Spilleren fra Portugal fik sin konto lukket kort efter sin registrering den 6. maj, efter sin første indbetaling, og han modtog ingen forklaring eller anmodninger om dokumenter. Casinoet informerede ham senere om, at kontolukningen skyldtes en administrativ beslutning og anmodede om spillerens bankoplysninger for at behandle en refusion på €106. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, og casinoet bekræftede, at refusionsprocessen var i gang. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen.
Casino Lab - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 106 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig i dette hus den 6. maj. Efter den første indbetaling blev kontoen lukket uden yderligere forklaring eller anmodning om dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Spillede du nogen spil med din indbetaling, før kontoen blev lukket? Hvis ja, bedes du angive, hvilke spil du spillede.
- Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der informerede dig om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg spillede slet ikke, efter indbetalingen blev kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog ingen oplysninger, før kontoen blev blokeret, og jeg gennemgik heller ikke bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontaktede du casinoets kundesupport ved hjælp af den e-mailadresse, der vises på skærmbilledet, du har uploadet her? Hvis ja, vil du så venligst sende hele samtalen til mig på veronika.f@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseE-mail videresendt som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Canutinho
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak, Canutinho, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casino Lab om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Canutinho ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAt acceptere en spillers registrering, og så snart han indbetaler €100, lukke kontoen uden nogensinde at have spillet, kaldes tyveri!!! De er forpligtet til at returnere indbetalingen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Canutinho ,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning.
Angående din anmodning om at få refunderet din saldo på 106 EUR , bedes du angive dine bankoplysninger i det format, der anmodes om nedenfor:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne):
• E-mail:
• Navn på bankkontoejer:
• IBAN/Kontonr.:
• Banknavn:
• Bankens placering (land):
• SWIFT/BIC:
Svar venligst på den e-mail, vi for nylig sendte til dig.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har svaret på din e-mail med alle oplysningerne. Jeg venter på betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega, Peter. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære Casino Lab , kan du venligst bekræfte, når refusionen er blevet behandlet hos dig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din opmærksomhed, jeg har allerede sendt dig mine refusionsoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Canutinho ,
Tak for at du delte de ønskede bankoplysninger. Vi har videresendt oplysningerne til det relevante team, så de kan fortsætte med at udbetale det resterende beløb.
Vi vil give en yderligere opdatering vedrørende status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Canutinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Canutinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
