Spilleren fra Tyskland havde ventet i 19 dage på sin ønskede udbetaling af 3x500€ efter at have vundet 4.048€ i rigtige penge hos Casinolab. Hun bemærkede, at der ikke havde været behov for nogen verifikation indtil videre, som angivet på hendes konto. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hendes kontoverifikation var gennemført, og at hendes udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Hun modtog efterfølgende en del af sine gevinster og angav, at ansøgningen om den resterende saldo var blevet gennemført, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som løst.
Casino Lab - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.048 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har den 04.04.25 i Casino Casinolab for 100% op til 200€
200 € indsat.
Rigtige penge og bonus er adskilt i dette casino.
Med rigtige penge var jeg i stand til at vinde €4.048. Bonussen blev automatisk annulleret ved udbetaling.
Jeg har i øjeblikket anmodet om 3x500€ til udbetaling.
Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning skulle behandles i 19 dage nu. Bekræftelse har hidtil ikke været nødvendig. Min bekræftelsesfane viser følgende:
"Din konto behøver ikke at blive bekræftet på nuværende tidspunkt"
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag.
Venlig hilsen
Ramona *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Lab.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af bonussen og hvilke bonusbetingelser der blev anvendt på den?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for din hjælp.
Kan du venligst dele et skærmbillede af bonussen og de vilkår og betingelser, der gælder for den?
Jeg har sendt dette til dig via e-mail.
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinosupport, og hvad diskuterede du?
Den 23. april 2025 spurgte jeg, hvorfor min udbetaling blev forsinket. Jeg fik besked på at være tålmodig.
Jeg har sendt dig alle nødvendige beviser via e-mail.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende udbetalingen af dine gevinster siden dit sidste indlæg, som du kunne tænke dig at dele med os?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har nu modtaget en e-mail fra casinoet, der beder mig om at sende mine dokumenter til verifikation via e-mail.
Jeg venter stadig på min Mifinity-kontoudskrift, så jeg kan sende alle de nødvendige dokumenter til casinoet til verifikation. Jeg håber, at vi snart kan afslutte sagen og behandle mine ventende udbetalinger.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
- Kunne du indsende den nødvendige erklæring fra Mifinity?
- Har du bestået kontoverifikationen og været i stand til at hæve pengene?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Kunne du indsende den nødvendige erklæring fra Mifinity?
Jeg har sendt den ønskede transaktionshistorik fra min Mifinity-konto til Casino-Lab og
Derudover kunne jeg endelig uploade den til Casino-labs hjemmeside i verifikationsfanen.
Bestod du kontoverifikationen og kunne du hæve penge?
Bekræftelsen er endnu ikke fuldført. Ingen af mine gevinster er blevet udbetalt endnu.
Jeg har ansøgt om 3 gange 500 €.
Tak for din hjælp og venlige hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sushi90, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casino Lab at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Casino Lab-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der?
Hvad er status for brugerens KYC/verifikation og hendes ventende udbetalinger, og hvad er den forventede tidsramme for behandling af dem? Hvad skal der gøres fra hendes side for at fremskynde processen?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser/udbetalinger nægtes/gevinster eller en del af de omstridte gevinster konfiskeres, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Tak for din kontakt til Casino Lab og for din tålmodighed, mens vi gennemgik din konto.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende forsinkelserne med dine udbetalinger og verifikationsprocessen. Efter en grundig gennemgang af din sag kan vi bekræfte, at din kontoverifikation nu er gennemført.
Derudover er vi glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger også er blevet behandlet og gennemført. Afhængigt af din valgte betalingsmetode kan det tage et kort stykke tid, før pengene vises på din konto, i overensstemmelse med standardbehandlingstider.
Vi sætter pris på din forståelse, mens vi arbejdede på at sikre, at alle nødvendige sikkerheds- og lovgivningsmæssige kontroller blev korrekt udført. Disse foranstaltninger er på plads for at beskytte både vores spillere og integriteten af vores platform.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino Labs kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinos lab, Hej Branislav,
Tak for at I har behandlet min sag, og jeg kan med glæde meddele, at jeg har modtaget en del af min gevinst ☺️, og at ansøgningen om den resterende saldo også har virket indtil videre.
Jeg tror, du kan lukke sagen som løst.
Jeg vil gerne takke alle involverede igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen. Men sikke en god nyhed!
Tak, Sushi90 , for bekræftelsen og for at bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Mange tak, Casino Lab-teamet , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
