Casino Extreme - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig hos Casino Extreme og foretog en enkelt indbetaling på $100. Jeg hverken gjorde krav på eller accepterede nogen bonusser. Jeg spillede roulette (som jeg valgte i den tro, at det inkluderede live dealer-muligheder, men det var computerbaseret) og tabte $50, hvilket efterlod en saldo på $50.

For at løse dette gennemførte jeg straks hele KYC-verifikationsprocessen og uploadede alle anmodede dokumenter (inklusive ID, adressebevis osv.).

Trods vellykket KYC-indsendelse forbliver botdetektionsflaget aktivt, og min konto er stadig utilgængelig.

Jeg har forsøgt at kontakte support flere gange via livechat (både ved hjælp af Firefox og Google Chrome). Hver gang modtog jeg kun øjeblikkelige generiske/kopiér-indsæt svar, hvorefter chatvinduet øjeblikkeligt blev lukket uden nogen meningsfuld assistance eller eskalering. Ingen telefon- eller e-mail-supportmuligheder var effektive til at nå en menneskelig repræsentant.

Dette er min eneste konto hos dem, og jeg bruger ikke noget, der ligner en VPN. Jeg aner ikke, hvorfor min konto er markeret som en bot, og de har konfiskeret mine penge...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære canadianwinter18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg bestod KYC, før jeg mistede adgangen til kontoen. Jeg har prøvet at kontakte deres support, men har ikke modtaget svar. Ingen fra min husstand eller IP-adresse kunne muligvis bruge dette casino.

Kære canadianwinter18,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til canadianwinter18 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Casino Extreme om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvorfor deres gevinster blev konfiskeret.

Tak!

Hej Peter,

Hej canadianwinter18,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Efter at have gennemgået spillerens konto, bemærkede vi, at den midlertidigt var deaktiveret i cirka 15 minutter som en del af vores standardverifikationsproces.

Da verifikationen var gennemført, blev spillerens saldo tilbageført til spillerens konto, og kontoen er nu fuldt verificeret og genaktiveret. Efter at gevinsterne var blevet krediteret tilbage til kontoen, besluttede spilleren at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i tab af gevinsterne.

Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse.

Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Diego Evans

Casino Extreme

Tak for opdateringen, Casino Extreme-repræsentanten.

Kære canadianwinter18, kan du bekræfte, at gevinsterne er blevet genindsat, og at du har brugt dem til at spille? Tak på forhånd for din afklaring!

Wow, en dejlig 2 ugers ventetid fra casinoet. Jeg spurgte, om jeg kunne hæve, da jeg ikke kunne få adgang til min konto i en længere periode og blev afvist på grund af omsætningskrav, så jeg brugte dem faktisk. Undgå venligst dette casino for enhver pris, 2 uger for et første svar er fuldstændig latterligt.

Kære canadianwinter18, Jeg er ked af at høre om situationen, men vi kan desværre ikke hjælpe yderligere i denne sag og vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Peter