Spilleren fra Finland havde problemer med kontobekræftelse med hensyn til oprindelsen af hans penge. På trods af at have indsendt flere dokumenter, inklusive kontoudtog for et depositum på €10.000, afviste kasinoet hans indlæg og lukkede efterfølgende hans konto. Problemet blev løst, efter at kasinoet låste hans konto op, hvilket gav ham mulighed for at foretage en vellykket udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter denne udvikling.
CasinoBud - Spillerens konto er lukket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 €
CasinoBud
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto med flere forskellige dokumenter, og problemet er at bekræfte pengenes oprindelse. Jeg har sendt dem mange forskellige dokumenter om emnet, men de bliver ved med at afvise dem. Da denne proces har taget mere end 30 dage, lukkede de også min konto.
Jeg har sendt dem et kontoudtog, der viser indbetalingerne til dem, og jeg har verificeret de 10.000 €, der er indsat på denne konto, men det er ikke nok for dem, de er kun interesserede i indbetalingen på €7.600 og €5.000, som jeg efter bedste evne har verificeret, hvoraf jeg også vedhæfter bekræftelsen til dig. Jeg uploadede kun 5 vedhæftede filer, fordi det var det maksimale beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kalaman89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du foretog indbetalingerne på €7.600 og €5.000 til din CasinoBud-konto?
Indsatte du disse midler fra de gevinster, du har akkumuleret på et andet online casino, som det ser ud fra de skærmbilleder, du har givet?
Hvilke oplysninger kræver casinoet for at bekræfte kilden til dine penge?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret?
Send mig venligst yderligere beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig e-mail med alle de nødvendige dokumenter og info. Der var en vis misforståelse af problemet her, men jeg har givet mere præcise oplysninger på e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget svar på mailen eller her i nogle dage. Kan du bekræfte, at du har modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kalaman89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kalaman89,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet lukket. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CasinoBud-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoBud,
Kan du venligst kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gjort nogle fremskridt i denne sag, men der er stadig krav, som jeg forsøger at imødekomme, som stadig er urimelige.
Jeg vil give dig de aktuelle detaljer om situationen i en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kalaman89,
Jeg har kontaktet casinoet uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Kan du give os detaljerne her i klagetråden? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig e-mail. Kan du gentage adressen, så jeg kan sende en ny.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kalaman89,
Jeg har modtaget en mail fra din side og har svaret.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Casino låste min konto op, og jeg har foretaget en vellykket udbetaling. Min klage er forbi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære kalaman89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
