Spilleren fra Indien stod over for lukning af sin konto efter at have behandlet delvise udbetalinger på i alt ₹85.000. Selvom han ikke havde overtrådt reglerne, modtog han en generel forklaring på lukningen efter at have efterladt en anmeldelse vedrørende sin forsinkede udbetaling. Han søgte en ordentlig forklaring og tilbagebetaling af sine tilbageholdte midler. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst', efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Casino Days - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 33.000 INR
Casino Days
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseLukket efter jeg endelig fik mine udbetalinger – meget uprofessionelt
Jeg havde spillet på CasinoDays i over 7 måneder uden problemer – ingen regelbrud, ingen flere konti, ingen VPN'er, ingenting. Alt dette ændrede sig, da jeg anmodede om en udbetaling på ₹85.000 den 14. oktober 2025, og de pludselig begyndte at forsinke min betaling.
De kom med flere undskyldninger og fortalte mig, at pengene ville blive behandlet inden den 17. oktober. Den dato var overskredet, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Efter at have ventet tålmodigt, efterlod jeg en ærlig anmeldelse på Trustpilot, hvor jeg forklarede situationen. CasinoDays bad mig derefter om at kopiere anmeldelsen og indsende den til deres supportteam, hvilket jeg gjorde.
Kort efter blev hævningerne behandlet i dele:
₹20.000 den 18. oktober
₹45.000 den 19. oktober
₹20.000 den 20. oktober kl. 6:10
Men blot få timer efter den sidste betaling blev min konto pludselig lukket uden nogen klar forklaring. De henviste til en generisk "forretningsbeslutning" i deres vilkår (klausul 18.1), men fortalte mig aldrig, hvad jeg angiveligt havde gjort forkert.
Det, der gør det endnu mere frustrerende, er at:
Jeg havde indsendt en ny udbetalingsanmodning tidligere i morges, før kontoen blev lukket
Jeg havde også en saldo på min konto, som nu er blevet tilbageholdt
Jeg har altid fulgt deres regler og brugt platformen fair. Jeg sagde simpelthen fra efter at være blevet ignoreret om min forsinkede udbetaling – og nu føler jeg, at jeg er blevet straffet for det.
Jeg har kontaktet deres support og bedt om en ordentlig forklaring og tilbagebetaling af mine penge. Hvis dette ikke løses, vil jeg eskalere problemet til de relevante tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.
Det handler ikke kun om pengene – at behandle loyale spillere på denne måde, uden gennemsigtighed eller ansvarlighed, er fuldstændig uprofessionelt og føles som chikane.
Jeg deler mine erfaringer for at hjælpe andre med at træffe en informeret beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Days.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bigtech
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Bigtech
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
