Spilleren fra Finland havde lukket sin konto på grund af et spilleproblem, men casinoet havde genåbnet den uafhængigt og sendt bonustilbud. Efter at have tabt 1700€ krævede han en refusion, men tvivlede på, at casinoet ville reagere eller behandle hans anmodning. Klagen blev løst, efter at casinoet indvilligede i at refundere 1700€ og officielt lukkede kontoen, efter at spilleren havde accepteret tilbuddet. Det blev bekræftet, at refusionsprocessen var i gang, og kontoen blev permanent blokeret, og markedsføringskommunikationen blev ophørt. Spilleren markerede klagen som løst efter refusionsaftalen.
Casinia Casino - Spillerens konto blev genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg har lukket min konto på et casino på grund af et spilleproblem. De har åbnet kontoen på eget initiativ og sendt bonustilbud og én bonuspenge. Den 19.6.2026 spillede jeg og tabte 1700e. Jeg kræver en refusion. Svaret er, at det er under behandling, men jeg tvivler på, at der kommer et svar eller en refusion. Der er mange gemte e-mails. Jeg kan ikke rigtig se, hvilke skærmbilleder der er, når jeg gør dette på min telefon.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du først lukkede din konto på dette casino?
- Send mig venligst den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket, på veronika.f@casino.guru .
- Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
- Kontaktede du casinoets kundesupport efter at have mistet dine seneste indbetalinger for at bede om en refusion på grund af genåbningen af din konto? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kunne du også sende mig de originale reklamemails, du modtog fra casinoet, efter din konto blev selvudelukket?
Derudover bedes du inkludere den seneste kommunikation vedrørende genåbningen af din konto og den efterfølgende lukning. De e-mails, du har sendt mig indtil videre, indeholder kun dine anmodninger om selvudelukkelse fra marts og april. Hvis du har haft nyere samtaler med casinoet, bedes du også videresende dem til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jumi
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jumi , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 1.700 EUR som en del af forliget.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg accepterer tilbuddet. Jeg giver dig besked direkte. Når refusionen er modtaget, markerer jeg sagen som løst. Tak til både casino og casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for den hurtige løsning af problemet.
Kære Casinia Casino , giv os venligst besked, så snart betalingen er blevet behandlet hos dig, sammen med bekræftelsen på, at kontoen er blevet permanent blokeret uden mulighed for genåbning, markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig", og at markedsføringskommunikationen er ophørt både via e-mail og/eller telefon. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseRefusionen er foretaget. Tak til casinoguru og casinocasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jumi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Jumi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
