Spilleren fra Australien klagede over problemer med en udbetaling. Hun havde forsøgt at hæve sine gevinster siden december 2020, men casinoet insisterede på, at pengene var blevet overført til hendes bankkonto, hvilket hendes bank ikke kunne bekræfte. Efter omfattende kommunikation anerkendte casinoet, at der havde været tekniske problemer i 2020, der førte til tabte udbetalinger. Til sidst blev problemet løst, og pengene blev behandlet igen og bekræftet med dokumentation fra casinoteamet, selvom spilleren holdt op med at svare. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Casinochan - Spilleren beder om hjælp.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$800
Casinochan
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseUDBETALING AF TVISTER / PENGEOVERFØRSEL TIL MIT BANKKONTO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære MARIA,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Venligst kunne du uddybe? Ville du være så venlig og beskrive, hvad der skete mere detaljeret? Fra dine vedhæftede filer ser det ud til, at du ikke har modtaget gevinster. Er det korrekt?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Kristina,
Ja det er korrekt, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster endnu, siden jeg vandt de penge sidste december 5,2020.
Det, der skete her, var, at jeg anmodede om udbetaling via mit Visa-kort/debetkort, ikke et kreditkort. De sagde, at de allerede har behandlet det, og det er allerede på min bankkonto, men det gik ikke igennem. Jeg sendte dem mine kontoudtog fra 5. december til 14. januar 2021, der viser, at der ikke blev overført noget fra dem. Men de bliver ved med at insistere på at bede min bank om at finde det ARN-nummer, de gav mig. Som min bankmedarbejder sagde, at de ikke kan finde et ARN-nummer, det må være afsenderen at lave en destinationssporing for at finde ud af, hvor pengene blev af. Men de bliver ved med at insistere på at bede min bank om en erklæring om, at de ikke har modtaget pengene. På mine kontoudtog, som jeg sender til dem, var der en seddel på den fra min bankmedarbejder stemplet og underskrevet, at afsenderen er den, der skal finde ARN-nummeret ved at lave en destinationssporing, og min bank er kun en modtager. Der var ingen penge på mine kontoudtog, der kom fra dem, og det betød, at banken ikke modtog dem.
Du kan se, at mit Visa-kort er et betalingskort og ikke et kreditkort, så fra internationale transaktioner har de brug for en SWIFT-KODE BSB A/C. Derfor kom pengene ikke ind på min bankkonto. Jeg gør dem opmærksom på dette, men de lytter ikke og bliver ved med at insistere på, at jeg skal bede min bank om en erklæring om, at de ikke kan finde ARN-nummeret på deres banksystem. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke selv kan finde det gennem en destinationssporing, hvor pengene gik hen. Hvis ARN-nummeret virkelig er sandt, er der ingen grund til ikke at spore det, da de ville have et papirspor for det. De ville have et dokument for den nævnte transaktion. Jeg spurgte dem, om de kunne sende mig en kopi af transaktionen med overførslen af ARN-nummeret for at bevise, at det skete. Jeg vil vise det til min bank, hvis der er noget, de kan gøre ved det. Men de sender mig aldrig et bevis på transaktionen. Hvordan kan jeg vide, at de kun laver dette ARN-nummer? Det er nemt for dem at sige ARN-nummer, men hvor sandt er det, da der intet på mit kontoudtog viser, at der kommer penge fra dem. Som min bankmedarbejder sagde, er det ikke muligt for dem at finde et ARN-nummer. Det bør være afsenderen, der gør det ved at lave en destinationssporing.
Jeg håber du kan hjælpe mig med dette Kristina. Det er ikke fair, hvad de gør mod mig. De får mig til at gå frem og tilbage til min bank og til dem. Det er så frustrerende og deprimerende.
Tak.
Med venlig hilsen
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseMange tak Maria for at give en detaljeret forklaring på, hvad der skete. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej Maria.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseHej alle,
Vi har leveret ARN til kunden, og ARN kan kun leveres, når transaktionsstatus er vellykket.
Det betyder, at der er penge i banken, og vi kan ikke tilbageføre det. Vi har leveret alle tilgængelige oplysninger om udbetalingen, desuden er betalingsudbyderen helt sikker på, at banken med succes modtog den pågældende transaktion.
