Casinoin - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende fjernelse af €10.034 fra min Casinoin-konto, efter at casinoet oprindeligt godkendte og behandlede min udbetalingsbekræftelse.

Jeg spillede normalt i flere timer, og spillene kørte uden synlige fejl, advarsler, afbrydelser eller fejlmeddelelser. Casinoet eller spiludbyderen underrettede mig på intet tidspunkt om tekniske problemer, mens jeg spillede.

Efter at have vundet, anmodede casinoet om fuldstændige verifikationsdokumenter, herunder identitetsdokumenter, verifikation af betalingskort, selfies og bevis vedrørende mine kort. Jeg fremlagde alt, hvad der blev anmodet om, og samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen.

I løbet af denne tid informerede supportteamet mig om, at jeg kunne fortsætte med at bruge pengene normalt, inklusive i andre spil, mens jeg ventede på, at udbetalingsprocessen blev afsluttet.

Kun mange dage senere, efter at verifikationsprocessen allerede var afsluttet, fjernede Casinoin pludselig €10.034 fra min saldo og hævdede, at gevinsterne var relateret til en "teknisk fejl" i udbyderens system.

Casinoet har dog ikke leveret:

- enhver teknisk rapport,

- enhver udbydererklæring,

- eventuelle spillogfiler,

- ethvert bevis for funktionsfejl,

- eller beviser, der viser, at jeg bevidst udnyttede noget.

Spillene virkede til at fungere helt normalt fra spillerens side.

Derudover forsinkede casinoet gentagne gange sagen, bad om verifikationsdokumenter i mange dage og nævnte aldrig noget påstået "teknisk problem", før min saldo var blevet fjernet.

Jeg mener, at fjernelsen af ​​mine gevinster var uretfærdig og ikke understøttet af tilstrækkelige beviser.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at opnå enten:

- genoprettelse af den fjernede balance,

eller

- gennemsigtige beviser, der beviser den påståede tekniske fejl og dens direkte indvirkning på mine gevinster.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, e-mails og chatsamtaler som understøttende dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoin.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Har du bestået konto- og identitetsverifikationen?
• Hvilke spil og spiludbydere har du spillet? Hvilke af disse spil førte til de største gevinster?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive datoen for, hvornår det vigtige spil fandt sted?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas