Spilleren fra Spanien har stået over for kontolukning siden den 15. april uden forudgående varsel og søgte afklaring om sin saldo og gevinster. Selvom han oplyste sin kryptovalutaadresse til en udbetaling den 8. maj, blev han vildledt og respektløst behandlet i opfølgende kommunikation og havde stadig ikke modtaget sine penge. Problemet blev løst, idet spilleren modtog sin betaling fra casinoet, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system efter hans bekræftelse.
Casinia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Den 15. april blev min konto lukket uden forudgående varsel og uden adgang. Jeg bad straks om en forklaring og min kontosaldo, da jeg altid har overholdt Casinias vilkår og betingelser fuldt ud. Svaret jeg modtog var, at min konto var lukket, og at jeg ville blive informeret om min saldo snarest.
Den 8. maj bad de mig om min kryptovalutaadresse for at kunne fortsætte med betalingen. Jeg gav mig de nødvendige oplysninger og bad igen om at blive informeret om min saldo, men de løj igen for mig og sagde, at de aldrig havde betalt mig. Trods flere opfølgende e-mails, hvor jeg blev behandlet respektløst og spildte en masse af min tid, modtog jeg i går en ny besked, der informerede mig om, at min konto var lukket, og at min saldo ville blive tilbageholdt i henhold til afsnit 9.4 i deres vilkår, hvilket jeg anser for fuldstændig falsk, da jeg altid har handlet fuldstændig lovligt og i overensstemmelse med deres regler.
Kort sagt, min konto blev lukket den 15. april, og på trods af gentagne gange at have insisteret på at kende min saldo og modtage den tilsvarende betaling, har jeg stadig ikke modtaget et svar. Det irriterende er, at de den 8. maj fortalte mig, at betalingen ville blive foretaget, og bad om min kryptovalutaadresse. Det er en objektiv og uigendrivelig kendsgerning, at de ikke har været sandfærdige. I løbet af disse tre måneder har jeg oplevet en nedslidningsteknik fra Casinia, der havde til formål at få mig til at trække mit krav tilbage. Jeg er dog overbevist om, at jeg handlede korrekt til enhver tid, og jeg er fast besluttet på at kæmpe til det sidste, da jeg tror fuldt og fast på retfærdighed.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig løsning på denne sag og udbetaling af min saldo, hvilket jeg ikke kender præcist, fordi de lukkede min konto uden varsel og aldrig har oplyst mig saldoen på trods af min insisteren i tre måneder.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til et hurtigt svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over din resterende saldo?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har lige modtaget min betaling fra Casinia. Problemet er løst. Mange tak til Casinoguru for mæglingen. Jeg er utrolig taknemmelig. Jeres arbejde og hjælp er uvurderlig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære chexus,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
