Spilleren fra Louisiana stødte på problemer med sin indbetaling foretaget via kreditkort gennem Moonpay, da kasinoet kun viste en dollar i hendes saldo. På trods af at have annulleret hendes kupon, hævdede kasinoet, at de ikke kunne finde hendes indskud, idet de sagde, at bitcoin-adressen ikke var genereret af dem. Hun var usikker på de næste skridt efter at have modtaget modstridende oplysninger fra både Moonpay og kasinoet. Klageteamet meddelte, at betalingen blev sendt til en kryptoadresse, der ikke var tilknyttet kasinoet, og de var ikke i stand til at overtale kasinoet til at kreditere hendes penge. Klagen blev derfor afvist, og hun blev rådet til at søge yderligere assistance fra Moonpay.
Casino Extreme - Spillerens indskud mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 24 $
Casino Extreme
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte m kreditkort i går aftes via Moon pay. De sender automatisk bitcoin til den adresse, der er knyttet til din transaktion, da du ikke selv behøver at levere den. Jeg går tilbage for at spille gratis spins, mens jeg venter på, at moon pay går igennem. Det tager seks minutter ifølge moonpay-pauseskærmen, men jeg falder i søvn. I dag
Jeg går tilbage for at spille med mit indskud, men det er kun en dollar i saldo.... Jeg husker så, at under gratis chip- eller bonusspil vil mange casinoer tilbageholde din indgående indbetaling, indtil du får saldoen ned til enten $5 eller en dollar. Jeg tror nogle steder, så jeg går og annullerer min kupon. Men fyren i chatten fortæller mig igen og igen, at han ikke kan finde mine penge eller sådan noget. Det nåede aldrig til kasinoet. Og han siger yderligere, at bitcoin-adressen ikke engang blev genereret af dem.
Så jeg er bare rådvild her, for hvis de mistede mit indskud - uanset om det er moon pay eller casino extreme, hvad pokker skal jeg gøre lol
Fuldstændig latterligt, for åh, de sagde også, at moonpay ikke indbetaler Bitcoin. Det indbetaler kun lette mønter. Og det er sjovt, fordi jeg har skærmbilleder af moonpay, der siger, at min bitcoin sendte et cetera
Tak for din hjælp med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deezlips78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du præcisere, hvordan du foretog indbetalingen? Behandlede du det direkte gennem casinoets indbetalingswebsted?
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Kan du sende enhver relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Deezlips78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSkud
Jeg er lige klar over, at jeg svarede om min anden sag, min dårlige!
Samme situation, selvom jeg også har foretaget masser af indbetalinger her gennem årene. Som udbetalinger kun et par af dem.
Det var gennem deres casino, og det var gennem deres moon pay-mulighed
Jeg havde sagt, at jeg tænkte, men jeg beklager, hvis jeg var uklar
Og min betalingsbehandler ville være PayPal. Så nej, det faldt mig ikke ind at gøre det. En sag om bitcoin, der gik andre steder hen, selvom dette er det websted, der anviste mig og mine penge, som jeg betroede
Jeg har henvendt mig til kasinoet to gange nu i weekenden. Og de er ligesom ked af det, men ærgerligt.
Nåede ud til moonpay, og de er ligesom at nå ud til kasinoet, og i øvrigt arbejder vi ikke på kasinoer... lol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deezlips78, kan du fortælle mig, om du nogensinde har foretaget en indbetaling via MoonPay til en Bitcoin-adresse før denne betaling, der ikke blev krediteret?
Hvis ja, blev det på noget tidspunkt krediteret til din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Hvis du har nogen kommunikation med betalingsudbyderen, bedes du også dele det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Deezlips78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSendt e-mail
Og skærmbilleder af den første af 3 eller flere konvoser, jeg havde i kasinoet, da jeg tilsyneladende kun optog den ene
Jeg har aldrig brugt moon pay på det kasino, hvis jeg nogensinde har haft det.
Og aldrig har et bitcoin-indskud gået tabt.
Ty for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Deezlips78, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deezlips78,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med indbetalingen. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Extreme-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Extreme,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan,
Hej Deezlips78,
Håber i alle har det godt og i god behold
Tak for at kontakte os her!
