Spilleren fra Chile havde indbetalt 300.000 CLP for at få en 100% bonus, men stod over for et udbetalingsproblem efter at have vundet 1.469.000 CLP. Efter at have forsøgt at hæve 269.000 CLP blev hans konto reduceret til 0 uden nogen klar forklaring, og han mente, at han uretfærdigt var blevet frataget 1.200.000 CLP. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på flere henvendelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casino en Casa - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $1.200.000 CLP
Casino en Casa
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil fortælle dig, at jeg oprettede en konto på denne side, fordi jeg troede, det var lovligt... i dag foretog de en indbetaling på 300.000 CLP, fordi de tilbød mig en 100% bonus med en x3 rollover... Jeg tjente 1.469.000 CLP... Jeg hævede 2.69000 CLP, og på magisk vis efterlod de min konto på 0... de gav mig ingen forklaring og fortalte mig kun, at det var betingelserne for bonussen... det vil sige, de stjal 1.200.000 fra min konto og retfærdiggjorde, at det var betingelserne for bonussen, hvilket er ulogisk, fordi de beholdt mine 300.000 plus den fortjeneste, jeg opnåede... de er tyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino en Casa.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede, et link eller e-mailadressen på den bonus, du aktiverede og spillede?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende bonusreglerne?
- Send bevismateriale, e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej carlos1650
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dig e-mailen med skærmbillederne for omkring 7 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din tålmodighed.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til bonustilbuddet, du modtog fra casinoet, med de specifikke vilkår for bonussen synlige?
- Har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Hvilke spil har du spillet under væddemålet?
- Har du fortsat med at spille efter at omsætningen af bonussen var gennemført?
Ser frem til dit svar.
Send oplysningerne vedrørende bonustilbuddet til min e-mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSpillerens besked: (oversat)
Hej, jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål, men det eneste, der bidrog til rollover'en, var spilleautomaterne, og jeg gennemførte dem og fortsatte med at spille...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for den givne forklaring.
- Kan du venligst forklare, hvor meget du har på din saldo umiddelbart efter, at bonussen var gennemført?
- Ser frem til dit svar.
- Resulterede de væddemål, du placerede, i en gevinst? Blev resultaterne fra de væddemål, du placerede, krediteret din saldo, efter bonussen allerede var blevet omsat?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej carlos1650
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
