Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sine ventende gevinster på €2.100 fra Casino Gran Vía Online på grund af manglende udbetalingsmuligheder på hans konto. Efter at have fremlagt de anmodede bekræftelsesdokumenter mere end 24 timer forinden, havde han ikke modtaget nogen opdatering og søgte hjælp til enten at få adgang til sine penge eller forstå årsagen til forsinkelsen. Klageteamet havde ikke tid til at gribe ordentligt ind, før spilleren informerede os om, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst, og spilleren var tilfreds med resultatet.
Casino Gran Vía - Spilleren oplever udbetalingsproblemer med blokeret konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Casino Gran Vía
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto hos Casino Gran Vía Online.
Jeg kan i øjeblikket ikke hæve mine gevinster, da der ikke er nogen udbetalingsmulighed tilgængelig på min konto. Jeg har prøvet flere gange, men systemet viser simpelthen ikke den tilsvarende knap eller sektion.
Efter at have kontaktet casino support, bad de mig om at sende et billede af mig selv med mit ID og et skærmbillede eller bevis på min PayPal-konto, hvilket jeg gjorde for over 24 timer siden. Jeg har dog ikke modtaget noget svar eller opdateringer vedrørende bekræftelsesstatus.
Det udestående beløb, der skal hæves, er €800.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har spillet med nogen bonuspenge, og derfor er der ingen udestående omsætningskrav (rollover). Dette er rigtige, legitime penge.
Desuden var min identitet allerede blevet bekræftet, da jeg har spillet på den samme konto før uden problemer.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få casinoet til at tillade mig at hæve mine penge eller tydeligt forklare årsagen til tilbageholdelsen, da jeg anser denne forsinkelse for urimelig.
Mange tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mancitoboni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du har sendt de nødvendige dokumenter?
- Har du fremsendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvornår bemærkede du første gang, at udbetalingsmuligheden ikke var tilgængelig på din konto?
- Kan du bekræfte, om du har tjekket din spam- eller uønsket e-mail-mappe for eventuelle svar fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg skriver for at give yderligere oplysninger vedrørende min klage over Casino Gran Vía Online.
Jeg sendte dem den foregående søndag (dvs. søndag den 9. november 2025). Samme dag var også den første gang, jeg forsøgte at hæve, og bemærkede, at hævningsmuligheden ikke dukkede op på min konto.
Jeg sendte alt i det korrekte format, inklusive billedet med mit ID og verifikationen af min PayPal-konto.
Jeg har tjekket alle mine e-mailmapper, inklusive spam og notifikationer, og har ikke modtaget yderligere svar fra casinoet udover automatiske beskeder, der gentager, at processen tager to til tre hverdage. Der er dog gået mere tid, og jeg har stadig ikke været i stand til at hæve mine €800 eller modtage bekræftelse på verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, mancitoboni.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Pr. i dag, den 20. november, har jeg stadig ikke modtaget mine penge, og min bankkonto er stadig ikke blevet korrekt bekræftet.
Det værste er, at de verificerede en bankkonto, der er blevet lukket, selvom jeg tidligere havde angivet, at den var lukket. I stedet for at verificere den konto, jeg har til rådighed, har de kun gjort ventetiden endnu længere.
Jeg har udelukket mig selv fra casinoet i 7 dage, og det vil jeg gøre i 30 dage i næste uge, indtil jeg får mine penge tilbage. Jeg har ikke planer om at indbetale en eneste euro på denne platform igen, før alt er på plads, for ærligt talt begynder det at virke meget upålideligt.
Kundeservicen er forfærdelig, de giver ikke konkrete svar, og de forsinker altid enhver transaktion.
Den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget mine penge, og alt, hvad de siger, er, at jeg skal vente, indtil de bekræfter bankkontoen.
Jeg vil gerne præcisere, at min PayPal-konto allerede er blevet korrekt verificeret, som anmodet om, men så blev jeg informeret om, at de har problemer med udbetalinger via PayPal, og det er derfor, de har anmodet om bankverifikation.
Jeg venter stadig på, at de bekræfter den korrekte konto, så jeg endelig kan hæve mine penge.
Alt det bedste
**Rettelse: Det er nu €2.100,00, ikke €800,00**
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære mancitoboni
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mancitoboni , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de manglende udbetalingsmuligheder. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casino Gran Vía til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto ikke har nogen udbetalingsmuligheder? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mancitoboni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej mancitoboni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