Da vi tjekkede spillerens konto og vores betalingsprocessor, fandt vi ud af, at spilleren ikke foretog nogen indbetalinger i marts. Den sidste indbetaling, vi modtog fra spilleren, var den 21.11.2024 kl. 14:49:22 kasinotid, og spilleren mistede denne indbetaling.
Før vi kan fortsætte med yderligere undersøgelser, har vi brug for kryptoadressen på spillerens manglende indbetaling.
Til spilleren: Kan du give os kryptoadressen på den manglende indbetaling?
Derudover giver kryptokøbskortmetoden spillere mulighed for at købe kryptovalutaer (BTC, LTC osv.) på tredjepartssider (en af dem er Moonpay). Bemærk venligst, at denne metode kun understøtter kortbetalinger (Mastercard eller Visa) og ikke accepterer PayPal.
Tak for din forståelse og samarbejde!
Venlig hilsen
George Moore
Kasino ekstrem ledelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deezlips78,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Casino Extreme,
Spilleren har givet os deres kryptoadresse og leveringsadressen. Vil du venligst se på det og undersøge det nærmere?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Deezlips78,
Håber du har det godt og trygt,
Tak fordi du deler kryptoadressen på dit manglende indskud.
Desværre tilhører den angivne kryptoadresse ikke kasinoet. Når du klikker på metoden med kryptokøbskort, genererer systemet automatisk en LTC-kryptoadresse som standard og dirigerer dig til at købe LTC-kryptovaluta på grund af dets lavere transaktionsgebyrer. Du havde dog mulighed for at ændre kryptoadressen og kryptovalutaen, som du ønsker at købe på Moonpay-siden, hvilket du gjorde ved at indtaste en Bitcoin-kryptoadresse i stedet for.
Hvis du har købt den ønskede kryptovaluta gennem Moonpay eller en anden tredjepartsudbyder, burde du have modtaget en e-mailbekræftelse fra dem med detaljer om din transaktion (som vi kan se på dit skærmbillede, har du modtaget denne e-mail fra Moonpay). Gennemgå venligst, hvor du udløste Bitcoin-kryptoadressen, der blev brugt til transaktionen, da den Bitcoin-adresse, du har givet os, ikke er udstedt af vores system.
Tak for din forståelse og samarbejde!
Venlig hilsen
George Moore
Kasino ekstrem ledelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTemmelig sikker på, at jeg valgte bitcoin refleksivt, hvis jeg så det skifte til Litecoin. Jeg har i det mindste ikke - bevidst - oplyst en alternativ kryptoadresse... det giver ikke mening for mig. Min telefon vil til tider levere en, men i dette tilfælde var det ikke standardprocedure, da id'et ikke bare kopierede et websteds indbetalingsadresse og derefter gik ind i en bankapp.
Sagen er, at jeg ikke kan sige, at jeg kender til kryptoadresser, men du lader til at vide konkret, hvilke adresser der er eller ikke er en del af dit websted.
Og jeg havde overvejet den mulighed i starten og gået til hvert kasino i mit 'gambling-repertoire' for at tjekke indbetalingen.
Jeg kan ikke se, hvordan jeg aktivt kunne indsætte en tilfældig BITCOIN-adresse på betalingssiden, dit websted har, tilbyder og understøtter, og så endda se det angiveligt SENDE til dit casino - hvis, som du siger, Extreme kun accepterer eller bruger bitcoin.
Var altid bange for 3. parts transaktioner, og dette er ingen undtagelse.
Moralen i historien er, at jeg er SOL, ikke at 23 bucks er en formue, men det er åbenbart ikke problemet.
Og tak, hr. Moore, for dit diplomati i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Deezlips78,
Det ser ud til, at betalingen blev sendt til en kryptoadresse, der ikke tilhører casinoet. Jeg er bange for, at vi ikke kan tvinge casinoet til at vise en gestus af goodwill og kreditere dig pengene til din casinokonto. Jeg kan kun anbefale, at du kontakter Moonpay og forsøger at få nogle yderligere oplysninger om, hvad der skete.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
