Casino Lab - Spilleren kræver pengene tilbage.

Emne: Hasteklage – Afslag på lukning af konto og refusion (CasinoLab)

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod CasinoLab angående deres afvisning af at efterkomme min anmodning om at lukke min konto, på trods af at jeg har informeret dem om, at jeg er ludomani.

Jeg har klare beviser i form af deres tidligere e-mailkorrespondance, der bekræfter min besked, hvor jeg specifikt bad dem om at lukke min konto for at forhindre yderligere spil. I stedet for at handle, afviste de min anmodning og tillod mig at fortsætte med at spille, hvilket har forårsaget yderligere økonomisk tab.

Jeg kræver derfor formelt £350, det beløb, der er direkte tabt på grund af deres manglende ansvarlighed som spilleudbyder.

Jeg anmoder Casino Guru om at:

Undersøger denne sag hurtigst muligt.

Sikrer, at operatøren refunderer mit krævede beløb på £350.

Bekræfter, at der vil blive truffet foranstaltninger for at forhindre yderligere skade på sårbare kunder.

Jeg er parat til at eskalere denne klage til den britiske spillekommission og andre regulerende organer, hvis der ikke findes en hurtig løsning.

Behandl venligst denne sag som hastende.

Med venlig hilsen

Golda05

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Golda05,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Kan du venligst præcisere, hvem der skrev de e-mails, du vedhæftede til din første besked? Er det din e-mailadresse?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

CasinoLab benægter i øjeblikket, at jeg har kontaktet dem angående min ludomani. Jeg kan dog bekræfte, at jeg har sendt e-mails, hvor jeg informerede dem om, at jeg er en sårbar spiller, og anmodede om lukning af min konto.

Jeg har vedhæftet dokumentation fra mine sendte e-mails, som tydeligt viser:

Min e-mailadresse

Dato og tidspunkt for afsendelse af e-mails

Indholdet, hvor jeg informerede dem om min ludomani og anmodede om lukning af min konto

På trods af dette undlod casinoet at handle korrekt og tillod, at min konto blev genåbnet flere gange, hvilket resulterede i yderligere indbetalinger og tab.

Jeg beder venligst om, at disse beviser tages i betragtning, da de viser, at operatøren var klar over min situation, men undlod at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Golda

Tak for dit svar, Golda05. Jeg forstår, at du måske har travlt eller er bekymret over situationen, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Vil du venligst gennemgå min oprindelige besked og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen. Tak på forhånd for din hjælp.

Kære Kristina,

Tak for din besked og for at du har gennemgået min klage.

Se venligst mine svar nedenfor:

De e-mails, der er vedhæftet min første besked, blev sendt fra min e-mailadresse, og de vedrører direkte min kommunikation med casinoet.

NEJ, jeg har i øjeblikket ikke adgang til min casinokonto.

Den sidste vellykkede indbetaling blev foretaget omkring januar måned.

Jeg er fortsat meget bekymret over, hvordan min situation som sårbar kunde blev håndteret, og jeg sætter pris på din hjælp til at gennemgå denne sag yderligere.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Golda05

Jeg er nødt til at stille dig et par yderligere spørgsmål, før vi går videre med denne klage.

• Hvornår præcis blev din konto lukket?
• Du skrev i dine e-mails, at "min kone er afhængig." Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne situation?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Tak.

Hej Golda05

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.