Spilleren fra Letland havde tre afventende udbetalingsanmodninger, hvor den ældste blev indsendt 25 dage før. På trods af daglige henvendelser gennem live chat, var der ingen fremskridt med udbetalingerne. Spilleren bekræftede, at han havde foretaget tidligere vellykkede udbetalinger uden problemer og havde leveret den nødvendige dokumentation. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren sine resterende to udbetalinger på i alt €587 efter 15 dages ventetid. Klagen blev markeret som løst.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.229 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse3 afventende udbetalingsanmodninger, den ældste allerede 25 dage. Stadig intet, live chat hver dag siger det samme - vent, vent og vent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rudolfsfreimanis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for hjælpen!
Jeg har foretaget 3 vellykkede udbetalinger før fra denne side.
Min konto siger, at det ikke kræver bekræftelse. Jeg tilføjede et skærmbillede.
Ingen bonus blev brugt til gevinsterne, kun tilfældige sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, rudolfsfreimanis. Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tidligere foretog jeg vellykkede hævninger på samme måde som nu, det tog længere tid end lovet 3 dage, men pengene kom.
Med hensyn til denne egentlige sag - nu har Casinia betalt mig de ældste hævninger, det er en god ting.
Stadig 2 udbetalinger afventer i et samlet beløb på 587€, når dette vil blive betalt, kan denne sag blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, rudolfsfreimanis. Kan du rådgive os om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
I øjeblikket har jeg 2 aktive udbetalinger markeret som afventende fra Casinia, 500 € og 87 €.
Jeg tilføjer skærmbilleder af mine aktive afventende udbetalinger og min seneste udbetalingshistorik.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, rudolfsfreimanis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej rudolfsfreimanis , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Casinia Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser, som kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Venter stadig på, at 2 udbetalinger skal behandles. Venter allerede i 15 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Penge modtaget! Sagen kan lukkes!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rudolfsfreimanis ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og tak til Casinia Team for at undersøge denne sag for os. Jeg vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
