Spilleren fra Italien havde forsøgt at udelukke sig selv siden begyndelsen af året, men havde ikke modtaget noget svar eller godkendelse fra casinoet. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet på hendes vegne. Casinoet præciserede, at hendes konto var blevet permanent lukket af ansvarlige spillemæssige årsager, hvilket bekræftede hendes status som selvudelukkelse. Spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, og udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
Casino Intense - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har prøvet at udelukke mig selv siden starten af året, men ingen har svaret mig og har ikke godkendt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg forstået det korrekt, at du den 17. april nævnte afhængighed for første gang i dine anmodninger om kontolukning?
- Har du nogensinde modtaget svar på nogen af de e-mails, du har sendt til casinoets kundesupport?
- Efter du ikke har modtaget noget svar på din anmodning om selvudelukkelse, har du så prøvet at kontakte casinoet via andre kanaler, såsom livechat?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg prøvede at kontakte dem via instant chat og rapporterede situationen til operatørerne, Cristian, Savio og mange andre, men de svarede alle, at jeg skulle sende e-mailsene til [email protected] men jeg sendte så mange uden svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har 200 euro, jeg skal hæve fra min konto, men pludselig sendte de regningen som en dokumentbekræftelse (tidligere accepteret), nu ville de pludselig have bekræftelsen igen, og derfor har jeg stadig 200 euro på kontoen, jeg skal hæve.
Mange tak for den hjælp, du giver mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Roberta077
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Roberta077,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Casino Intense. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Intense til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Casino Intense,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak Igor for din hjælp.
Desværre har jeg bedt om selvudelukkelse i næsten et år, men de svarer ikke på mine e-mails.
Jeg har udelukket mig selv fra alle platforme netop for at undgå at spille, fordi jeg er klar over, at min er en reel afhængighed, men da jeg har adgang til intense casinoer, fortsætter jeg med at spille og giver efter for fristelsen.
Jeg ved bare ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at få dem til at udelukke mig, så jeg kan løse mine problemer!
Tak igen for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for at du videresendte klagen. Efter at have gennemgået spillerens konto og alle interne optegnelser, vil vi gerne afklare flere punkter.
Vi har ingen registrering af nogen anmodning om selvudelukkelse indsendt via vores officielle kanal. Spilleren kontaktede gentagne gange en forkert e-mailadresse ( [email protected] ), hvilket ikke er korrekt. Vores officielle adresse er [email protected] , og vi har ikke modtaget nogen beskeder fra spilleren der.
Det er også vigtigt at bemærke, at spilleren accepterede flere bonusser på de nævnte datoer, hvilket automatisk annullerer enhver anmodning om kontolukning, hvis en sådan anmodning var blevet fremsat.
Hvad angår udbetalingssituationen, viser vores system, at spilleren oprettede udbetalingsanmodninger, men annullerede dem alle samme dag. Der er ingen registrering af nogen udbetalinger på 200 EUR, der er afventende, blokeret eller afvist. Med hensyn til verifikation var den tidligere indsendte forsyningsregning udløbet, og spilleren uploadede et nyt dokument den 20., som blev gennemgået og godkendt samme dag uden forsinkelse.
Baseret på oplysningerne i klagen, herunder den anvendte e-mailadresse og de beskrevne interaktioner, ser det ud til, at spilleren muligvis blander vores casino med en anden platform, da flere detaljer ikke stemmer overens med vores procedurer eller registre.
For fuld gennemsigtighed bekræfter vi, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
CasinoIntense Compliance & Juridisk Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Roberta077.
Ifølge Casino Intense er din konto blevet blokeret.
Kan du venligst bekræfte eller afkræfte disse oplysninger?
Hvis din konto faktisk er blokeret, bedes du desuden fortælle os, om du anser sagen for at være løst.
Eller foretrækker du at holde denne klage åben, indtil betalingen på €200 er afgjort?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej, nu ser det ud til, at du er selvudelukket, men det er ikke som de siger.
Fordi den e-mailadresse, hvortil jeg gentagne gange sendte anmodningen om selvudelukkelse, blev givet til mig af deres samarbejdspartnere i onlinechatten, hver gang jeg anmodede om opdateringer!
Så lær at fortælle sandheden og hjælp dem som mig, der søger hjælp til en afhængighed, der kontrollerer deres sind.
Igor, tak igen for din hjælp, jeg ved ikke, hvordan jeg skal takke dig!
Du reddede mig og min familie, mange tak ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Roberta077,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
