Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i flere måneder uden held, på trods af adskillige e-mails og livechat-anmodninger om hjælp. Hun udtrykte bekymring for sit mentale helbred på grund af den igangværende situation og rapporterede at have modtaget uønsket kommunikation fra casinoet, hvilket ikke var blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger for at imødekomme hendes anmodning. På grund af hendes manglende svar på deres henvendelser kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Casino Lab - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £5.000
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min konto i flere måneder nu og bare gået rundt og rundt i cirkler! Jeg har sendt en e-mail til support, og vip-e-mailen, som live chat har fortalt mig til flere gange, uden at der er foretaget nogen handling! Jeg fortalte live chat, at jeg er i høj risiko, og det skader mit mentale helbred, men igen bliver der ikke foretaget noget. Jeg er så frustreret over manglen på kundepleje, det er bare forsømmelse! Jeg har også lavet live chats og e-mails for at få dem til at fjerne mine personlige data og stoppe med at sende e-mails og sms'er, hvilket igen ikke er blevet gjort noget, og jeg får dagligt tilsendt sms'er og e-mails med såkaldte tilbud - det er chikane! Jeg har brug for det til at stoppe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære fru B13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig en e-mail med kopier af e-mails, jeg har sendt!
Vil bogstaveligt talt bare have alt lukket, så jeg ikke har adgang til hjemmesiden og alle mine kontaktoplysninger fjernet fra deres system, så de holder op med at chikanere mig med tekster og e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har igen i dag modtaget flere sms'er og e-mails fra Casinolab! Live chat hjælper endnu en gang slet ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen; Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani eller patologisk gambling, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud.
Er du interesseret i, at vi hjælper dig med en anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, så udfyld venligst skabelonen, jeg skrev her, send den til casinoet og tilføj min e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) som CC. På denne måde kan jeg følge op på din henvendelse og sikre, at den bliver håndteret korrekt.
Automatisk oversættelse:
