Casinia Casino - Spillerens gevinster er forsinket af VIP-grænser.

Casinia Casino – Amusnet Network Progressive Jackpot (€495.010,61) underlagt udbetalingsgrænser, der medfører en minimumsbetalingsperiode på over 5 år, uden individuel betalingsplan

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Casinia Casino vedrørende udbetalingen af ​​en netværks progressiv jackpot på €495.010,61, vundet den 17. september 2025 på Secret of Cairo – Jackpot Cards.

Dette er en progressiv jackpot på netværket, finansieret af indsatser fra hele Amusnet-netværket.

Udbyderen har bekræftet at:

jackpotten blev korrekt udløst,

sejren er gyldig og anerkendt,

Casinia Casino er fuldt ansvarlig for betalingen.

Gevinsten er også blevet officielt anerkendt på Amusnet-netværksniveau, inklusive reklamekommunikation sendt af Casinia og partnercasinoer, der nævner mit kaldenavn og det vundne beløb.

Til dato er der ikke blevet tilbudt nogen betalingsløsning og ingen individuel betalingsplan, på trods af det usædvanligt høje beløb.

1. Jackpotten er fuldt bundet til VIP-udbetalingsgrænserne (kerneproblemet)

Casinia har valgt at udbetale denne jackpot udelukkende via VIP-udbetalingsgrænser og behandler den som en almindelig saldo.

En progressiv jackpot på €495.010,61 er dog ikke kompatibel med et betalingssystem, der er afhængigt af:

VIP-status,

ensidige casinobeslutninger (VIP-nedgradering)

standard udbetalingsgrænser.

Nuværende saldo: €463.999

VIP 4 (før 1. december 2025):

→ teoretisk minimumsbetalingsperiode ≈ 3 år, forudsat at €15.000 godkendes hver måned.

VIP 1 (siden 1. december 2025):

Grænser: €500/dag – €7.000/måned

→ teoretisk minimumsbetalingsperiode 5 år og 7 måneder,

→ kræver mere end 928 individuelle udbetalinger, med maksimalt tre ventende på én gang.

Disse er kun teoretiske minimumsværdier, uden garanti for at:

udbetalingsgrænserne forbliver uændrede,

udbetalinger vil blive godkendt hver måned,

operatøren vil forblive aktiv i så lang en periode.

Da Casinia ikke angav nogen betalingsplan, måtte jeg selv beregne den minimale betalingsvarighed baseret på månedlige grænser, på trods af anmodninger fra både mægleren og mig selv. Det er tydeligt, at denne jackpot ikke med rimelighed kan knyttes til VIP-status, da forsinkelsen forbliver overdreven og usikker på ethvert niveau.

2. Klausul 6.14 ikke anvendt

Casinias vilkår og betingelser inkluderer klausul 6.14, som angiver, at virksomheden kan fastsætte en individuel betalingsplan afhængigt af relevante faktorer.

En progressiv netværksjackpot af denne størrelsesorden er helt klart en relevant faktor, der begrunder anvendelsen af ​​denne klausul.

Trods gentagne anmodninger og AskGamblers' indgriben er klausul 6.14 aldrig blevet anvendt. Casinia begrænser sig til klausulerne 6.11 og 6.12 (standardudbetalinger), hvilket resulterer i en delvis og ubalanceret anvendelse af sine egne vilkår.

3. AskGamblers klage og VIP-nedgradering

En klage blev indsendt til AskGamblers den 12. oktober 2025 og er nu lukket som "Uløst", da der ikke blev tilbudt nogen løsning på trods af at betalingsperioden blev betragtet som uacceptabel.

Under denne proces blev min VIP-status nedgraderet til VIP 1, hvilket:

reducerede mine udbetalingsgrænser,

forlængede betalingsperioden yderligere,

øget usikkerhed omkring fuld betaling.

4. Ingen spillermisbrug

VIP-nedgraderingen skyldtes udelukkende det automatiske VIP-system baseret på indbetalinger og løbende spil.

Siden jeg vandt jackpotten, har jeg ikke foretaget nogen indbetalinger, hvilket er logisk i betragtning af den meget høje saldo. Jeg lavede et par lave indsatser, mens jeg var VIP 4, for at forsøge at opretholde min status, men uden indbetalinger var dette ikke tilstrækkeligt.

Med en nuværende saldo på €463.999 nægter jeg at betinge udbetalingen af ​​min jackpot med fortsat spilleaktivitet.

5. Foretagne betalinger

Til dato er der udbetalt cirka €16.500, hvilket repræsenterer lidt over 3% af jackpotten siden 17. september 2025. Jeg har aldrig nået månedlige grænser på grund af casinoets forsinkelser i validering af udbetalinger.

6. Anmodning

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at indhente:

en klar, acceptabel og forholdsmæssig individuel betalingsplan,

udbetaling af jackpotten uafhængigt af VIP-status.

