Spilleren fra Finland anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer og psykiske problemer, men modtog minimal svartid og fortsatte markedsføringsbeskeder på trods af sin afsløring. Efter at være blevet tilbudt en cashback-bonus genoptog han spillet, men anmodede senere om lukning af sin konto flere gange og oplevede forsinkelser i svarene.
Casino-X - Spillerens konto er lukket, men problemerne fortsætter.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 3h 10m 19s
Casino-X
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg bad om at få lukket min konto og gjorde det klart, at jeg kæmpede med et spilleproblem og psykiske problemer. Min konto blev lukket, og jeg spurgte, om der var nogen måde, jeg kunne få mine penge tilbage på. Svaret var nej, hvilket jeg forstår – jeg havde selv tabt pengene.
Jeg blev dog foreslået, at jeg kunne genåbne kontoen og få en cashback-bonus. Som følge heraf begyndte jeg at spille igen. Jeg anmodede derefter flere gange om at lukke min konto, men jeg følte, at mine anmodninger ikke blev besvaret hurtigt nok. Det tog flere dage, før kontoen blev lukket.
Derudover fortsatte jeg med at modtage markedsførings- og reklamebeskeder, selvom jeg eksplicit havde oplyst om mit spilleproblem og mine psykiske problemer.
Efter min mening var handlingerne ikke tilstrækkeligt ansvarlige og overholdt ikke principperne for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære leefinieminen176,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino-X.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvornår anmodede du første gang om at lukke din konto?
- Kan du huske datoen, hvor din konto blev genåbnet, og hvornår cashback-bonussen blev tilbudt?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele kopier eller detaljer om dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse på [email protected] .
I mellemtiden anbefaler jeg også at gennemgå de tilgængelige ressourcer i vores guide til ansvarligt spil , som du kan finde her:
https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