På dette tidspunkt har vi givet kunden følgende instruktioner:
Officielt brev fra din bank på brevhovedet, der tydeligt angiver, at betalingen (vis alle detaljer om betaling inklusive ARN-kode) ikke er modtaget i øjeblikket eller ikke kan krediteres kortet (kortets maskerede nummer) på grund af ... grunden.
Når vi har modtaget det, kan vi gå videre med efterforskningen.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinochan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Casinochan-team.
Venligst, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseVi vil gerne bede CasinoChan om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Maria.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vores team gjorde flere forsøg på at anmode om en officiel kontoudtog fra spilleren for at bekræfte, om pengene blev modtaget. Desværre leverede afspilleren ikke dette vigtige dokument.
I henhold til standardproceduren er denne erklæring afgørende for at afgøre, om der var en vellykket transaktion, eller om yderligere handling, såsom en sporing, er påkrævet.
Bekræftelse af transaktion hos os:
Vi gennemgik transaktionen grundigt og bekræftede, at betalingen blev behandlet. Betalingsudbyderen har bekræftet, at pengene blev sendt til spillerens bankkonto.
Vi har på intet tidspunkt krænket spillerens rettigheder.
Uden kontoudtoget fra spilleren er det umuligt for os at undersøge nærmere eller validere kravet om manglende midler. Vi forbliver åbne for at fortsætte dialogen med spilleren, hvis de kan levere den ønskede dokumentation.
Vi håber, at denne forklaring giver klarhed omkring vores håndtering af situationen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser fra vores side, giver vi dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MARIA BELLA,
må jeg venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Josef, jeg sendte allerede mine kontoudtog til Casinochan for 3 år siden, underskrevet og valideret af min bankchef, som var et officielt kontoudtog. Som du kan se her på mit sidste svar, vedhæftede jeg det officielle kontoudtog, som jeg sendte til dem. Den dag, de nægtede at betale og nægtede mig med mine gevinster, stopper jeg med at spille på deres kasino. Det er ikke rimeligt, at de vil acceptere dine penge, men de vil ikke betale og insisterer på, at de allerede har sendt pengene ind på min bankkonto. Når de tydeligvis står på kontoudtoget, som jeg har givet dem, kan de se, at der ikke kom penge fra dem. De bliver ved med at insistere på, at deres betalingsudbyder er helt sikker på, at min bank har modtaget transaktionen. Så latterligt, hvad de siger, fordi der ikke var en sådan transaktion på mit kontoudtog. Og også min bankchef forsøgte endda at spore og kontakte nogle af deres afdelinger, hvis der er en transaktion på mit VISA. Min bankkonto og mit VISA-kort er forbundet. Eventuelle transaktioner på mit VISA-kort vises automatisk på mit kontoudtog. Så min bankdirektør og jeg kunne ikke tro og forstå, hvad de forsøger at trække.
Venlig hilsen,
Bella
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinochan-team,
Jeg kan bekræfte, at de dokumenter, som spilleren har leveret, virker gyldige. Kan du svare og forklare, hvorfor de ikke blev accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jozef og MARIA BELLA,
Tak, fordi du tog dig tid til at gennemgå denne klage.
Desværre må vi informere dig om, at de dokumenter, som spilleren har leveret gennem Casino Guru-support, aldrig blev sendt direkte til vores supportteam. Efter at have tjekket vores interne database, fandt vi ingen registrering af disse dokumenter, der blev uploadet eller sendt til os af spilleren.
For at fortsætte med denne sag beder vi spilleren genindsende alle dokumenter, de har leveret til Casino Guru, direkte til vores supportteam for korrekt verifikation og yderligere undersøgelse.
Vi er forpligtet til at løse dette problem retfærdigt og hurtigt, når vi modtager de nødvendige oplysninger fra spilleren.
