Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve $1000 fra Casino Days, da hans konto blev blokeret uden forklaring, efter han havde indsendt sit ID til verifikation. Han havde ikke modtaget sine penge. Klageteamet foretog en undersøgelse af sagen, og casinoteamet rapporterede, at spilleren allerede havde hævet pengene fra sin casinokonto. Klageteamet anmodede spilleren om at verificere disse oplysninger; de afsluttede dog i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar, på trods af omfattende kommunikationsforsøg.
Casino Days - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.000
Casino Days
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har et vedvarende problem med casinodage. Jeg har spillet der online i flere måneder nu. Jeg var ude for at hæve 1000 dollars, og nu pludselig skal jeg bekræfte mit ID, før jeg kan få udbetalt 1000 dollars. Så jeg bekræftede mit ID, og efter en dag uden svar opdagede jeg, at de havde blokeret min konto uden nogen forklaring overhovedet, og at de stadig ikke har modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Days.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har du kontaktet support angående problemet, med hvilket resultat?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret for et par dage siden, den 23. oktober.
Jeg har kontaktet support med problemet og har ikke fået svar tilbage.
Jeg har spillet blackjack, men jeg accepterer aldrig nogen form for bonus, fordi jeg er klog nok til at vide, at jeg ikke skal. Jeg må også tilføje, at disse $1000 på ingen måde stammer fra det, jeg vandt. Det er bare mine penge, jeg hævede efter at have tabt og givet op, for at tage det, jeg havde tilbage, med mig tilbage for at beholde. Jeg bemærkede også, før jeg overhovedet hævede, at ingen af mine bankoplysninger var der, og at de altid var gemt på det sted fra den udbetalingsmulighed, jeg altid bruger, som om casinoet allerede havde planlagt ikke at betale mig noget og tilbageholde min udbetaling fra mig. Så jeg var nødt til at bruge en anden udbetalingsmulighed, end jeg normalt gør.
Jeg har også sendt dig nogle skærmbilleder fra min e-mailkommunikation, som jeg har haft med dette casino.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Kunne du venligst præcisere,
- Hvorfor var det præcis umuligt for dig at bruge den samme betalingsmetode igen, efter dine betalingsoplysninger blev fjernet?
- Hvilken betalingsmetode brugte du før, og hvilken betalingsmetode brugte du sidst, da du anmodede om en udbetaling?
- Blev disse betalingsmetoder brugt til indbetalinger på dette casino, og blev betalingsmetoderne udelukkende brugt i dit navn?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFokuser venligst ikke på noget af det ... det er ikke problemet her. Problemet er, at min konto er blevet blokeret uden grund, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Kontakt venligst dette casino, og hjælp mig med at få mine penge tilbage. Jeg er ligeglad med andet. Jeg vil bare have mine 1000 dollars tilbage. Som du kan se på det skærmbillede, jeg oprindeligt sendte, stod der, at min udbetaling var gennemført.
Jeg nævnte lige ovenfor, at den udbetalingsmetode, jeg plejer at bruge, pludselig var forsvundet fra mine oplysninger, som om casinoet allerede havde planlagt ikke at betale mig. Så jeg var nødt til at bruge en anden udbetalingsmetode, fordi den pludselig bare var væk.
Uanset hvad skylder dette casino mig 1000 dollars.
Det er gået dage, og jeg har ikke hørt noget fra dem angående oplysninger om, HVORFOR de blokerede min konto, og HVOR mine penge er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Ginog,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Casino Days til at deltage i samtalen.
Kære Casino-dage,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvorfor de ikke kan få adgang til deres konto?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Michal
Jeg har sendt dig en e-mail.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMichal, din e-mailadresse er faktisk ugyldig
Kunne du venligst sende e-mailadressen igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino-dage,
Tak for dit svar. Min e-mailadresse michal.k@casino.guru er bestemt gyldig og fungerer normalt. Prøv venligst at sende din e-mail igen.
Hvis din besked af en eller anden grund ikke leveres igen, bedes du dele den fejlmeddelelse, du modtager, her. Jeg vil forsøge at sende dig en e-mail fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Michal. E-mailen blev sendt til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino-dage,
Tak for din e-mail med afklaringen og dokumentationen. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære Ginog,
Jeg har fået besked fra casinoteamet om, at dine "problemer" allerede blev løst for et par uger siden, og at du har modtaget alle pengene fra din konto. Kan du venligst bekræfte det?
Vil du også venligst bekræfte din e-mailkorrespondance med casinoteamet, der er knyttet til din e-mailadresse, G******* 1@outlook.com og videresend hele e-mailtråden til mig på michal.k@casino.guru ?
Ifølge de oplysninger jeg har til rådighed, er der ingen udestående betalinger, som casinoet skylder dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Ginog
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Ginog,
Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, og du har modtaget pengene som angivet af casinoteamet (ellers ville du stadig have spurgt om det), har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig om, hvorvidt denne sag kan betragtes som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. På grund af din manglende respons må vi desværre fortsætte med at lukke denne klage som afvist.
Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
