Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling i to måneder og havde gentagne gange indsendt de nødvendige dokumenter, kun for at blive bedt om dem igen. Han udtrykte frustration over manglen på svar fra supporten og nævnte lignende problemer med flere tilknyttede casinoer. Problemet blev løst, og hans konto blev bekræftet, hvilket gjorde det muligt for ham at starte sine udbetalinger. Han modtog to udbetalinger og ventede på den sidste, hvilket markerede klagen som løst.
Casino Lab - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg er blevet løjet for og sat i bero i tre måneder. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter flere gange, og hver gang bliver de "ANMODET" igen. Jeg sendte en e-mail til support for en uge siden med alle de nødvendige dokumenter. Indtil videre intet.
Denne opførsel minder om alle deres partneres, FUNBET, SPYBET, SPORTAZA osv. Jeg har problemer med at hæve fra dem alle. Det er bare skuffende.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Mit ID-kort, forside og bagside. Komplet kreditkortopgørelse fra juni, samt komplette ind- og udgående transaktioner fra min bankkonto fra juni... en selfie med deres casinohjemmeside i baggrunden... og de blokerede min udbetaling! Jeg bemærker lige, at de ikke har nogen eksperter der, som kan læse mine dokumenter.
Jeg har sendt dem mine dokumenter mere end 5 gange.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Det er tiende gang, jeg har uploadet min komplette kreditkortopgørelse for juni, inklusive alle indgående og udgående transaktioner. Hver gang bliver jeg bedt om at gøre det igen. Det her er et komplet fupnummer; jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Men der er et system bagved. Casinolab, Funbet og Spybet må alle tilhøre en gruppe, der udfører denne svindel på næsten alle deres kunder. En officiel myndighed skal da gribe ind?
Med venlig hilsen
Enes
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Endogs
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for det
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg sendte dem de to indbetalingskvitteringer igen i går.
Jeg kan ikke ryste følelsen af, at de ikke vil og ikke kan læse mine dokumenter.
Måske er der ingen uddannede medarbejdere, der arbejder der?
Det er vanvittigt..
Med venlig hilsen
Enes M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg undskylder det sene svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de oplysninger, du har brug for.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Endogs ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Vi anbefaler venligst, at du forsøger at udbetale penge, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Bemærk venligst, at du maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer, og for den fjerde skal du vente på, at en af de foregående 3 udbetalingsanmodninger behandles.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg så det, forbuddet blev ophævet.
Jeg har netop godkendt udbetalingen af de første €500.
Jeg vil gerne takke dig mange gange for din hjælp, du er i VERDENSKLASSE 🙂
Så snart den første udbetaling er foretaget, skriver jeg med det samme.
Med venlig hilsen
Enes M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Endogs, jeg holder denne klage åben, indtil I bekræfter, at jeres udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har startet udbetalingen og venter stadig på den første. Jeg giver dig besked, så snart den første er behandlet.
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg modtog min første udbetaling i forgårs.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal takke dig!
Du har gennemført alle 4 af mine emner, og jeg ved ikke, hvad jeg kan give dig tilbage.
Så snart den næste udbetaling er foretaget, lukker jeg denne sag som vellykket 🙂
Mange tak "DU ER FANTASTISK" 🙂
Med venlig hilsen
Enes M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har lige modtaget den næstsidste udbetaling.
Kun de sidste 500 kr. mangler.
Mange tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Enes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for alle opdateringerne, Endogs. Forhåbentlig modtager du den sidste betaling snart. Lad mig vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Endogs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Endogs
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