Tak for jeres samarbejde og hjælp.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære MARIA BELLA,
Kan du venligst følge casinoets instruktioner og sende dem alle de nødvendige dokumenter, inklusive nedenstående? Du kan enten CC mig eller blot informere mig om de næste trin i processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josef,
De lyver. Jeg sendte alle disse dokumenter til CasinoChans supportteam, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at de allerede har overført pengene til min bankkonto, og at jeg selv skal spore gennem min bank. Hvis som de sagde, at jeg ikke sendte dem disse dokumenter, hvorfor skulle jeg gå hen og bede om hjælp fra Casino Guru? De tog mig ikke seriøst, sandsynligvis fordi jeg ikke er nogen, og nu åbner du min sag, og jeg forventede det ikke. Hvorfor skulle jeg insistere over for dem på, at jeg ikke modtog de penge, som de sagde, de havde overført, hvis jeg ikke har dokumenter og beviser til at vise dem? Jeg vil i hvert fald gøre, hvad du sagde. Jeg vil sende dem disse dokumenter til dem, selvom jeg ikke vil holde vejret for at de vil løse dette.
Forresten, jeg kan sende dig den e-mail, som casinochans supportteam sendte mig. Vores samtaler om disse tvistpenge og de dokumenter, jeg sendte dem, er de samme dokumenter, som jeg sendte dig her. Fortæl mig, hvis du vil have, at jeg sender dig e-mails fra casinochans supportteam, så du kan se, at jeg har sendt alle disse dokumenter til dem. Og kan du venligst fortælle mig, hvordan jeg CC dig eller e-maile dig, da den e-mail, du sendte mig, ikke svarer.
Tusind tak Josef for din hjælp.
Med ærbødighed,
Maria
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria Bella,
Tak for dit svar. Vi beklager oprigtigt for eventuelle vanskeligheder og frustrationer, du har været udsat for under denne proces.
For at sikre, at vi kan foretage en grundig gennemgang af din sag, beder vi dig venligst sende alle relevante dokumenter direkte til vores supportteam igen. Dette vil give os mulighed for at verificere alt korrekt og revurdere situationen fra begyndelsen.
Hvis du støder på problemer, mens du sender dokumenterne eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe og vil gøre vores bedste for at støtte dig gennem hele denne proces.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at gennemgå din sag igen.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej CasinoChan repræsentant,
Tak for dit svar. Jeg håber, at alt ordner sig. Jeg sender dokumenterne til casinochans supportteam i dag.
Med ærbødighed,
Maria
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria Bella,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din vilje til at løse denne sag.
Kan du venligst bekræfte, hvornår du planlægger at kontakte CasinoChans supportteam og uploade de nødvendige dokumenter til din casinokonto? Vi fulgte op med vores supportteam i dag, og de nævnte, at de endnu ikke har modtaget noget fra din side.
Giv os venligst besked, hvornår du vil være i stand til at indsende dem, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoChan Support Team,
Jeg sendte allerede en e-mail til dit supportteam i går med dokumenterne. De svarede mig og igen den samme gamle historie. De vil have mig til at kontakte min bank og bede min bank om at spore det ARN NUMMER. Kan de ikke læse og forstå, hvad min bankchef skrev på de dokumenter? Min bankchef skrev en note på dokumenterne om, at sporingen skal udføres af afsenderen. Det kan ikke gøres af vores bank, det skal være ham, der har sendt pengene, hvorhen du har sendt, det vil også være den, der skal spore dem. Hvorfor skulle vores bank være den, der sporer det? Vores bank er ikke den afsender/afsender, du er, så det er dit ansvar at spore den op, hvor end du har sendt den. Måske er dit team for dovent til at spore det og spore transaktionen? Som du kan se på dokumenterne/kontoudtogene er der ingen $800 på min bankkonto, der er modtaget.
Jeg er virkelig træt af at forklare det igen og igen. Din side har sandsynligvis lavet en fejl ved at sende pengene til hvor/hvem som helst. Men det er ikke min skyld, og det er ikke vores bankansvar at spore det og lokalisere det. Dit kasino skyldte mig de penge, og den rigtige ting at gøre er at betale dem. Du ønsker ikke, at dit casino skal have et dårligt ry, vel? Hvad er $800? det er ikke noget for kasinoet. Du ved, at jeg ikke ville forfølge denne sag, hvis det ikke er sandt, hvad jeg påstår, det handler om integritet.
Min leder sagde, hvad min bank angår, at der ikke er et sådant ARN-NUMMER.
I hvert fald er det helt op til dig, om dit casino skal betale mig eller ej. Jeg fik nok af dit kasino-ræsonnement.
