Spilleren fra Italien havde indbetalt 75€ og forsøgt at hæve 91€, men casinoet annullerede hævningen efter to dage og lukkede hans konto. Trods kontakt med kundesupport modtog han modstridende oplysninger og modtog ikke pengene, som blev markeret som "hævning annulleret". Klagen blev undersøgt af klageteamet, som kommunikerede med casinoet for at afklare situationen. Til sidst indvilligede casinoet i at refundere saldoen på 91€ og behandlede betalingen til spillerens oprindelige betalingsmetode. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
Casino Lab - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 91 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede bare, indbetalte 75 og hævede 91, men efter 2 dage annullerede de hævningen og lukkede kontoen uden mulighed for at genåbne den... Jeg kontaktede kundesupport, men det er et utroligt kaos... en assistent sagde til mig: "Øh, men pengene blev sendt af os, nu er det op til din bank at modtage dem, det kan tage 2 til 5 hverdage", og så skrev en anden til mig: "Se, vi kan ikke få oplysninger om dine betalinger, send en e-mail til vores support og blah blah blah". Faktum er, at pengene ikke er ankommet, og e-mailen sagde tydeligt "hævning annulleret", de vil bare spilde min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
- Kan I venligst fortælle mig, om casinoet har bekræftet, at betalingen er blevet afsendt fra deres side?
- Derudover, kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato for udtrædelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar, jeg har skrevet direkte til dig på din e-mail, hvis du kan tjekke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888, tak for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at casinoet har besluttet at blokere din konto på grund af registrering fra en begrænset jurisdiktion? Hvis ja, kan du så bekræfte, om du har indsendt alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen? Er der en mulighed for, at du har brugt en VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig normalt fra min mobiltelefon, ingen VPN eller noget andet, kun min internetforbindelse, men jeg er ligeglad med blokeringen, jeg vil bare have min udbetaling. (Selvfølgelig registrerede jeg mig med mine rigtige oplysninger.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg inviterer dig til at se på e-mailen for en anden samtale, jeg havde med livechatten på dette vederstyggelige casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak, jeg venter på nyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Jeg beklager oprigtigt ulejligheden forårsaget af blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at arbejde på at løse dette problem. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at behandle din klage.
Kære Casino Lab,
Kan du venligst give en præcisering af årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover, hvis det er muligt, bedes du dele eventuelle beviser relateret til denne sag. Du er velkommen til at inkludere oplysningerne her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at fyrene på CasinoLabs livechat løj for mig mange gange. De narrede mig i 3 uger, fortalte mig, at pengene allerede var blevet sendt af dem, og da jeg kontaktede dem igen forleden dag, fortalte de mig, at de aldrig havde sendt noget, og at jeg ikke havde fået hævninger opkrævet nogen... Virkelig pinligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at bekræfte, at vores team i øjeblikket vurderer de fremlagte oplysninger.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt. Når evalueringen er afsluttet, kontakter vi dig hurtigst muligt med resultatet eller eventuelle yderligere skridt, der måtte være nødvendige.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Giammy888 ,
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelseja, men jeg venter, men faktum er, at jeres team fortalte mig, at I allerede har foretaget en betaling til mig, men jeg har ikke modtaget noget... hvad er det for en joke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Giammy888 ,
Vi vil gerne takke dig for din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør gennemgangen af din sag.
Din anmodning er i øjeblikket hos den relevante afdeling. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente, og vi sætter stor pris på den tid, du giver os til at gennemføre disse nødvendige trin.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af din sag har vi besluttet at tilbyde en refusion af dit resterende beløb på 91 EUR.
For at lette tilbagebetalingen af dit udestående beløb på 91 EUR, bedes du angive dine bankoplysninger i samme format, som blev anmodet om i den e-mail, du for nylig blev sendt til.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig de oplysninger, du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Vi skriver for officielt at informere dig om, at vi har behandlet din refusion.
Transaktionen er gennemført fra vores side, og pengene er blevet sendt til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks eller betalingsudbyders behandlingstider, kan tage yderligere tid, før beløbet afspejles på din konto.
Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde denne proces for dig.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, de er her, tak for samarbejdet, men frem for alt tak til Casino Guru! ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Giammy888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
