Spilleren fra Polen har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 3h 11m 21s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin Casinia casino-konto er fuldt verificeret, men casinoet har bevidst og ulovligt tilbageholdt min udbetaling på PLN 9.000 i ugevis.
Casinoet lovede, at udbetalingen ville blive behandlet inden for et par dage, men fristen er overskredet, og pengene er ikke nået frem til min konto. Ethvert forsøg på at kontakte dem ender med bedrag, spild og standardbeskeder om "tålmodighed". Desuden, hver gang jeg forsøger at få specifikke oplysninger, lukker livechat-agenterne kujonagtigt chatvinduet lige op for mig og nægter at yde yderligere hjælp.
Jeg sender vedhæftet
fuld dokumentation og skærmbilleder, der bekræfter situationen. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Celina01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Celina01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg indgiver en officiel klage mod Casino Casino for uprofessionel opførsel, vildledende kommunikation og en VIP-systemfejl.
VIP-managerens forsømmelse: Min tildelte VIP-manager, Nicole, lovede udtrykkeligt at hjælpe mig med at opretholde min VIP-status på niveau 3. I stedet for at yde den lovede assistance eller præcisere krav, holdt hun helt op med at svare på mine henvendelser.
Systemfejl og falske påstande: Trods regelmæssig indbetaling og høje indsatser (f.eks. at satse 30.000 PLN den 13. august 2026), blev mit VIP-niveau pludselig reduceret fra 3 til 1. Desuden forbliver mine VIP-fremskridt frosset på trods af fortsat aktivitet og indbetalinger.
Vildledende support: Da jeg kontaktede support, hævdede agenten (David), at mit niveau var blevet nedgraderet på grund af inaktivitet i løbet af den sidste måned (vilkår 6.12). Dette er åbenlyst forkert. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kontohistorik, der bekræfter vedvarende aktivitet, inklusive spil den 11., 12. og 13. august 2026.
Udbetalingsblokering: Ud over statusnedgraderingen er mine udbetalinger blokeret med en falsk besked om overskridelse af grænser, selvom jeg ikke har nogen ventende udbetalingsanmodninger.
Casinoet bruger falske påstande om min aktivitet til at retfærdiggøre en urimelig degradering og tilbageholdelse af mine penge, mens min manager nægter at kontakte mig. Jeg anmoder om mægling for at genoprette min VIP-niveau 3-status, rette op på managerens uagtsomhed og fjerne den uberettigede tilbageholdelse af mine udbetalinger.
Spillerdetaljer:
Registreret e-mail: [redigeret]
Brugernavn/konto-ID: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseBemærk venligst, at Casino Guru generelt ikke mægler i tvister vedrørende VIP-status, VIP-fordele eller udbetalingsgrænser, der afhænger af VIP-niveauer. Da casinoer generelt har ret til at fastsætte og ændre betingelserne for deres bonus- og belønningsprogrammer efter eget skøn, kan vi desværre ikke gribe ind i denne sag.
Vi kan dog stadig vurdere, om der er et legitimt problem med selve udbetalingen. For at afklare situationen bedes du oplyse følgende:
- Er din konto i øjeblikket fuldt KYC (Know Your Customer) verificeret? Vær også venlig at Giv et skærmbillede af kontobekræftelsessiden, der viser din nuværende bekræftelsesstatus.
- Stammer de gevinster, du forsøger at hæve, fra en bonus eller kampagne?
- Hvornår var din sidste succesfulde udbetaling, hvor stort var beløbet, og hvor lang tid tog casinoet at behandle den?
- Angiv venligst et skærmbillede af din kontos udbetalingshistorik.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