Med ærbødighed,
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinochan-team,
Jeg er meget ked af det, men jeg mener, at der skal gøres noget fra din side. Beviserne fra spilleren er meget stærke, hvorimod jeg fra din side ikke har modtaget nogen bekræftende beviser. Denne sag er fire år gammel, og jeg kan se, at spilleren har gjort og fortsætter med at gøre alt korrekt. Vil du være venlig at svare på spillerens seneste besked, hvor de rejste flere gyldige pointer, og også overveje at kompensere spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Josef,
Tak for din besked. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi stadig arbejder aktivt på denne sag. Vores team gennemgår omhyggeligt alle detaljer, og vi er forpligtet til at finde en retfærdig løsning.
Vi forstår vigtigheden af at behandle denne sag grundigt og værdsætter din tålmodighed.
Vi giver en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Tak for din besked. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi stadig arbejder aktivt på denne sag. Vores team gennemgår omhyggeligt alle detaljer, og vi er forpligtet til at finde en retfærdig løsning.
Vi forstår vigtigheden af at behandle denne sag grundigt og værdsætter din tålmodighed.
Vi giver en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg forlænger timeren med 7 dage, lad mig det vide, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Håber alt er godt med dig. Jeg tvivler på, at de er forpligtet til at løse dette problem, for hvis de er, kunne de have betalt mig for længe siden. De kunne selv have sporet pengene, da de er afsender. Det ARN-nummer, som de blev ved med at insistere på, at jeg skulle eller sige, at min bank skulle spore op, hvordan skulle vi egentlig nu, hvor det var rigtigt, eller det var et opdigtet nummer? For som min bankchef sagde, at der ikke kom en sådan transaktion og registrering fra dem, og det kunne ses på mit kontoudtog. Og som afsender er det nemt for dig at spore og kontakte de personer, du havde at gøre med for at sende det, end det er for modtageren at spore. Og hvorfor skulle vi spore det?
De lavede en fejl ved at lave transaktionen, og de skylder mig de penge, som jeg vandt. Ikke desto mindre skal de betale mig. Et godt kasino bør beskytte og værdsætte deres integritet, ærlighed og OMdømme, men mest af alt værdsætte deres lånere. De ville ikke gerne have, at deres casino havde et dårligt ry og blev stemplet som uærligt?
Jeg ved, at efter al den stress, frustration og skuffelser, jeg føler over dette, vil det bare gå ingen vegne. Jeg tvivler på, at de vil løse dette problem.
Venlig hilsen,
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jozef og MARIA BELLA,
Tak for din henvendelse vedrørende denne klage.
Vi har gennemgået situationen igen og har også fulgt op med vores supportteam. Ifølge vores optegnelser har spilleren endnu ikke kontaktet CasinoChan support direkte, og heller ikke leveret de ønskede dokumenter gennem de rigtige kanaler.
For at fortsætte med løsningen af denne sag beder vi spilleren kontakte vores supportteam. Uden disse er vi ikke i stand til yderligere at undersøge eller bekræfte påstanden.
Giv os venligst besked, når spilleren har kontaktet os, så vi kan fortsætte med at løse dette problem.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Jeg håber alt er godt med dig. Her er de e-mails, som CasinoChan sendte mig. Jeg forstår ikke, hvorfor de sagde, at jeg ikke har kontaktet dem. Mange tak for din hjælp og indsats i forsøget på at løse dette problem.
Jeg sætter virkelig pris på det.
Med ærbødighed,
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Jeg har nogle flere e-mails fra CasinoChan, men jeg har nogle problemer med at sende dem her, fordi den er lidt over 500 MB. Kan du venligst sende mig en e-mailadresse, hvor jeg kan sende den til dig, eller hvis du kan fortælle mig, hvordan jeg CC e-mails til dig. Jeg er ikke særlig god til computer.
Så ked af det. Håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Maria Bella,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
For at fortsætte med at løse din sag, beder vi dig venligst svare på e-mailen fra CasinoChan Support Team (som vist på skærmbilledet) og levere alle de nødvendige dokumenter, de har anmodet om. Specifikt kræver de et e-bankudtog for december 2020, der viser alle indgående og udgående transaktioner, inklusive IBAN på den bankkonto, der skulle modtage betalingen.
Jo hurtigere du giver disse oplysninger, jo hurtigere kan problemet undersøges og løses. Giv os venligst besked, når du har sendt de nødvendige dokumenter, så vi kan følge op i overensstemmelse hermed.
