Spilleren fra Spanien indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, men opdagede, at hans konto forblev aktiv, hvilket tillod ham at foretage yderligere indbetalinger. Efter gentagne klager blokerede casinoet til sidst hans konto, og han søger en fair gennemgang af de indbetalinger, der blev foretaget efter hans oprindelige anmodning.
Casino Intense - Spillerens konto forblev aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 20h 34m 19s
Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKonto ikke lukket efter anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani
Klageoplysninger:
Jeg indsender denne klage vedrørende et problem med ansvarligt spil.
I 2023 kontaktede jeg casinoet via e-mail og anmodede tydeligt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af ludomani. I den kommunikation forklarede jeg eksplicit, at jeg havde et spilleproblem, og bad om, at min konto blev permanent blokeret, så jeg ikke længere kunne få adgang til platformen.
Trods denne anmodning forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig logge ind og foretage indbetalinger flere gange.
Disse indbetalinger blev behandlet via betalingsmetoder som Skrill og PaysafeCard.
Senere kontaktede jeg casinoet igen og anmodede om lukning af min konto. Kontoen forblev dog aktiv i en længere periode, og indbetalinger blev fortsat accepteret.
Først for nylig, efter gentagne klager, blokerede casinoet endelig min konto.
Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, skal operatøren straks blokere kontoen og forhindre yderligere indbetalinger.
Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af denne sag og en mindelig løsning vedrørende de indbetalinger, der er foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg kan levere e-mailkommunikation, transaktionsregistreringer og yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet på dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvilke kommunikationskanaler brugte du til at anmode om selvudelukkelse fra dette casino?
- Send mig venligst de originale e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om lukning af din konto, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Hvornår blev din konto endelig lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din gennemgang af min klage og for din hjælp.
Find svarene på dine spørgsmål nedenfor:
Ja, jeg kontaktede casinoet og anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg informerede dem tydeligt om mit spilleproblem og bad om at få min konto lukket.
Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mailkommunikation med casinoets supportteam, da dette var den metode, der var angivet på deres hjemmeside for anmodninger om kontolukning.
Jeg har videresendt de oprindelige e-mails, hvor jeg anmodede om at få min konto permanent lukket, sammen med de svar, jeg modtog fra casinoet.
Min konto blev til sidst permanent blokeret, efter jeg rejste problemet igen hos casinoet. Men før kontoen endelig blev blokeret, kunne jeg stadig få adgang til kontoen og fortsætte med at indbetale penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Tak igen for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila og CasinoGuru,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Efter vores interne gennemgang kan vi bekræfte følgende:
Vi opfyldte spillernes anmodninger om at lukke kontoen, hver gang der blev anmodet om en lukning uden en samtidig bonusanmodning.
Alle tidligere anmodninger om lukning blev håndteret som standardkontolukninger. Spilleren nævnte på intet tidspunkt ludomani eller anmodede om selvudelukkelse i disse tilfælde. Det var først i den seneste kommunikation, at spilleren nævnte afhængighed, og vi behandlede straks lukningen i overensstemmelse hermed. Hvis spilleren hævder, at de tidligere har nævnt afhængighed, kan de forveksle os med en anden operatør.
Senest, efter at have anmodet om en lukning, bad spilleren specifikt om en bonus. Da spilleren anmodede om, modtog og gennemspillede denne bonus, blev den tidligere lukningsanmodning automatisk annulleret ved deres fortsatte aktivitet. Dette var en standard, ikke-afhængighedsrelateret anmodning.
Kontoen er i øjeblikket lukket og vil forblive lukket fremadrettet.
Vi har handlet i god tro baseret på spillerens direkte anmodninger og handlinger. Vi er fortsat tilgængelige, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Casino Intense
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din gennemgang af denne sag.
Jeg vil gerne præcisere flere vigtige punkter vedrørende casinoets svar.
I 2023 sendte jeg en e-mail, hvor jeg anmodede om at "automatisk udviske mig selv" fra casinoet. Min intention var tydeligvis at stoppe med at spille og lukke min konto. Trods denne anmodning forblev min konto aktiv.
Mellem 2023 og 2025 bad jeg gentagne gange supportteamet via livechat om at lukke min konto. Desværre blev kontoen aldrig permanent lukket, og jeg kunne stadig få adgang til den og foretage indbetalinger.
I 2025 sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ønskede min konto lukket på grund af ludomani. Først efter min seneste formelle klage blev kontoen endelig lukket.
Fordi mine anmodninger ikke blev håndhævet korrekt, kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille i denne periode.
Jeg har fremlagt de relevante e-mails og beviser, der understøtter disse udsagn.
Med venlig hilsen
Alex R.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Intense-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at du har givet os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag. Vi kontakter dig igen, når vi har indsamlet yderligere oplysninger fra spilleren.
Kære roblesssssssssss,
Har du modtaget svar fra casinoet på din anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt den 24. maj 2025? Hvis ja, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Derudover, vil du venligst præcisere følgende:
- Har du sendt nogen opfølgende anmodninger om selvudelukkelse efter den 24. maj 2025? Hvis ja, angiv venligst de nøjagtige datoer.
- Hvornår præcist blev din konto endelig selvudelukket?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Se venligst afklaringen nedenfor:
• Jeg modtog ikke noget svar fra casinoet vedrørende min anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt den 24. maj 2025.
• Efter den 24. maj 2025 kontaktede jeg casinoets live chat support flere gange og anmodede om at få min konto lukket permanent. Disse anmodninger blev fremsat via chat supporten i stedet for via e-mail.
• Min konto blev endeligt lukket den 14. februar 2026.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Alex R.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du skærmbilleder eller chattransskriptioner, der viser, at du anmodede om selvudelukkelse via livechat efter 24. maj 2025?
