Spilleren fra Tyskland opfyldte omsætningskravene for en bonus, men efter at have vundet over €4.000 fjernede casinoet bonussen og krediterede hende kun €50. Trods flere klager via livechat og e-mail har der ikke været noget svar fra casinoet.
Casinia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 10h 47m 11s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej, jeg håber, I kan hjælpe mig. Jeg modtog en bonus med et omsætningskrav på cirka €1.940, som jeg opfyldte. Under spillet modtog jeg en besked om, at jeg nu spillede med rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille og vandt over €4.000. Så pludselig fjernede de bonussen, og jeg modtog kun €50. Jeg har klaget gentagne gange via livechat og sendt en e-mail til casinoets support, men jeg har ikke modtaget svar. Jeg beder om jeres hjælp, fordi dette er svindel. Tak.
Med venlig hilsen
Da Silva
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede? Del venligst skærmbilleder af bonustilbuddet med specifikke vilkår og betingelser med mig.
- Kan du venligst angive det beløb, der var på din spillerkonto, da du modtog en besked fra casinoet?
- Blev din saldo justeret til det maksimale udbetalingsbeløb, da du modtog beskeden fra casinoet?
- Har du bedt casinoet om at give dig spilhistorikken fra det tidspunkt, hvor din bonus var i spil?
- Send relevante oplysninger og dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