Ser frem til din opdatering.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Maria Bella,
Vores supportteam har gennemgået din kontoaktivitet og givet et skærmbillede, der viser, at det sidst uploadede dokument i vores system går tilbage til 2020.
For at fortsætte med at løse din sag, beder jeg dig endnu en gang om at kontakte vores supportteam direkte og genuploade de nødvendige dokumenter for at sikre, at de afspejles korrekt i systemet. Jeg er overbevist om, at vores supportteam kan give dig klare instruktioner om, hvordan du gennemfører denne proces korrekt, hvis det er nødvendigt.
Jozef, jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder, der viser, at det sidste dokument, der blev uploadet af spilleren i vores system, var i 2020, og der har ikke været yderligere uploads relateret til den klage, vi i øjeblikket diskuterer.
Jeg venter på dit svar om, hvordan du kommer videre. Hvis det er nødvendigt og tilladt, kan jeg uploade skærmbilledet her, eller du kan vælge at give det direkte til spilleren, da du har adgang til deres personlige oplysninger.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil håndtere dette.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære MARIA BELLA,
Må jeg venligst bede dig følge kasinoets instruktioner? Jeg håber inderligt, at det kun er et spørgsmål om at uploade detaljerne til din konto, så vi kan fortsætte..
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Jeg har allerede uploadet alle dokumenterne i deres system til min CasinoChan-konto.
Tak.
Venlig hilsen,
Maria Bella
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casinochan-team,
kan du venligst reagere, hvis det er tilstrækkeligt nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jozef og MARIA BELLA,
Endnu en gang tak for din tålmodighed og for at holde denne sag åben. Jeg ville gerne dele en opdatering, jeg har modtaget fra vores supportteam vedrørende sagen.
Efter vores interne undersøgelse og koordinering med vores betalingsudbyder, vil vi gerne give en opdatering vedrørende spillerens udbetalingsproblem.
De har været i kontakt med vores udbyder, og desværre blev vi informeret om, at der var tekniske problemer i 2020, som resulterede i en række tabte hævninger i den periode. Det var isolerede tilfælde, men de fandt sted.
Vi har allerede videresendt alle nødvendige detaljer og understøttende data til udbyderen for at hjælpe dem med at udføre en fuldstændig undersøgelse fra deres side. I øjeblikket afventer vi deres endelige bekræftelse vedrørende denne specifikke transaktion.
Vi beklager oprigtigt denne situation og forstår fuldt ud spillerens frustration. Vores team gør alt for at inddrive de tabte midler og løse denne sag så hurtigt og retfærdigt som muligt.
Så snart vi modtager en opdatering fra udbyderen, informerer vi dig med det samme.
Tak for jeres fortsatte samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
CasinoChan Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casinochan-team,
tak for alle oplysningerne. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Tak for din besked og for at forlænge timeren.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget alle detaljer vedrørende klagen, og vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå situationen grundigt internt. Du kan være sikker på, at vi arbejder på at give et klart og detaljeret svar så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag på den bedst mulige måde.
Venlig hilsen,
Casinochan Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casinochan-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage, da vi afventer din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maria Bella og Casino Guru-teamet,
Vi vil gerne informere dig om, at problemet vedrørende spillerens udbetaling nu er blevet løst ifølge vores supportteams seneste opdatering. Pengene er blevet behandlet igen, og som bekræftet internt, er de blevet hævet af spilleren.
Kære Maria Bella,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene fra din side, og at sagen er blevet løst til din tilfredshed?
Vi sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed gennem hele processen, og vi takker Casino Guru-teamet for at have fremmet kommunikationen.
Ser frem til din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
CasinoChan Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære MARIA BELLA,
Kan du venligst bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej MARIA BELLA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru supportteam,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at jeg har sendt dig et skærmbillede via e-mail, der tydeligt viser, at betalingen er modtaget af spilleren.
Vi beder dig venligst om at gennemgå det fremsendte dokument og tage det i betragtning, når du vurderer den aktuelle klage.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinochan -holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Da jeg har modtaget bevis fra casinoteamet, der bekræfter, at betalingen er modtaget, betragter jeg problemet som løst. Vi markerer det nu som "løst" i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke oplever et lignende problem igen.
Med venlig hilsen,
Josef
Automatisk oversættelse:
