Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke modtaget sine penge. På trods af at han annullerede en bonus, der komplicerede væddemålsprocessen, havde han ventet på sin udbetaling siden 1. april og havde flere gange fået at vide, at alt var i orden, selvom hans konto blev markeret for hurtigere behandling. Problemet blev løst, da kasinoet frigav midlerne, og han bekræftede, at pengene var reserveret. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter denne bekræftelse.
Casinia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte €30 og modtog en €30 bonus. At betingelserne ikke er opfyldt er irrelevant (flere væddemål til ret høje odds for sportsvæddemål)
Min kontosaldo var på et tidspunkt lige i fire cifre, men jeg var aldrig i stand til at gøre krav på bonussen, så jeg brugte live chat. = Alle rigtige penge skal omsættes fuldt ud, før jeg kan omsætte bonuspengene.
Jeg "annullerede" derefter bonuspengene og mistede ingen udbetalinger, da intet andet var muligt med bonussen aktiv.
Jeg har ventet på udbetalingen siden 1. april. Jeg har været på live chat flere gange, og de siger, at alt er i orden, der er en forsinkelse, kontooplysningerne er fuldstændige, og der mangler ikke noget. I sidste uge sagde de, at kontoen var blevet markeret, så den ville blive behandlet hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betonchris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du kun satset på sport?
Kan du venligst specificere bonussen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har ikke foretaget en vellykket tilbagetrækning, dette er den første.
Jeg har aldrig hørt om KYC, men både min konto og livechatten siger, at ingen bekræftelse er nødvendig. (Se vedhæftet fil)
Ja, kun sportsvæddemål blev placeret.
Jeg annullerede bonussen, fordi den ville have skullet satses flere gange til odds, der efter min mening var for høje (minimum odds på 2,00 for et enkelt væddemål, for et kombinationsvæddemål skal det være mindst 1,50), og rigtige penge skal altid satses til 100 %, ellers kan du ikke omsætte bonuspenge. Udbetalinger er heller ikke mulige fra rigtige penge, når bonussen er aktiv (selvom det er rigtige penge).
Jeg har ingen chathistorik, jeg vidste ikke, at der ville være problemer.
Tak og hilsner
C. Heimes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betonchris, har status for din tilbagetrækning ændret sig?
Kontaktede du casinoet for at spørge, om alt er i orden med at behandle din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nej intet overhovedet.
Nuværende chat fra nu siger forsinkelse på grund af høj lydstyrke osv., samme som altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene blev frigivet i går og reserveret i aften.
Tak for hjælpen
Kan lukkes!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betonchris,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
