Spilleren fra Italien havde problemer med kontobekræftelse, da hans e-mails med de nødvendige dokumenter angiveligt ikke blev modtaget af casinoet. Selvom han sendte flere e-mails fra forskellige adresser, kunne han fortsat ikke løse situationen og søgte hjælp til at kontakte casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde kommunikeret med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af os.
CasinoAndYou - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 123 €
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, efter jeg tilmeldte mig, indbetalte jeg, men efter en dag med forskellige spil er alt blokeret. Jeg beder om forklaringer i chatten, og de fortæller mig, at det er fordi de har besluttet at verificere min konto. Okay, jeg siger "intet problem", spørger, hvad jeg skal gøre, og de fortæller mig, at jeg skal sende mit dokument med den e-mailadresse, jeg registrerede mig med. Okay, intet problem. Jeg indtaster alt i e-mailen og sender den. Her begynder prøvelsen, de begynder at sige, at min e-mail ikke er ankommet, og at jeg skal ændre min e-mailadresse og bruge Gmail. Jeg bruger min Gmail, og de fortæller mig, at e-mailen ikke ankommer, så jeg opretter en ny e-mail, altid med Gmail, på deres anbefaling, og den ankommer heller ikke. Jeg sender en ny e-mail med dokumentet ved hjælp af libero.it, og da jeg åbner chatten, fortæller de mig, at der ikke er ankommet noget, og at de ikke har tid. Jeg spørger, om du kan gribe ind, og om du vil, at jeg kan sende mine dokumenter til dig (jeg har intet problem), om du kan præsentere dem for mig, da alle mine e-mails ikke ankommer, ifølge dem. I to dage, efter jeg har sendt mindst ti e-mails med dokumenter, siger de, at de ikke er ankommet. Ellers vil jeg gerne fortælle mig, hvordan du kontakter dem, så jeg kan kontakte dem på samme måde. Det forekommer mig utroligt, at ingen af disse beskeder kommer fra dem ved hjælp af Yahoo, Gmail og Libero. Jeg vedhæfter de e-mails, jeg sendte. Disse er tre fra forskellige domæner, men der må have været omkring femten e-mails. Tak, jeg afventer dit venlige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil vi bede dig om at besvare følgende spørgsmål:
- Har nogen af dine e-mails nået casinoets kundesupport?
- Har du kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail før?
- Kan du venligst videresende mig samtalen mellem dig og chatsupporten vedrørende problemet med dine e-mails på veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget fejlmeddelelser om, at dine beskeder ikke er blevet leveret til modtageren?
- Har du tjekket, om du bruger den korrekte casino-e-mailadresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar nogen af dine e-mails nået casinoets kundeservice? -- Jeg ved det ikke, de siger nej. --
Har du allerede kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail? --- Jeg sendte e-mailsene til verifikation, men de siger, at de ikke modtager dem --- Kan du videresende mig samtalen mellem dig og chatsupporten vedrørende problemet med dine e-mails til ?--- Der er mange forskellige chats, grundlæggende spørger jeg, om de kan høre fra deres kolleger, om mine e-mails er ankommet, og efter en rigtig lang ventetid fortæller de mig, at der ikke er kommet noget, og hvis jeg vil bekræfte kontoen, skal jeg sende en e-mail, men virker det normalt for dig?-----
Har du modtaget fejlmeddelelser om, at dine beskeder ikke er blevet leveret til modtageren? ---NEJ----
Har du tjekket, at du brugte den korrekte casino-e-mailadresse? ---- Ja, mange gange. Jeg vil tilføje, at jeg tog skærmbilleder og præsenterede dem i chatten, og de tjekkede dem også. Jeg spurgte, om de kunne sende mig en e-mail, så jeg kunne svare og vedhæfte mine dokumenter, de sagde, at det ikke var muligt, men virker det normalt for dig? ---- Hvis du vil, kan jeg sende dig nogle chats, jeg havde med dem, men det er altid de samme ting, de siger. De sætter mig på hold, og efter uendelig lang tid siger de, at de ikke har modtaget den, SÅ SIGER DE, AT DE IKKE HAR TID, så siger de, at jeg skal bruge andre e-mailadresser, og når jeg så åbner chatten igen, starter det hele forfra og gentager sig selv, se, det er vanvittigt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, hvis jeg må, vil jeg gerne opdatere dig. Jeg har kontaktet chatten hos det pågældende casino igen, som igen fortalte mig, at e-mailsene fra de modtager dem ikke og inviterede mig igen til at oprette en anden Gmail-konto ud over den, jeg tidligere havde oprettet til dem, for at kontakte dem på deres adresse." På dette tidspunkt kontaktede jeg dem igen og påpegede, at jeg havde oprettet min nye Gmail-adresse for at kunne indsende det, de anmodede om. I går, den 31/07/2025, kontaktede jeg dem igen for at finde ud af, om de havde modtaget e-mailen med den nye adresse, og de fortalte mig, at jeg skal sende en e-mail til adressen. Jeg skal bede om at opdatere min e-mailadresse fra til Jeg oprettede en ny adresse for at kommunikere med dem. I morges, den 1. august 2025, åbnede jeg deres chat igen for at se, om de kunne opdatere mig på en eller anden måde, og de fortalte mig, at det, jeg havde gjort tidligere, ikke var nyttigt, og at jeg skulle tage en selfie og sende den til deres adresse. UNDSKYLD, MEN JEG VED IKKE LÆNGERE, HVAD JEG SKAL MENE, HAR DU?"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vince
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej vince
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
