Spilleren fra Alberta havde problemer med at hæve sine penge fra Casino Friday på grund af igangværende verifikationsproblemer. Trods at have indsendt forskellige dokumenter og forklaringer vedrørende hendes Mifinity e-wallet, fortsatte casinoet med at anmode om yderligere beviser, som hun ikke kunne fremlægge. Hun mente, at processen var urimelig og søgte hjælp. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at verifikationen var gennemført, og at udbetalingen var betalt fuldt ud. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og sagen blev lukket.
CasinoFriday - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
CasinoFriday
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Casino Friday nægter at verificere min konto og frigive min udbetaling. Jeg har indsendt bevis for ID, bevis for adresse og en selfie med mit ID, og de er alle blevet accepteret. Problemet er med verifikationen af betalingsmetoden. Jeg brugte en Mifinity e-wallet til indbetalingen på siden. Jeg sendte alle mulige skærmbilleder fra min Mifinity med mit navn, e-wallet-nummer, e-mailadresse og indbetaling til casinoet. Casino Friday afviste dem alle og sagde, at de havde brug for bevis for ejerskab og en erklæring med transaktioner for de sidste 3 måneder i PDF-format. Da jeg forsøgte at forklare, at Mifinity ikke er en bank, men en e-wallet, og at der ikke er nogen mulighed for at downloade PDF-dokumenter der, bad de mig om at kontakte deres support. Så det gjorde jeg. Jeg sendte en e-mail til Mifinity og bad om dokumenterne, og de sendte mig en transaktionshistorik for mere end 3 måneder, men der var kun mit wallet-nummer og intet navn. Da jeg bad dem om at inkludere mit navn og også sende mig et bevis for ejerskab, fortalte de mig, at de ikke udsteder sådanne dokumenter, og at jeg kunne tage skærmbilleder fra kontoen. Så jeg sendte transaktionshistorikken og alle andre skærmbilleder til Casino Friday igen og forklarede, at Mifinity ikke leverer resten af de dokumenter, de ønsker, men de bliver ved med at kræve dem. Jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, og jeg finder det ekstremt uretfærdigt. Skærmbillederne fra webstedet indeholder alle de oplysninger, de har brug for, plus der er en PDF-transaktionshistorik for de sidste 3 måneder med mit unikke e-wallet-nummer. Jeg vedlægger alle skærmbillederne og PDF-filen, jeg sendte dem, sammen med e-mailen fra Mifinity-supporten. Jeg er træt af dette casinos holdning og håber virkelig, at I kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoFriday.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Dette er min første oplevelse med Casino Friday. Jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra dem før. Mine gevinster er fra min rigtige kontantsaldo. Jeg videresender meddelelsen til den e-mail, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære luckyplayer82
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej luckyplayer82,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CasinoFriday,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Da luckyplayer82 har leveret alle dokumenter, som MiFinity er i stand til at levere, beder jeg jer venligst om at tilbyde en alternativ verifikationsmetode, da spilleren ikke kan levere dokumenter, der ikke er tilgængelige fra betalingsudbyderen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vær opmærksom på, at verifikationen blev gennemført den 3. december, og at hævningen blev betalt fuldt ud om morgenen den 4. december.
Vi beklager eventuelle gener, og håber, at dette åbner op for en tilfredsstillende oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære luckyplayer82,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Ja, jeg har modtaget min udbetaling. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære luckyplayer82,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
