Spilleren fra Argentina fik sin konto lukket af administrative årsager uden forklaring, og casinoet beholdt hans saldo uden at give nogen årsag til lukningen eller returnere hans penge. Spilleren hævdede at have foretaget en indbetaling på €200 og placeret et væddemål, men blev nægtet adgang til sin konto og modtog ingen kommunikation fra casinoet. Casinoet fastholdt, at der ikke var foretaget nogen indbetaling, og at kontoen ikke havde nogen saldo, og fremlagde bevis for, at indbetalingsforsøget blev afvist. Spilleren fremlagde delvise kontoudtog og kommunikation med sin bank, men undlod at indsende den fulde, uredigerede kontoudtog og fuldstændig kommunikation som anmodet. Vi kunne ikke fortsætte yderligere på grund af manglende fuldstændig dokumentation og afsluttede klagen på det tidspunkt.
Casinia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: 200 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet lukkede min konto af administrative årsager uden yderligere forklaring. De beholdt min saldo og gav mig hverken en årsag til lukningen eller mine penge tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære mmj487,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Forstår jeg korrekt, at beløbet på tidspunktet for kontolukningen var 200 EUR?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseJeg havde knap nok tid til at spille; jeg placerede et enkelt væddemål, og da jeg gik hen for at spille på casinoet og bekræftede min konto ved at indtaste min e-mail, fik jeg en automatisk besked om, at jeg ikke kunne registrere mig med disse oplysninger. Så kontaktede jeg online chatten for at se, hvad der skete, og min konto blev lukket.
2. Nej, jeg havde placeret et væddemål, som jeg ikke ved, om jeg vandt eller tabte, fordi jeg ikke kan logge ind.
3. Jeg brugte ingen bonus.
OversættelseTak, mmj487.
Kan du venligst præcisere, hvornår din konto blev lukket, og om du har modtaget yderligere information vedrørende lukningen?
Du kan sende den til mig i denne tråd eller via e-mail: petra.h@casino.guru
OversættelseMin konto blev lukket kort efter jeg registrerede mig, da jeg prøvede at indtaste min e-mailadresse. Jeg registrerede mig med min mobiltelefon, og den blev lukket automatisk, efter jeg indtastede mine personlige oplysninger.
Jeg fik ingen forklaring, kun at det lukkede på grund af en administrativ beslutning. Jeg bad om mine penge tilbage, og de fortalte mig, at min bank havde afvist betalingen via Instant Banking.
Efter adskillige forespørgsler hos min bank, informerede de mig om, at betalingen var blevet behandlet. Jeg modtog intet svar eller bekræftelse på annullering fra dem, så de lukkede min konto uden nogen forklaring og beholdt mine €200.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
OversættelseKære mmj487
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra Harlow
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære mmj487,
Bemærk venligst, at vi ikke kan finde en konto med din e-mailadresse på vores casino.
Sørg venligst for at give os den korrekte e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
OversættelseKære Casinia Casino,
Kunne du finde en konto registreret under spillerens førnævnte telefonnummer?
OversættelseKære mmj487,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende afsnit i vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at der ikke er foretaget nogen indbetalinger på din konto, og at der ikke er nogen saldo på kontoen.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
OversættelseI er alle løgnere. Heldigvis har jeg skærmbilleder, der viser, at jeg foretog indbetalingen og havde en saldo på kontoen – €50 på det tidspunkt – og åbne positioner. Casinoguru, sænk venligst dette casinos vurdering; det er første gang, jeg har set dem lyve så åbenlyst.
OversættelseKære Mirka,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har fremlagt yderligere beviser vedrørende denne sag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
OversættelseKære Casinia Casino,
Kunne du venligst sende mig spillerens fulde spillog og transaktionshistorik til bekræftelse?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Mirka,
I den e-mail, vi sendte dig den 20. november, er de eneste synlige data et enkelt indbetalingsforsøg, der blev afvist og aldrig nåede casinoet.
Der er ingen transaktionshistorik, da kontoen er helt tom.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
OversættelseKære Casinia Casino,
Jeg modtog de nævnte skærmbilleder, men da spilleren hævder at have indbetalt penge på kontoen og placeret et væddemål, er den ønskede spillog og transaktionshistorik nødvendig for at vurdere situationen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Mirka ,
Vi har sendt en e-mail med yderligere dokumentation vedhæftet.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino- holdet.
OversættelseKære Casino Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseMin bank beder mig om bekræftelse på, at de ikke har modtaget pengene. Casinia fortæller mig, at de ikke har noget bevis eller nogen kvittering for, at transaktionen blev annulleret, og at det er umuligt at fortsætte.
Efter mere end en måned med dette, er det slet ikke funktionelt.
Gode intentioner, eller sådan lyder det, men resultatet...
OversættelseKære Mirka ,
Vi mener, at vi endnu ikke har modtaget din e-mail, som du henviste til fra den 19. december 2025.
Vi beder dig venligst om at sende os e-mailen igen, så vi kan tjekke din e-mail og gå videre med den.
Tak for din tid og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino- holdet.
OversættelseKære Casinia Casino,
Jeg beklager ulejligheden. Tekniske problemer forhindrede afsendelse af e-mail. Du burde kunne modtage den nu.
Tak.
OversættelseKære Mirka ,
Tak for din e-mail. Vi har tjekket din e-mail og har givet yderligere forklaring i samme e-mail.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino- holdet.
OversættelseKære spiller,
Jeg har modtaget bevis, som casinoets brugerflade viser, at indbetalingen er blevet afvist af udbyderen. Kan I sende mig jeres fulde kontoudtog fra den betalingsmetode, I brugte til indbetalingen på 200 € fra datoen for forsøget på indbetaling indtil nu, og sende mig besked til jeres bank vedrørende betalingen?
Tak.
OversættelseHej selvfølgelig. Jeg sender dig også en video af samtalen med Revolut, som ikke efterlader nogen tvivl. Offentliggør venligst denne samtale, så alle kan se den.
Der er mit kontoudtog; lad dem venligst vise dig deres. Jeg har muligvis prøvet at foretage betalingen to gange, og det ene forsøg mislykkedes, men det andet gennemførte betalingen 100%, hvilket agenten og det dokument, jeg sendte dig, bekræfter.
OversættelseKære spiller,
Selvom jeg modtog din e-mail, indeholdt den ikke det ønskede kontoudtog (en komplet uredigeret PDF-fil, der indeholder ALLE transaktioner på din konto fra indbetalingsdatoen til nu, som du kan downloade fra bankappen eller hjemmesiden). Videoen, jeg modtog, indeholdt heller kun et billede af transaktionen, ikke kommunikationen med banken.
Bemærk venligst, at vi ikke kan yde dig support uden din medvirken.
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremsende de ønskede dokumenter inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseErklæringen er allerede sendt.
OversættelseKære spiller,
Vi beklager at måtte meddele dig, at da du ikke har givet os den ønskede kommunikation med banken, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf må vi afslutte denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at samarbejde.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
