Spilleren fra Irland har haft løbende problemer med en udbetalingsanmodning fra Casino Extra siden den 6. august 2025. Selvom hun havde fremlagt kontoudtog og samarbejdet med casinoet, modtog hun ikke sine penge og oplevede fortsat forsinkelser uden løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Casino Extra - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.501 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKristina,
Tak for dit svar og din hjælp. Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger. Ja, jeg har gennemført kyc-tjekkene. Jeg sendte min adressebevis, tog selfien og bankoplysninger og bevis. Jeg brugte en bonus, som blev omsat fuldt ud.
Håber vi kan komme videre.
Tak
Danielle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, dannytherossie. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseTak, Kristina.
Jeg har sendt dig en mail. Jeg har også tilføjet et skærmbillede af udbetalingssiden fra casinoet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære dannytherossie
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej dannytherossie,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Casino Extra,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Lucia, hej @dannytherossie
Tak for dine beskeder og for at du gav os mulighed for at afklare situationen vedrørende denne udbetaling.
Vi har gennemgået sagen grundigt, og vi vil gerne gentage den fulde tidslinje for at sikre gennemsigtighed:
- Anmodning om udbetaling : 04/08/2025 kl. 13:55:27
- Tilbagetrækning godkendt og sendt af os : 06/08/2025 kl. 16:19:59
Både vores interne system og vores betalingsudbyder bekræfter, at overførslen på €1501,51 blev behandlet og gennemført den 06/08/2025. Alle procedurer blev fulgt nøje i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Efter at spilleren kontaktede vores supportteam og rapporterede, at pengene ikke var ankommet, anmodede vi om en fuldstændig kontoudtog fra 06/08/2025, så vi kunne iværksætte en intern sporing fra vores side. Det fremlagte dokument dækkede perioden 01/07/2025-30/09/2025; vi bemærkede dog to problemer:
- PDF-filen er sløret , hvilket gør flere detaljer ulæselige.
- Der er slet ingen transaktioner mellem 01/07 og 13/08/2025, hvilket er meget usædvanligt på en standard bankudskrift.
På grund af disse uoverensstemmelser har vi venligst anbefalet spilleren at kontakte sin bank direkte. Banker kan udføre en intern sporing af indgående overførsler på den pågældende dato og bekræfte, om transaktionen er afventende, forsinket eller fejlrouteret.
Hvis spilleren foretrækker det, udfører vi også gerne en yderligere verifikation fra vores side. Til dette formål har vi brug for en tydelig og læsbar kontoudtog, der er specifikt fra 06/08/2025 og frem til dags dato. Når vi har modtaget det, videresender vi det straks til vores betalingsteam til yderligere undersøgelse.
Vi står fuldt ud til spillerens rådighed og er forpligtet til at hjælpe, indtil denne sag er løst.
Med venlig hilsen,
Casino Extra-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære dannytherossie,
Jeg vil gerne bede dig om at sende mig den nævnte bankudskrift til lucia.s@casino.guru , og også at efterkomme casinoets anmodning ved at sende al den nødvendige dokumentation til dem.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej dannytherossie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg netop har sendt dig alle de ønskede oplysninger og dokumenter via e-mail.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen,
Casino Extra-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære parter,
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucia Stan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
