Spilleren fra Spanien indsendte en formel anmodning om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, hvilket var blevet ignoreret af Casino Midas. Hun udtrykte bekymring over den følelsesmæssige og økonomiske skade, som denne forsømmelse havde forårsaget. Klageteamet bekræftede, at casinoet efter at have gennemgået hendes e-mails lukkede hendes konto den 29. maj 2025 efter en gyldig anmodning om selvudelukkelse indsendt den 27. maj 2025. Det blev dog bemærket, at de oprindelige anmodninger ikke eksplicit nævnte ludomani, hvilket førte til forsinkelser i lukningen. Teamet anbefalede passende anmodninger om selvudelukkelse i fremtiden og stillede ressourcer til rådighed til assistance med spilleproblemer.
Casino Midas - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.400 €
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Anmodning om permanent lukning af konto på grund af ludomani ignoreret
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg har indsendt en formel anmodning om permanent og uigenkaldelig lukning af min brugerkonto på grund af et problem med ludomani. Casino Midas har ignoreret denne anmodning, hvilket har udsat mig for følelsesmæssig og økonomisk skade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære annyta818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Midas. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår kontaktede du casinoet for at lukke din konto på grund af ludomani?
- Har du angivet, at du vil lukke det på grund af spilmanien? Har casinoet svaret dig?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinosupport? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver til jer for at indgive en formel klage over manglende efterkommelse af min anmodning om permanent lukning af min konto, som jeg fremsatte fredag den 23. maj 2025 kl. 15:42, på grund af mit spilleproblem.
I henhold til mange udbyderes generelle vilkår og betingelser, og princippet om at beskytte sårbare spillere, skal lukning af konti på grund af ludomani ske hurtigt og nøje overholdes. I mit tilfælde er der gået mere end 72 timer siden min anmodning, og min konto er fortsat aktiv, hvilket giver mig mulighed for at fortsætte med at spille, og desværre tabe cirka 2.000 euro i den periode.
Jeg anser denne situation for at udgøre grov uagtsomhed fra casinoets side, da de ikke handlede omhyggeligt som svar på en anmodning motiveret af et helbredsproblem. Desuden kan jeg med bankdokumentation bevise, at casinoet modtog disse midler, mens min konto allerede burde have været lukket.
Derfor kræver jeg fuld refusion af de midler, der er tabt siden tidspunktet for min anmodning om lukning af konto (23. maj kl. 15:42), da disse tab opstod som en direkte følge af casinoets manglende overholdelse.
Jeg er villig til at samarbejde med al nødvendig dokumentation til støtte for min klage, og jeg ser frem til en gunstig løsning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
annyta818
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære annyta818, tak for dine e-mails. Jeg har tjekket skærmbillederne af dine e-mails til casinoet, og jeg beklager, hvis jeg har overset noget, men jeg har ikke set nogen anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani eller ludomani. Har du sendt nogen anmodninger, hvor du eksplicit har angivet ludomani som årsag til, at du ønskede at lukke din konto?
For eksempel anmodede du om at lukke din konto den 30. april på grund af økonomiske problemer, men dagen efter bad du om at ignorere anmodningen, fordi årsagen til den var, at du var ked af ikke at modtage bonusser.
Kan du også angive en tidsramme for, hvornår tabene på €2.000 opstod efter din anmodning om at lukke kontoen den 23. maj?
Er din konto stadig åben? Jeg vil anbefale, at du ansøger om selvudelukkelse via e-mail. [email protected] ved hjælp af følgende instruktioner:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx ( spilafhængighed )
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit svar, men jeg må understrege, at situationen ikke håndteres med den alvor, den kræver, og jeg mener, at casinoet har handlet uagtsomt og i strid med sin forpligtelse til at beskytte spillere.
Fredag den 24. maj kl. 15:42 sendte jeg en e-mail med en anmodning om permanent lukning af min konto. Selvom jeg ikke eksplicit brugte ordet "spilleproblem", nævnte jeg "personlige problemer", og det er tydeligt, at når en person anmoder om at lukke sin casinokonto, er årsagen normalt et alvorligt spillerelateret problem.
Fra i dag, tirsdag den 27. maj, er min konto stadig aktiv, hvilket overtræder den juridiske frist på 72 timer for lukning. Jeg behøver ikke at bevise yderligere: det faktum, at kontoen er åben, er tilstrækkeligt bevis for, at casinoet ikke har handlet som det skulle.
Fra fredag eftermiddag til mandag morgen tabte jeg 2.000 euro, tab jeg anser for at være casinoets eneansvar for ikke at lukke min konto rettidigt, som jeg anmodede om.
Derudover vil jeg gerne tilføje følgende:
Jeg har også bedt om en historik over al min indkomst, da jeg har haft en konto hos jer og ikke har modtaget noget svar.
Lige i dag modtog jeg endnu en e-mail med kampagner og bonusser, på trods af at jeg udtrykkeligt havde bedt om ikke at modtage yderligere kommunikation af denne type.
