Spilleren fra Spanien rapporterede problemer med sin konto hos Casinia, hvor hans gevinster fra Balloon Burst-spillet sammen med penge fra andre spil var forsvundet. Han hævdede, at der havde fundet uautoriserede udbetalinger sted, og at hans konto var blevet blokeret uden klare forklaringer. Han krævede en fuld refusion af sine legitime gevinster. Klageteamet meddelte, at casinoets undersøgelse konkluderede, at en funktionsfejl havde annulleret alle indsatser, inklusive gevinster, og at hans saldo var blevet genoprettet til staten, før han spillede det berørte spil. Trods spillerens uenighed i denne beslutning blev klagen i sidste ende afvist, da teamet anså beslutningen for at være retfærdig og konsekvent.
Casinia Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 76.751 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Casinia Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst videresende den til min e-mail? [email protected] .
- Kunne du venligst også videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til min e-mail? Dette inkluderer e-mails, live chat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Catalina, jeg har allerede sendt al den ønskede dokumentation til din e-mail.
Tak på forhånd for dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering – Klage over Casinia
Hej Katarina,
Jeg informerer dig om, at min klage også er modtaget af Anjouan Gaming Commission, og at de har kopieret Casinia i e-mailtråden.
Jeg har allerede svaret på den e-mail, hvor jeg har rettet mine oplysninger og anmodet casinoet om at sende en kopi til tilsynsmyndigheden af den tekniske rapport, den komplette spil- og transaktionshistorik samt de specifikke klausuler, som de baserer deres konfiskation af mine midler på.
Så snart jeg har modtaget et svar fra Casinia eller tilsynsmyndigheden, sender jeg det til dig, så du kan indarbejde det i min sag.
Hilsen og tak for din hjælp,
F******** F******* B******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Casinia har svaret og påstår "falske gevinster" uden at fremlægge nogen beviser. Jeg har allerede anmodet om leverandørens tekniske rapport og alle mine logfiler med en frist den 21. august 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Julifuentes9, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Casinia Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Casinia har foretaget udbetalinger fra min konto uden min tilladelse, nærmere bestemt adskillige transaktioner af høj værdi, der fremgår af min historik. Disse transaktioner overtræder klart de generelle betingelser, da ingen operatør kan foretage udbetalinger på vegne af spilleren uden udtrykkeligt samtykke.
Det er aldrig spillerens skyld.
I disse tilfælde ligger ansvaret altid hos operatøren (Casinia) og/eller spiludbyderen, fordi:
1. De lister spillet på deres platform → hvis det er tilgængeligt, antager spilleren, at det fungerer korrekt.
2. De penge, du har spillet med, er ægte og legitime → du er ikke forpligtet til at kontrollere for softwarefejl.
3. Casinoets generelle vilkår og betingelser angiver, at spil skal være korrekt licenseret og certificeret. Hvis de fejler, er det deres overtrædelse, ikke din.
4. Internationale spilleregler forpligter operatøren til at garantere spillenes integritet.
Kort sagt: Selv hvis de påstår en teknisk fejl, er casinoet/leverandøren ansvarlig, fordi det var dem, der tilbød et defekt produkt. Du handlede i god tro.
