Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde haft problemer med KYC-verifikation, herunder gentagne afvisninger af hendes bankkonto og adressebevis, hvilket havde forårsaget forsinkelser i behandlingen af hendes udbetaling. Trods gentagne anmodninger og manglende kommunikation fra casinoet blev udbetalingen til sidst bekræftet som gennemført af casinoet. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket foreløbig.
Casinia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt €500 på Casino. Jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen. Status er gået i stå. Jeg bliver ved med at kontakte kundeservice, men de er fuldstændig ubrugelige. De vil ikke fortælle mig årsagen til den påståede forsinkelse. De besvarer heller ikke mine spørgsmål. Jeg kunne have sparet mig selv besværet. Jeg ved præcis lige så meget som før. Det vil sige, ingenting. Nu er jeg bekymret for, at jeg ikke får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maria1127
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne supplere min eksisterende klage med aktuelle oplysninger.
Min udbetaling blev anmodet om den 28. Behandlingen tog indtil mandag, hvilket betyder, at der gik cirka fem dage, før processen fortsatte. Jeg blev ikke informeret rettidigt om bekræftelsesprocessen.
Det er nu ni dage siden ansøgningen blev indsendt, og der er ikke foretaget nogen betaling eller fundet en klar løsning. Kundeservice giver ingen oplysninger. E-mails bliver heller ikke besvaret.
En yderligere forsinkelse ud over denne uge forekommer mig sandsynlig.
Verifikationsprocessen omfatter følgende punkter:
Min egen bankkonto blev afvist flere gange, selvom den tydeligt kan identificeres som min konto. Jeg indsendte den efterfølgende igen (mindst fem gange) via min profil og via e-mail den 5. og 6. maj. Den endelige bekræftelse afventer stadig. I dag, den 7. maj, blev de korrekte oplysninger også afvist, selvom det er mere end tydeligt, at den tilhører mig.
Mit adressebevis blev afvist, på trods af at jeg havde indsendt en gyldig lejekontrakt og en nylig Vodafone-regning (april). Oplysningerne er tydeligt læselige og stemmer overens.
Kundeservice har ikke svaret på mine e-mails i flere dage. Deres support er en komplet katastrofe.
Adressen på mit identitetskort stemmer overens med min mors. Det er i øjeblikket problematisk at ændre adressen, da det ville føre til uoverensstemmelser med andre personoplysninger (især mit efternavn).
(Mit fødenavn er faktisk Urbaś, men mit ID-kort viser efternavnet Kròl)
Borgerkontoret ville inkludere mit rigtige navn i registreringen, hvis jeg ændrede min adresse.
(K. Maria Urbaś) Og slet Król. Dette blev forklaret for mig af den ansvarlige myndighed.
Jeg ville være nødt til at ændre mit navn fra "Kròl" til "Urbaś" hos alle udbydere, hvilket betyder, at jeg ville skulle vente i måneder på min udbetaling, fordi efternavnet ikke ville matche det på min spillerprofil og bankkonto. Og så videre... (internetudbyder, lejekontrakt, eludbyder, casinoprofil osv.)
Dette ville tage flere måneder.
Da jeg ikke kan fremlægge yderligere dokumenter eller beviser, ser jeg i øjeblikket ingen måde at gennemføre verifikationen på og modtage de penge, der retmæssigt tilhører mig.
På grund af Googles automatiske udfyldningsfunktion blev min vens IBAN-nummer ved et uheld brugt under udbetalingsprocessen. Jeg forklarede denne fejl tirsdag både via e-mail og direkte til casinoet og præciserede, at det var en tredjepartskonto. Dette blev ignoreret eller slet ikke accepteret.
På grund af de førnævnte problemer er betalingen i øjeblikket blokeret. Jeg har en fornemmelse af, at der ikke bliver behandlet noget i øjeblikket, og jeg er under et stort psykisk pres.
Jeg anmoder derfor om en gennemgang og støtte i forbindelse med klagen.
Måske kunne de kontakte Casinia hurtigere, da Casinia ikke har nogen udsigt til succes, udviser stor inkompetence og har ignoreret mig siden tirsdag den 5. maj.
Jeg blev betragtet som person nok til at betale indbetalingen; de tog meget gerne imod mine penge. Men når jeg vinder en del tilbage og vil hæve dem, bliver jeg pludselig ikke længere betragtet som person nok, og jeg bliver bedt om at identificere mig.
Det giver ingen logisk mening og er meget uretfærdigt over for alle spillere.
Mine penge er væk. Så meget er sikkert. Det her handler om noget helt andet.
Jeg har allerede skrevet til den relevante licensmyndighed, men de vil ikke blande sig i det i omkring to uger. Det er bestemt ikke respektfuldt eller passende at behandle spillere på denne måde. Al tillid er væk. Dette gælder for alle online casinoer. Tak, Casinia.
Det her handler om penge, mine penge; det her er ikke en borgerlønsapplikation, hvor man kan bruge en evighed.
Fordi jeg led meget psykisk, ansøgte jeg også om en suspension den 6. maj. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar...
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maria1127
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din besked.
Udbetalingen er stadig ikke ankommet. Derudover har casinoet ikke givet mig en konkret løsning i et stykke tid, kun tilbagevendende standardsvar som "vi videresender den" uden nogen egentlig ændring i status.
Processen har været uændret i flere uger uden nogen godkendelse eller klar afgørelse. Der er endnu ikke foretaget nogen betaling.
Derudover anmodede jeg for omkring en uge siden om at få min konto lukket. Denne anmodning er også blevet ignoreret, og jeg har ikke modtaget nogen feedback overhovedet. Jeg er nu i uge tre uden en løsning.
Jeg har nu mistet tilliden til, at sagen vil blive løst hurtigt, da der ikke gives konkrete fremskridt eller bindende oplysninger.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maria1127, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Dette er min første udbetaling; jeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling før.
Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter og modtog bekræftelse på, at de blev gennemgået, tirsdag i sidste uge. Der er ikke blevet anmodet om yderligere dokumenter siden.
- Jeg spillede uden en aktiv bonus.
- Jeg spillede kun casinospil, ingen sportsvæddemål.
For kommunikation med casinoet:
Desværre har jeg ingen detaljerede chathistorik eller e-mails, da jeg stort set altid har modtaget de samme svar, såsom:
"Din betaling bliver behandlet" eller "Behandlingen er blevet videresendt." Eller "Du modtager din betaling i denne uge."
Jeg fik ingen konkrete fremskridt eller en klar erklæring om, hvornår betalingen ville blive foretaget.
I alt har jeg nu ventet på min udbetaling i over to uger, og status har ikke ændret sig den dag i dag.
Jeg er derfor i stigende grad bekymret for, at dette ikke længere er en normal forsinkelse, men snarere et fupnummer eller bedrageri. Alt tyder på det. Jeg tror ikke længere, at jeg vil modtage en udbetaling.
Med venlig hilsen
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære maria1127,
Tak for dit detaljerede svar og afklaring.
For bedre at kunne vurdere den nuværende situation, vil du venligst dele skærmbilleder fra din casinokonto, der viser:
- din ventende udbetalingsanmodning,
- den nuværende udbetalingsstatus,
- og, hvis muligt, din nuværende verifikations-/KYC-status.
Du kan uploade skærmbillederne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære maria1127,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære maria1127,
Kan du bekræfte, om du har modtaget den nævnte udbetaling? Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej maria1127
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Tjek det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