Da jeg i chatten bad om en forklaring, fik jeg at vide, at min e-mail var blevet ignoreret, fordi jeg havde været aktiv i de sidste 48 timer. Det er uacceptabelt. Hvis jeg går ind for at tjekke, om min konto stadig er aktiv, berettiger det ikke til at ignorere en formel anmodning om lukning.
Siden årets begyndelse har jeg sendt mindst tre e-mails med anmodning om permanent lukning af min konto. Jeg har også på forskellige tidspunkter anmodet om genåbning, ja, men det er ikke en undskyldning; snarere et klart bevis på, at jeg har et spilleproblem.
Af alle disse grunde anmoder jeg ikke blot om refusion af tabene siden fredag den 24. maj, men også om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget siden årets begyndelse, hvilket beløber sig til €15.000. Jeg kan bevise dette med de e-mails, jeg har sendt, og bankkvitteringer, hvis det er nødvendigt.
Når en person gentagne gange kontakter casinoet for at anmode om at få sin konto lukket, selvom de senere genåbner den, burde dette være et tilstrækkeligt rødt flag til at udløse en effektiv selvudelukkelse, der forhindrer dem i at fortsætte med at spille, som om intet var sket.
Casinoets holdning har været tydeligvis tolerant og har ignoreret åbenlyse tegn på et spilleproblem. Derfor anmoder jeg om fuld refusion af mine tab og øjeblikkelig og permanent lukning af min konto. Jeg ønsker ikke længere at modtage beskeder, kampagner eller adgang til nogen af casinoets funktioner.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende din påstand om, at jeg ikke var eksplicit i min anmodning om selvudelukkelse sidste gang, og at det er derfor, min konto forbliver åben. Efter din mening var anmodningen ugyldig, fordi jeg ikke brugte ordet "spilafhængighed" bogstaveligt.
Dette stemmer dog ikke overens med, hvordan de har handlet tidligere.
Ved andre lejligheder i år (i februar, marts og april) sendte jeg e-mails med anmodning om permanent lukning af min konto, sletning af min profil og suspendering af bonusser og kampagner. Jeg brugte ikke ordet "spilleafhængighed" på det tidspunkt, og casinoet lukkede stadig kontoen uden problemer.
Hvorfor var denne gang anderledes? Hvorfor blev anmodningen ignoreret, selvom den var lige så klar som, eller endda klarere end, de tidligere?
Fredag den 24. maj kl. 15:42 anmodede jeg igen om permanent lukning af min konto, og fra i dag, tirsdag den 27. maj, er den stadig aktiv. Der er ingen gyldig begrundelse for dette, især i betragtning af at der er gået mere end 72 timer, mere end nok tid til at efterkomme lukningen.
Af alle ovenstående grunde gentager jeg, at casinoet har handlet uagtsomt.
Inkonsekvensen i håndteringen af mine anmodninger er tydelig og forstærker kun min opfattelse af, at casinoet har prioriteret økonomisk gevinst frem for sin pligt til at beskytte spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære annyta818, kan du venligst opdatere mig om casinoet har reageret på din anmodning nu?
Kan du venligst sende mig din e-mail med anmodningen om selvudelukkelse og svaret fra casinoet, hvis der er nogen? Du kan sende den til mig på [email protected] Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære annyta818, kan du venligst bekræfte, at din konto nu er lukket?
Baseret på de e-mails, du delte, har du anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani i din e-mail den 27. maj kl. 21:21. Forstår jeg korrekt, at casinoet svarede den 29. maj kl. 13:13 og informerede dig om lukningen af din konto på din anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Fredag den 24. maj kl. 15:42 sendte jeg en e-mail, hvor jeg anmodede om permanent lukning af min konto. Selvom jeg ikke eksplicit brugte ordet "spilafhængighed", nævnte jeg "personlige problemer", og det er tydeligt, at når en person anmoder om at lukke sin casinokonto, er årsagen normalt et alvorligt spilrelateret problem. Jeg sendte to e-mails mere, og i den tredje e-mail lukkede de min konto den 29. maj kl. 13:13 efter 5 dage. Jeg anmodede også om min indbetalingshistorik, da jeg dagligt skal kopiere den fra hjemmesiden. Jeg har været bruger på dette casino i årevis. Jeg har ikke modtaget noget efter at have lukket min konto. De svarede, at jeg selv skulle gøre det via kontoen. Som du kan forestille dig, har jeg ikke tænkt mig at åbne en lukket konto for at se på historikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære annyta818, Jeg har tjekket skærmbillederne af dine e-mails igen. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Desværre kan vi ikke betragte dine tidligere e-mails som gyldige anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, da problemet med spilleproblemer ikke specifikt blev nævnt. Et personligt problem er ikke det samme som en spilleafhængighed, og uden dette bevis kan vi ikke konfrontere casinoet og bede om refusion af indbetalingen.
Som jeg forstår det korrekt, blev din seneste anmodning om lukning af din konto, som eksplicit nævnte dine spilleproblemer, sendt den 27. maj 2025, og casinoet lukkede din konto den 29. maj 2025. Casinoet anvendte selvudelukkelse omgående efter din korrekte anmodning. Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig, i henhold til de retningslinjer, jeg har delt tidligere.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