Og du vandt ikke altid i spillet, du tabte også, vedhæftet skærmbillede som alle kan se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, vi har givet via e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på, at Casino Guru bekræfter de oplysninger, som casinoet har sendt dem, da jeg ikke har modtaget nogen direkte kommunikation til min registrerede e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet om yderligere beviser fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi beder dig venligst om at gennemgå de oplysninger, vi har givet dig via e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Julifuentes9, selvom jeg ikke ønsker at gøre det, er jeg ikke en budbringer af gode nyheder. Jeg har modtaget udbyderens rapport, som bekræfter, at der faktisk var en funktionsfejl på det tidspunkt. Du har nævnt, at ansvaret ligger hos udbyderen, og jeg tror, alle kan være enige, men det betyder ikke, at dine gevinster er legitime. Det er bredt accepteret, at funktionsfejl ugyldiggør alle væddemål, og vi anser dette også for at være den fair tilgang. Med hensyn til dine yderligere gevinster fra andre spil, betragtes de også som ugyldige, da de stammer fra midler modtaget på grund af funktionsfejlen. Derfor er det en fair beslutning at ugyldiggøre alle gevinster modtaget under og efter at have spillet Balloon Burst og nulstille din saldo til status før hændelsen, som vi fuldt ud støtter. Derfor er jeg tvunget til at afvise din klage. Lad mig venligst vide, hvis du har spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Tak for dit svar, men jeg kan ikke acceptere det foreslåede beslutningsforslag, da der er flere punkter, som jeg anser for inkonsekvente og urimelige:
1. Udbetalinger behandlet i mit navn
Min udbetalingshistorik viser godkendte og behandlede udbetalinger i mit navn. Hvis alle gevinsterne var "ugyldige" på grund af fejlen, hvorfor behandlede og accepterede casinoet så disse udbetalinger? Dette beviser, at gevinsterne blev betragtet som legitime på det tidspunkt. Du kan ikke acceptere nogle transaktioner som gyldige og derefter ugyldiggøre alle andre med samme oprindelse.
2. Spillet udloddede ikke altid gevinster
Skærmbillederne viser tydeligt, at jeg også ofte tabte. Hvis dette virkelig var en fejl, der ugyldiggjorde mine indsatser, burde casinoet annullere både mine gevinster og tab. Operatøren fjerner dog kun det, der var skadeligt for mig (min fortjeneste), og returnerer ikke de beløb, der er tabt i samme periode. Dette er en dobbeltmoral, der ikke kan betragtes som fair.
3. Efterfølgende gevinster i andre spil
At gevinster på andre spil end Balloon Burst også blev annulleret, har ingen rimelig begrundelse. De er helt separate spil, og der var ingen måde for mig som spiller at vide, at den oprindelige saldo skyldtes en formodet fejl. Jeg spillede i god tro og med mine egne penge i et miljø, som casinoet selv tilbød.
4. Operatørens ansvar
De anerkender, at fejlen var udbyderens ansvar. Alligevel besluttede casinoet at holde spillet aktivt, tillade væddemål, godkende udbetalinger og undlade at advare spillerne. Byrden for denne fejl kan ikke påhvile kunden, som handlede i god tro.
Af alle ovenstående grunde gentager jeg, at afgørelsen hverken er retfærdig eller konsekvent. Jeg anmoder om, at sagen tages op til fornyet overvejelse, med tilbagebetaling af både de beløb, der er tabt under den påståede kendelse, og anerkendelse af de godkendte udbetalinger og efterfølgende gevinster opnået i andre spil.
Med venlig hilsen,
Julifuentes9
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil selvfølgelig svare på alle punkter:
- Gevinster blev betragtet som legitime på det tidspunkt, fordi casinoet endnu ikke havde kendt til fejlen i spillet.
- Alle væddemål (både gevinster og tab) er ugyldige, og derfor har casinoet genoprettet din saldo til den tilstand, den var, før du begyndte at spille Balloon Burst. Hvis du havde en anden saldo, bedes du give mig besked, og jeg vil bede casinoet om spilhistorikken.
- Det faktum, at du ikke vidste, at gevinsterne kom fra at spille det fejlbehæftede spil, gør desværre ikke disse gevinster legitime. Hvis casinoet vidste det før, ville de forhindre dig i at spille før.
- Fejlen blev rettet, så snart udbyderen blev bekendt med den. Det eneste, der var tilbage at gøre, var at informere operatøren om, at væddemål foretaget før rettelsen skulle annulleres.
Jeg er også bange for, at denne sag ikke kan genovervejes. Spiludbyderen har truffet deres beslutning, ligesom casinoet. Sammen med dem er vi enige om, at proceduren for annullering af væddemål var fair og konsekvent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på den opmærksomhed, der blev vist under behandlingen af klagen.
Jeg må dog sige, at jeg ikke er enig i den trufne beslutning. Jeg mener, at jeg altid har handlet i god tro, brugt rigtige penge og uden kendskab til nogen fejl i spillet, så jeg mener stadig, at gevinsterne burde have været indfriet.
Jeg forstår dog, at sagen betragtes som afsluttet fra din side, så jeg vil ikke forfølge denne procedure yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
