Spilleren fra Quebec havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter flere forsinkelser og annulleringer af hendes udbetaling fra casinoets side, greb vi ind og kommunikerede med casinoet på hendes vegne. Problemet blev til sidst løst, hvilket førte til en vellykket behandling af hendes udbetaling. Spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet løst tilfredsstillende.
Casino Lab - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, de sagde, at jeg ikke behøver at foretage nogen form for verifikation, da jeg indbetaler via mit kreditkort. Det er anden gang i dag, at de annullerer min udbetalingsanmodning uden grund. Sidste fredag gjorde de det samme efter 5 dage, hvor min transaktion havde været afventende. Jeg foretog en ny transaktion. Jeg foretog en ny transaktion i mandags for det samme beløb, og igen i dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at anmodningen var blevet annulleret uden nogen anden grund, end at hvis det var en fejl, skulle jeg gentage min anmodning. Men det har stået på i 2 uger. Da jeg talte med deres kundeservice, gav de mig ingen god grund, og jeg ventede på, at beløbet blev annulleret igen, da jeg havde lavet en dårlig anmeldelse på Trustpilot. De svarede, at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Siden da har jeg kontaktet dem via e-mail, men de svarer mig aldrig. Nu sidder jeg fast med at udføre den transaktion igen. Jeg har et skærmbillede, der kan vise dig alt, hvad der skete. Hver gang lover de, at det vil gå hurtigt, eller at jeg er den næste. Men der er ikke gjort noget. De bad mig om at overføre min bankkonto, så måske kan overførslen gøres på denne måde. Men det giver ingen mening, fordi de i reglen beder dig om at bruge... På samme måde som du foretog indbetalingen, som er mit kreditkort. Jeg er så træt af dette firma. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flower2025
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flower2025
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ikke modtaget noget. De svarer ikke på min e-mail, når jeg taler med deres chatsupport, det er altid det samme. Vær tålmodig, du er den næste online, du er den næste. Det er et teknisk problem, men for at være ærlig, overalt hvor jeg ser deres navn, er situationen den samme. De betaler ikke deres kunder. De vil have dig til at bruge pengene, så du ikke får udbetalt hver fredag. Det er nu 2 uger siden. Hver fredag annullerede de min anmodning. De sendte mig en e-mail, hvor de fortalte mig, om det var et teknisk problem, hvis det ikke var mig. Det er ikke mig, så det har været 2 uger undervejs. Et teknisk problem, de gjorde ikke noget for at behandle anmodningen. De fik mig til at vente igen i 5 dage. Hvis jeg ikke går igennem jer, ville de gøre det i den næste uges tid eller deromkring. Jeg er træt af det. Jeg kan vise jer et skærmbillede af min konto, der siger, at jeg ikke har noget at bekræfte. De skal indbetale pengene tilbage på mit kreditkort, og så prøvede de ikke. Jeg bliver så irriteret på dette firma. Jeg har virkelig brug for jeres hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Flower2025, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, da det skulle være min første udbetaling. Angående Kyc kan jeg vise dig beskeden på min konto. Den er på fransk, men den nævner, at der ikke er noget at verificere, og at alt er fint. Jeg kan ikke lide at spille med bonus, så nej. Jeg spiller med rigtige penge, ingen gratis spins eller bonus. Jeg sender dig også flere skærmbilleder via e-mail, så jeg kan sikre mig, at du forstår hele historien. Dybest set har jeg prøvet dette casino og brugt $150. Jeg har haft mere end tusind anmodninger om at hæve $500. Det er mere end 2 uger siden, og hver fredag annullerer de min anmodning, da de siger, at det er et teknisk problem, og jeg følger alt, hvad de beder om i e-mailen. Men jeg ved, at de får mig til at gå i ring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Beklager, jeg kunne ikke sende det via din e-mail, men dette er det andet skærmbillede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kunne ændre sproget på min konto, så du kan se skærmbilledet til verifikationen. Jeg siger, at der ikke er noget at verificere. God fornøjelse med vores spil. Jeg har også tilføjet et andet skærmbillede af den ventende transaktion, bare for at fortælle dig, at det aldrig går efter den anden verifikation. Det vil forblive sådan i 5 dage, og så annullerer de anmodningen på fredag. Det har stået på i 2 uger, og vi er i gang med den tredje uge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Flower2025,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette er en samtale fra i går, og et skærmbillede af anmodningen er stadig under behandling. Tak for hjælpen, Jana.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Åh, jeg har lige modtaget den berømte e-mail om, at min udbetaling er annulleret, og hvis det ikke er mig, er det et teknisk problem..omggg! Jeg var nødt til at gentage udbetalingsanmodningen..efter de lovede at eskalere sagen igen i går. Og der kræves stadig ingen bekræftelse på min konto, og de beder om at bruge samme indbetaling til udbetaling, og det er mit kreditkort.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Flower2025 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
CasinoLab-teamet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Min udbetaling blev igen annulleret i morges, efter at Casinolab svarede, at jeg modtog en e-mail om det for 2 timer siden. Jeg ... lavede igen en ny udbetalingsanmodning. Jeg tjekkede også bekræftelsen for at sikre mig, at der stadig ikke står noget at verificere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flower2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Flower2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
