Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren vedrørende udbetalingsprocessen og havde opfordret til tålmodighed på grund af potentielle forsinkelser. Til sidst rapporterede spilleren at have modtaget en del af sine penge, og yderligere udbetalinger var under behandling. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den senere, hvis det var nødvendigt.
Casino Lab - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.200 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en hævning den 18.03.2025, og de behandler dem på dage arbejdsdage aka 72 timer, uden weekender og helligdage, og denne periode er gået, og den dag i dag skal jeg overføre 1000€ til mig, og jeg bad dem om at øge mine hævningsgrænser, da de er bagud for mine hævninger, så jeg i det mindste kan begynde at lave nye, det sagde de, at de kun kan på deres side...
Som jeg er sikker på, du forstår, har min overordnede oplevelse været ekstremt frustrerende, og jeg er efter et fornuftigt og retfærdigt svar fra Casino Lab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matic
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick,
tak for din forklaring, er der noget vi kan gøre fremskynde processen? Vil være rigtig taknemmelig, hvis du kan hjælpe, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
I dag har jeg tjekket og stadig ingen midler, og problemerne fortsætter stadig på deres side, uden en løsning, bare beder mig om at være mere tålmodig, og at mine udbetalinger er sikre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, i dag har de stadig problemer med at behandle udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kan du venligst læse dette? de har lige lukket chatten
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej, jeg vil gerne informere om, at har blokeret mig fra at bruge siden 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsekan nogen hjælpe mig venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere om, at jeg kan få adgang til siden og min konto igen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
de fortalte mig dette, nu er det en anden historie igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
til billedet ovenfor, nu dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej, vil gerne opdatere dig om situationen, i dag blev 1500€ behandlet til min konto, vil holde dig opdateret, fremtidige udbetalinger er foretaget 2800€ er tilbage på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matic
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vil gerne opdatere dig, at de behandler mine udbetalinger, men nu har jeg 6500 € tilbage at behandle, fordi jeg vandt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matic,
Dejligt at høre, at du har modtaget en del af dine udbetalinger.
Siden hvornår er de nyligt anmodede udbetalinger afventende?
Ønsker du alligevel at beholde klagen, da casinoet som udgangspunkt udbetaler dig normalt?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej,
Min første anmodning om udbetaling er blevet foretaget den 07.04.2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Matic,
Som tidligere nævnt kan det tage op til 14 dage at behandle hver udbetaling.
Giv os venligst besked inden udgangen af ugen, hvis pengene er modtaget.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Matic
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
