Spilleren fra Østrig indgav en klage over casinoets manglende lukning af hans konto og blokering af indbetalinger, efter at han havde anmodet om lukning af sin konto på grund af spillerelaterede problemer. Han havde tabt €500 efter sin oprindelige anmodning, hvilket forårsagede ham betydelig ubehag. Han krævede øjeblikkelig handling for at lukke sin konto, refundere sine nylige tab og give skriftlig bekræftelse. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket udtrykte tilfredshed med resultatet.
Casino Bello - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casino Bello
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHallo!
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende jeres manglende lukning af min konto og deaktivering af indbetalinger på trods af min klare anmodning.
Den 19. juli 2025 kontaktede jeg jer for at lukke min konto og blokere yderligere indbetalinger, da jeg oplever problemer relateret til spil. Men fra i dag er min konto stadig aktiv.
Fordi min konto forblev åben, indbetalte og tabte jeg €500 for to dage siden. Denne situation har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød, og det er uacceptabelt, at min anmodning blev ignoreret.
I henhold til politikker for ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelsesregler skal du handle hurtigt, når en spiller anmoder om lukning af en konto og begrænsninger i indbetalinger.
Jeg beder dig venligst om at:
Luk min konto med det samme og bloker alle indbetalinger permanent.
Refunder de €500, der blev tabt efter min oprindelige anmodning den 19. juli 2025, da dette tab opstod på grund af din manglende rettidige handling.
Giv mig en skriftlig bekræftelse på kontolukning og detaljer om de trufne handlinger.
Hvis jeg ikke modtager svar inden for 7 dage, vil jeg eskalere denne klage til den relevante tilsynsmyndighed.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Bello.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Har du sendt yderligere e-mails med anmodning om selvudelukkelse? Kunne du dele dem med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse den præcise dato for din sidste indbetaling?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej zoroporo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej zoroporo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