Denne tvist har varet flere måneder og er blevet værre efter min VIP-nedgradering. Casinia afviser enhver alternativ løsning, anvender en overdreven forsinkelse uden skriftlig forpligtelse, ignorerer klausul 6.14 og giver ingen individuel betalingsplan.

Tilgængelig dokumentation

Fuld AskGamblers klagehistorik (uløst),

Amusnet jackpot validering,

Udbetalingshistorik,

Kontosaldo og skærmbilleder,

Reklamemails,

Færdiggjort KYC.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tafou06,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at hæve dine jackpotgevinster fra Casinia Casino. Vi har brug for et par yderligere oplysninger for at kunne vurdere sagen korrekt og kontakte operatøren effektivt.

Kan du venligst give en præcisering og dokumentation for følgende punkter:

• Bekræft venligst din nuværende kontosaldo og den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor denne saldo sidst blev vist på din konto (du nævnte €463.999 — bekræft venligst).
• Har du yderligere skærmbilleder eller kopier af kommunikation fra Casinia Casino, der bekræfter jackpotvalideringen og -genkendelsen (for eksempel: e-mails, reklamebeskeder eller meddelelser, der nævner dit kaldenavn og jackpotbeløbet)?
• Angiv venligst en komplet udbetalingshistorik, inklusive datoer, beløb, status (godkendt, afventende, afvist), samt bekræftelse på de ca. €16.500, der allerede er betalt.
• Præcis hvilken dato blev din VIP-status nedgraderet til VIP 1?
• Bekræft venligst, at Casinia Casino aldrig på noget tidspunkt har tilbudt eller leveret en skriftlig individuel betalingsplan i nogen form.

På forhånd tak for dit samarbejde. Når vi modtager disse oplysninger, vil vi fortsætte med de næste trin i undersøgelsen.

Med venlig hilsen,

Petra

Her er resten af ​​de efterspurgte dokumenter (på grund af begrænsningen på vedhæftede filer er jeg nødt til at lave flere indlæg, undskyld).

.

(Igen) Her er resten af ​​de ønskede dokumenter (på grund af begrænsningen på vedhæftede filer er jeg nødt til at lave flere indlæg, undskyld).

(Igen) Her er resten af ​​de ønskede dokumenter (på grund af begrænsningen på vedhæftede filer er jeg nødt til at lave flere indlæg, undskyld).

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Tafou06.

Kan du give yderligere oplysninger om den kommunikation, du havde med casinoet, og den ovennævnte Askgamblers-klagetråd? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har sendt alle de ønskede dokumenter via e-mail til Petra, inklusive den komplette AskGamblers-klagetråd og den relevante VIP-e-mail fra Casinia Casino.

Jeg er fortsat tilgængelig og tålmodig med hensyn til de næste trin i gennemgangen.

Tak for din tid og hjælp.

Kære Tafou06

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Casinia Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Tafou06 ,

Tak for de givne oplysninger.

Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.

Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet.

Kære Casinia Casino,

Vi venter på din opdatering.

Tak for dit samarbejde.

Kære Tafou06 ,

Vi vil gerne undskylde ulejligheden.

Vær opmærksom på, at din daglige og månedlige udbetalingsgrænse er fastsat inden for vores vilkår og betingelser og er baseret på dit kontoniveau.

Disse grænser kan ikke ændres, hvilket betyder, at dine udbetalingsanmodninger skal være i overensstemmelse med disse grænser.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet.

Kære Casinia Casino,

Kan du venligst give os en forklaring på spillerens kontoniveauer før og under udbetaling?

Og endnu vigtigere, kan I venligst bekræfte, at hvis spilleren vandt det omstridte beløb på en progressiv jackpot, anvender I så en udbetalingsgrænse på gevinster fra den progressive jackpot?

Bemærk venligst, at ifølge vores Fair Gambling Codex bør udbetalingsgrænser ikke anvendes på progressive jackpots.

Genovervej venligst din beslutning, hvis dette er tilfældet.

Tak for dit samarbejde.

Kære Mirka ,

Tak for din opfølgning og for muligheden for at give yderligere afklaring.

Angående spillerens VIP-status skal du være opmærksom på, at vores system beregner kontoniveauer automatisk. Denne beregning er baseret på et dynamisk forhold mellem samlede indbetalinger og udbetalinger over en bestemt periode. Da disse niveauer bestemmes af automatiseret logik, kan de svinge; i dette specifikke tilfælde var ændringen i spillerens niveau under udbetalingsprocessen et resultat af denne standardsystemopdatering.

Som svar på din forespørgsel vedrørende gevinster fra progressive jackpots, anerkender vi anbefalingerne i Fair Gambling Codex. Vi skal dog overholde vores interne lovgivningsmæssige rammer og de specifikke vilkår og betingelser, der gælder for vores drift.

Som tidligere nævnt er alle udbetalinger underlagt de grænser, der er defineret i afsnit 6 i vores generelle vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering:

Afsnit 6.11: Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.

Disse regler anvendes konsekvent på alle kontosaldi for at sikre driftssikkerhed og økonomisk overholdelse. Selvom vi forstår, at dette måske ikke er det foretrukne resultat, skal vi overholde disse etablerede interne regler for behandling af alle gevinster.