Bemærk venligst, at vi kræver klare beviser, der viser, at du har forsøgt at kontakte casinoet flere gange og via forskellige kommunikationskanaler, især hvis dine e-mailforespørgsler ikke blev besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Desværre har jeg ikke skærmbilleder eller transskriptioner af mine livechatsamtaler med casinoet.
Efter min anmodning om selvudelukkelse den 24. maj 2025 kontaktede jeg dog casinoets livechatsupport flere gange og anmodede om permanent lukning af min konto, da jeg ikke modtog noget svar på min e-mail.
Da disse samtaler blev gennemført via casinoets live chat-system, mener jeg, at casinoet burde have optegnelser over disse interaktioner.
Trods mine gentagne anmodninger forblev min konto aktiv, og jeg kunne stadig indbetale og fortsætte med at spille, indtil den endelig blev lukket den 14. februar 2026.
Jeg har allerede fremlagt al tilgængelig e-mailkommunikation og indbetalingshistorik for at understøtte min sag.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Alex R*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej roblesssssssssss
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePerfekt, intet problem!
Bekræft venligst, at du har modtaget alle de e-mails, jeg har sendt til den e-mailadresse, du har angivet. Tak!
Alt det bedste!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære roblesssssssssss,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. I mellemtiden, hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her i tråden eller via e-mail på petronela.k@casino.guru Du kan også videresende relevant kommunikation direkte til mig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, okay, hvis du har brug for oplysninger, sender jeg dem til dig via e-mail, da jeg ikke kan vedhæfte filer her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej roblessssssssss,
Tak for at du har angivet tidslinjen og de supplerende e-mails.
Baseret på oplysningerne:
- 2023 – du anmodede om selvudelukkelse, men der blev ikke nævnt nogen grund (såsom spilleproblemer)
- 24.05.2025 – du informerede casinoet tydeligt om dit spilleproblem (GP) og anmodede om lukning af din konto
- 14.02.2026 – din konto blev endelig lukket
Fra vores perspektiv er det vigtigste punkt beskeden fra d. 24.05.2025, hvor du eksplicit nævnte ludomani. Det er i dette øjeblik, at casinoet burde have anerkendt situationen og handlet i overensstemmelse hermed.
For at fortsætte, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation for opfølgende kommunikation efter d. 24.05.2025, såsom:
- yderligere e-mails,
- påmindelser,
- live chat-transskriptioner,
hvilket ville vise, at casinoet gentagne gange blev informeret om din situation.
Samtidig vil jeg gerne præcisere, at beskeden fra 2023 kun indeholder en anmodning om selvudelukkelse uden at nævne spilleproblemer. Desværre har dette mindre vægt set fra et ansvarligt spilleperspektiv sammenlignet med eksplicitte udsagn om afhængighed.
Til sidst, kan du venligst præcisere:
- Baseret på hvilken kommunikation eller begivenhed blev din konto endeligt lukket i februar 2026?
(for eksempel, var det efter en specifik e-mail, chat eller handling fra din side?)
Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, om lukningen var et direkte resultat af dine tidligere anmodninger eller en separat handling.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Petronela,
Tak for din detaljerede gennemgang og afklaring.
Angående din anmodning om yderligere dokumentation efter den 24. maj 2025, har jeg desværre ikke transskriptioner eller skærmbilleder af min livechatkommunikation, da jeg ikke længere har adgang til disse optegnelser.
Men efter at have sendt min e-mail den 24. maj 2025, hvor jeg tydeligt angav min ludomani og anmodede om lukning af min konto, kontaktede jeg casinoets live chat-support flere gange og anmodede om permanent lukning af min konto, da jeg ikke modtog noget svar på min e-mail.
Hver gang kunne jeg fortsætte med at få adgang til min konto og foretage indbetalinger, hvilket ifølge casinoets holdning effektivt ville annullere enhver tidligere lukningsanmodning. Som følge heraf måtte jeg gentagne gange anmode om lukning af min konto igen.
Angående lukningen af min konto den 14. februar 2026, skete dette først efter jeg indgav en formel klage og endnu engang insisterede på permanent lukning af min konto. Før det, på trods af mine tidligere anmodninger, forblev kontoen fuldt aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille.
Jeg blev på intet tidspunkt i denne periode informeret om, at min konto var blevet lukket eller begrænset.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Alex R*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej roblessssssssss,
Tak for dit svar og for den yderligere afklaring.
Jeg forstår din forklaring; men fra vores side er det nuværende niveau af understøttende dokumentation desværre meget begrænset. På nuværende tidspunkt har vi kun én e-mail fra 24.05.2025, hvor du nævnte dit spilleproblem og anmodede om lukning af kontoen. Vi har ingen bekræftelse eller anerkendelse fra casinoet på, at denne anmodning blev modtaget eller behandlet, og der er ingen opfølgende beskeder eller optegnelser, der viser, at du gentagne gange har kontaktet casinoet bagefter.
Selvom vi ikke sætter spørgsmålstegn ved dine udtalelser, har vi brug for mere substantielle og verificerbare beviser for at kunne fortsætte sagen og præsentere den effektivt for casinoet. Uden dem forbliver påstanden ret svag fra et objektivt synspunkt.
Derfor vil jeg opfordre dig til endnu en gang at tjekke, om du kan fremlægge yderligere støttemateriale, såsom:
- kopier af opfølgende e-mails,
- eventuelle automatiske svar fra casinoet,
- skærmbilleder,
- eller andre optegnelser, der kan bidrage til at påvise igangværende forsøg på at lukke kontoen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
