Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter adskillige henvendelser vedrørende hendes kontoverifikation og gentagne anmodninger om dokumentation fra casinoet, blev hendes konto endelig verificeret, men udbetalingen var stadig forsinket. Casinoet informerede hende senere om, at udbetalingen var blevet annulleret af betalingsudbyderen og anmodede om en alternativ udbetalingsmetode. Efter yderligere diskussioner satsede hun det nødvendige beløb og indsendte en ny udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Casino Lab - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er næsten 2 uger siden, jeg ikke har modtaget min udbetaling fra Casinolab. De henviser til store anmodede udbetalingsbeløb, derfor har de forsinket det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej nej, min udbetaling er ikke blevet behandlet endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har bestået KYC før, ja.
Jeg vandt alt uden at bruge bonusser.
Og jeg deler deres e-mails med dig om et øjeblik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, vil du venligst fortælle os, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende din udbetaling? Er betalingen blevet behandlet, eller er den stadig afventende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, dette Casinolab narrer mig. Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter - selfies med mit ID-kort i hånden og deres casino på samme billede. Derefter sendte jeg 2 PDF-filer med transaktioner for hver måned, som de anmodede om. Det var Skrill + GooglePay betalingshistorik for hver måned, og også hurtige overførsler, som de bad om fra en måneds kontoudtog, som jeg også fremlagde. Så var der en tredjepart, hvor jeg fremlagde ID-kort på begge sider og en live check-selfie. Nu siger de, at de vil bede mig om flere dokumenter, og de narrer legitimt deres kunder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Intet sker fremad, bekræftelse er accepteret fra deres side, men min udbetaling er stadig ikke betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Moncis2001,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Moncis2001,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino Lab-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dette casino spurgte mig allerede om alt dette for omkring 6 dage siden, og jeg har allerede fremlagt alle de efterspurgte dokumenter, og nu narrer de mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Lab, forstår jeg det korrekt, at alle de opdaterede dokumenter fra spilleren for 6 dage siden er blevet videresendt til den relevante afdeling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, havde jeg allerede uploadet alle deres efterspurgte oplysninger fra den 27. juli, og jeg uploadede også alle disse dokumenter i deres casino, og nu spørger de mig om det samme igen, det føles som trolling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hurtig opdatering: De godkendte mit ID + SELFIE, men udsatte min opgørelse
Penge stadig ikke udbetalt siden en hel måneds venten den 6. juli.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Lab-team, kan I venligst prioritere at fremskynde processen?
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem en PDF-fil med transaktionshistorik for de sidste 3 måneder, og nu spørger de om det samme igen, som om de bogstaveligt talt troller mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Moncis2001,
Jeg ved, det er frustrerende! Jeg forstår det virkelig godt!
Kære Casino Lab, er der noget galt med den 3-måneders kontoudtog, som han allerede har indsendt?
Giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har videresendt dit spørgsmål til den relevante afdeling, og vi vender tilbage til dig, når vi har en opdatering fra dem.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinolab-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Moncis2001,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er bekræftet, og at din udbetaling er gennemført.
Vi beklager forsinkelsen, og vi sætter stor pris på jeres samarbejde og tålmodighed under hele processen.
Med venlig hilsen,
Casino Lab-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er nu gået anden dag, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dag 3 og pengene er stadig ikke nået på min bankkonto, måske i morgen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej dag 4 (fjerde). Pengene er stadig ikke indbetalt på min bankkonto. Jeg begynder at tro, at Casinolab ikke udbetalte penge, men bare markerede som fuldført. Desværre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Moncis2001,
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være for dig. Men da weekenden lige er overstået, er vi nødt til at give transaktionen lidt mere tid til at blive behandlet. I de fleste tilfælde håndteres dette trin af betalingsudbyderen snarere end casinoet selv.
Når det er sagt, tror jeg, at pengene burde ankomme når som helst. Hold os venligst informeret, når du modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du ved, det er mærkeligt, for jeg havde succesfulde udbetalinger via bankoverførsler fra Casinolab, som overførte pengene til min bank med det samme, men nu er der gået 4 dage, og intet er blevet overført. Måske sender de de 500 euro med posten, og fuglen er blevet væk et sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Lab,
Kan du venligst tjekke om alt ser ud til at være i orden med pengene der bliver sendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Moncis2001,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen er blevet annulleret af betalingsudbyderen.
Angiv venligst en anden udbetalingsmetode som svar på den e-mail, vi har sendt dig, så vi kan genstarte din udbetaling.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casino Lab-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke anmode om en ny udbetaling, fordi casinoet beder mig om at satse de 500 euro, som blev annulleret af betalingsudbyderen. Mener de det alvorligt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Lab-team,
Kunne I overveje at foretage nogle manuelle justeringer i dette tilfælde? Baseret på omstændighederne ser det ud til, at det nuværende resultat muligvis ikke er helt fair for spilleren.
Dit samarbejde og din forståelse vil blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede satset de 500 euro igen på en eller anden måde, og min saldo er skrumpet ind til 475 euro. Jeg har anmodet om en ny udbetaling. Jeg håber, at de ikke snyder igen denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Pengene blev udbetalt for et par timer siden.
Tak til Casino Guru-teamet 🥰
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moncis2001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Moncis2001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
