Spilleren fra Italien rapporterede, at hans konto var blevet permanent lukket på grund af ludomani, men casinoet genåbnede den uden hans anmodning og fortsatte med at sende reklamemateriale. Denne uagtsomhed fik ham til at foretage yderligere indbetalinger, og han søgte fuld refusion af disse midler. Vi greb ind ved at kontakte casinoet for at bekræfte kontoens status og anmode om en refusion. Casinoet behandlede en refusion på 283,00 EUR til spilleren, og markedsføringskommunikation blev deaktiveret. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og markerede klagen som løst.
Casinia Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 283 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at anmode om din støtte i forbindelse med bestridelsen af tabte midler på grund af grov uagtsomhed fra casinoets side.
Fakta er som følger:
Den 3. februar 2026 anmodede jeg om og fik permanent lukning af min konto. I lukningskvitteringen, som jeg kan fremlægge som bevis, anførte jeg eksplicit, at jeg lider af ludomani.
Den 18. marts 2026 sendte casinoet mig en reklamemail med et tilbud om eksklusive bonusser.
Da jeg prøvede at logge ind, opdagede jeg, at min konto var blevet låst op uden min anmodning.
Det er uacceptabelt at sende reklamemateriale og genåbne en konto til en spiller, der har erklæret sig ludomani. Denne uagtsomhed har fået mig til at indbetale og spille igen.
Jeg beder om din hjælp til at gøre mine rettigheder gældende og opnå fuld refusion af alle indbetalinger foretaget siden 18. marts 2026.
Jeg er fortsat tilgængelig for at sende skærmbilleder af e-mails og den afsluttende sag.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gianlucxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet vedrørende din konto, og den reklamemail, du har modtaget.
For bedre at forstå situationen og give dig mere effektiv assistance, vil jeg gerne understrege, at casinoer bør afstå fra at sende markedsføringsmateriale til personer, der vides at have en ludomani, eller som har anmodet om selvudelukkelse. Dit velbefindende er prioriteret, og det er vigtigt at fremme ansvarlig spilpraksis.
Kan du venligst præcisere et par detaljer:
- Kan du fremsende en kopi af den lukningsanmodning, du nævnte, som bekræfter din anmodning om lukning af kontoen?
- Hvornår præcist bemærkede du, at din konto var blevet genåbnet uden din anmodning?
- Har du udtrykkeligt anmodet om at blive udelukket fra kampagnetilbud i løbet af din selvudelukkelsesperiode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte også en billet til casinoet, men jeg har ikke modtaget noget svar på denne sag, og jeg tror aldrig, de vil svare mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ingen opdateringer fra casinoet i øjeblikket. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gianlucxx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gianlucxx , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gianlucxx ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde ulejligheden.
Tjek venligst de e-mails, hvor vi anmodede om dine bankoplysninger, for at kunne fortsætte med din betaling.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg svarede allerede i går med mine bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casinia Casino , kan du bekræfte, at kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig", og at al markedsføringskommunikation også er blevet deaktiveret? Og giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos dig. Mange tak.
Mens jeg venter på svar fra casinoet, kære gianlucxx , kan du venligst bekræfte det beløb, casinoet refunderer til dig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil få refunderet beløbet på 283,00 EUR.
Jeg venter på, at det bliver behandlet.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for bekræftelsen, gianlucxx , jeg har ændret det omstridte beløb. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gianlucxx ,
Tak for din tålmodighed og dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger, og vi forventer, at din betaling vil være afsluttet snarest muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak og hav en god dag, jeg venter på betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Casinia Casino .
Kære gianlucxx , lad os venligst vide, når du har modtaget betalingen, og om du er tilfreds med resultatet af denne klage. Alternativt kan du trykke på knappen "Klage løst", når pengene er modtaget. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gianlucxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej gianlucxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
