Spilleren fra Grækenland havde indbetalt €20 og vundet €1000, men hans konto blev blokeret, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Casinoet oplyste, at det skyldtes en anden konto, der var knyttet til den samme IP-adresse, og som han hævdede tilhørte hans værelseskammerat. Hans gevinster blev konfiskeret, og han anmodede om en undersøgelse. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde det umuligt at undersøge den effektivt. Sagen blev betragtet som en "cold case", og klagen blev afvist på grund af den forløbne tid.
Casinoin - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €20 på casinoinwow.com og formåede at vinde €1000 uden at bruge nogen bonus. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min konto pludselig blokeret. Casinoet hævdede, at der var en anden konto, der brugte den samme IP-adresse, men det skyldtes, at jeg boede sammen med en værelseskammerat, som muligvis også havde en konto. Vi er to forskellige personer med separate konti og betalingsmetoder. Mine gevinster blev konfiskeret, og min konto blev låst. Jeg vil gerne have, at Casino Guru undersøger denne sag og anmoder om beviser fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoin.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Var der nogen overlapning i brugen af enheder? Har du brugt din egen enhed udelukkende til at spille?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DenisHana
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg var ikke spiller på casinoet i lang tid, det var omkring en måned eller deromkring. For at optjene min saldo spillede jeg kun spilleautomater!!! Efter at have spillet et par spilleautomater mere vandt jeg nogle flere penge, og saldoen var omkring 1000€. Jeg brugte ikke en bonus. Jeg spillede kun med min egen enhed, men jeg boede engang hos en ven, og han havde sin egen konto på det samme casino. Og de besluttede at lukke min konto og tage mine penge. Det skete sidste sommer, men jeg kunne ikke finde en måde at klage nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DenisHana
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
