Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve sine gevinster på 9.000, med to nylige udbetalingsanmodninger på 1.500 hver. Trods succesfuld verificering af hendes konto, blev hendes penge ved med at blive returneret, og hun modtog forskellige undskyldninger fra casinoet vedrørende forsinkelserne. Vi bad om afklaring omkring længden af forsinkelsen, KYC-gennemførelse og eventuel bonusbrug, og klagen blev derefter markeret som løst af hende. Som følge heraf lukkede vi sagen som løst baseret på hendes bekræftelse.
Casino Rocket - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.500
Casino Rocket
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde oprindeligt en gevinst på 9000 og blev bekræftet og startet udbetalingsprocessen. Pengene blev ved med at blive ført tilbage til min konto, og de bad mig om at gøre det igen. Jeg mener, at jeg skulle hæve dem igen. Den sidste udbetaling, jeg bad om, var 1500, og et tidligere beløb på 1500 kr. De har givet mig enhver mulig undskyldning under solen. For det første, da det er blevet behandlet af mig, har jeg stadig ikke set det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Amandamj,
Mange tak for din opdatering.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvor længe har du ikke været i stand til at hæve dine gevinster fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationsprocessen?
- Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster siden den 4. juli. Ja, det har jeg. Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg brugte mit kørekort og pas. Nej. Spil ikke bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Amandamj
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Amandamj
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