Vi sætter pris på din rolle i denne mægling og takker for din professionelle forståelse.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet.

Kære Casinia Casino,

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor grænsen anvendes? Håndhæves den f.eks. af loven eller hvidvaskreglerne, eller er der en anden gyldig grund til det?

Udbetales gevinsterne direkte af spiludbyderen? Eller er casinoet mellemmand mellem spiludbyderen og spilleren?

Tak for din afklaring.

Kære Mirka ,

Tak for din besked. Vi sætter pris på muligheden for at præcisere vores holdning vedrørende spillerens kontostatus og vores udbetalingsprocedurer.

Angående VIP-niveauet skal du være opmærksom på, at vores platform bruger et automatiseret logiksystem til at bestemme kontoniveauer. Dette system evaluerer et dynamisk forhold mellem indbetalinger og udbetalinger over specifikke tidsrammer. Da dette er en automatiseret beregning i realtid, kan VIP-niveauer ændre sig; i dette tilfælde var justeringen af ​​spillerens status i udbetalingsperioden et direkte resultat af disse standardsystemparametre.

Vi opererer strengt inden for vores regulatoriske struktur og de vilkår og betingelser, som brugeren har accepteret. Vi kan dog bekræfte, at alle de handlinger, vi foretager, er i overensstemmelse med vores driftspolitikker og det regulatoriske miljø, vi opererer i.

Alle transaktioner er underlagt de udbetalingsprotokoller, der er fastsat i vores generelle vilkår og betingelser, som aftales ved registrering.

Selvom vi erkender, at dette kan være skuffende for spilleren, skal vi forblive konsekvente i at håndhæve disse interne regler for alle udbetalinger.

Vi sætter pris på din mægling i denne sag og takker dig for din professionalisme.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet.

Kære Casinia Casino,

Jeg beder dig venligst om at besvare mine tidligere stillede spørgsmål:

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor grænsen anvendes? Håndhæves den f.eks. af loven eller hvidvaskreglerne, eller er der en anden gyldig grund til det?

Udbetales gevinsterne direkte af spiludbyderen? Eller er casinoet mellemmand mellem spiludbyderen og spilleren?

Jeg undskylder, hvis mine tidligere spørgsmål var uklare; de ​​vedrører specifikt grænserne for udbetalinger fra progressive jackpots.

Kære Mirka ,

Tak for din besked.

Angående din forespørgsel om anvendelsen af ​​begrænsninger, bedes du være opmærksom på, at vores platform opererer strengt inden for en defineret regulatorisk struktur og de generelle vilkår og betingelser (T&C), som alle brugere accepterer ved registrering. Alle udbetalingsprotokoller, herunder dem, der er relateret til specifikke spiltyper eller kontoniveauer, er underlagt disse interne driftspolitikker.

Bemærk desuden, at kontostatus og VIP-niveauer bestemmes af automatiserede systemparametre, der evaluerer kontoaktivitet i realtid. Eventuelle justeringer af udbetalingsgrænser eller -niveauer er et direkte resultat af disse standardsystemberegninger.

Vi skal forblive konsekvente i håndhævelsen af ​​disse etablerede regler for alle transaktioner for at sikre en ensartet proces for alle spillere. Alle udbetalinger håndteres i overensstemmelse med de protokoller, der blev aftalt ved registreringen.

Med venlig hilsen,

Casinia Casino-teamet.

Kære spiller,

Jeg forlænger tidsfristen, da vi er nødt til at drøfte problemet og konsekvenserne internt. Jeg giver dig besked, hvis der er nye oplysninger.

Tak for din tålmodighed.

Kære spiller,

Jeg vil gerne informere dig om resultatet af vores diskussion.

Siden vi fandt ud af, at Casinia Casino begrænser gevinster fra progressive jackpots, er disse oplysninger blevet tilføjet til casinoets anmeldelse på vores hjemmeside for at advare andre spillere. Desuden har disse oplysninger påvirket casinoets vurderingsberegning, og den vil snart blive sænket i overensstemmelse hermed.

Hvad angår spørgsmålet om den lavere VIP-status, nævnte du i starten, at du ikke har foretaget nogen indbetalinger siden den store gevinst. Det er forståeligt, givet omstændighederne, men det påvirkede beregningen af ​​dine udbetalingsgrænser.

Afslutningsvis, på trods af at denne situation forståeligt nok ikke er ideel for dig, handler casinoet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, hvis gevinsterne udbetales i henhold til deres maksimale månedlige udbetalingsgrænser. Hvis casinoet beslutter at ændre deres politik baseret på straffen, der fører til en lavere vurdering, vil vi også sætte pris på det, men på nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale dig at være tålmodig, mens dine gevinster udbetales.

På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig. Du er velkommen til at kontakte os, hvis udbetalingerne ophører med at blive udbetalt regelmæssigt, eller hvis de ikke overholder de maksimale månedlige udbetalingsgrænser i Vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Mirka