Spilleren fra Kroatien stod over for vanskeligheder med en anmodning om tilbagetrækning, hun havde indgivet to måneder før. På trods af at hun gennemførte adskillige verifikationstrin, herunder indsendelse af flere dokumenter og underkastede sig et livhedstjek, fortsatte hendes tilbagetrækninger med at blive annulleret. Hun søgte vejledning i, hvordan hun skulle komme videre med dette problem. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring om verifikationsprocessen og hjælp med hendes gevinster, men det lykkedes ikke at få et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet med håbet om, at kasinoet kunne genoverveje sin tilgang på grund af den potentielle indvirkning på dets vurdering. Til sidst bekræftede kasinoet, at hendes gevinster var blevet trukket tilbage, men spilleren bekræftede ikke dette, hvilket førte til afvisning af klagen.
Casinoin - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontobekræftelsen fortsætter.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg skriver om min erfaring med CasinoIN-udbetaling og verifikation, som stadig er i gang. Jeg scorede gevinster på casino, spillede slots og satsede mine gevinster den 20.09.2024. Jeg gjorde krav på deres genindlæsningsbonus. Jeg foretog en indbetaling med min Mifinity-pung og mit bankkort.
Derefter blev jeg bedt om at foretage en verifikation, som jeg straks sendte. Jeg sendte mit id, billeder af mit bankkort og skulle tage selfie med id, bankkort og deres chat i baggrunden af den selfie (jeg ved godt). Derefter skulle jeg sende Mifinity-skærmbilleder af min konto (profiloplysninger, personlige detaljer, adresse, min tegnebog), så skulle jeg screenshotte alle de transaktioner, jeg nogensinde har foretaget på Mifinity, og den indbetaling, jeg havde foretaget til deres casino. Derefter sendte jeg mit kontoudtog fra min bankkonto.
Så bad de mig downloade Mifinity kontoudtog, hvilket jeg ikke kunne gøre alene, så jeg var nødt til at kontakte Mifinity support for at downloade det for mig. Jeg var også nødt til at dele skærmbilleder af min samtale med Mifinity-teamet til dem. Jeg sendte Mifinity-kontoudtoget, der indeholdt alle de transaktioner, jeg nogensinde har foretaget med Mifinity, og så hævdede de, at det dokument ikke viser alle transaktionerne, så jeg var nødt til at kontakte Mifinity-teamet igen, så de kan bekræfte, at de gav mig et dokument, der indeholdt alle transaktioner, jeg nogensinde har lavet, og screenshot det som beviset for CasinoIN-teamet. Så bad de mig fremhæve mit indskud til deres casino og sendte en anden Mifinity-kontoudtog på den måde. Så bad de mig om at screenshotte enkeltstående transaktioner på min Mifinity-konto, så de flere detaljer kunne vises. Derefter blev jeg bedt om at foretage en profilbekræftelse igen - jeg var nødt til at uploade mit id, lave et liveness-tjek og uploade mit adressebevis. Jeg gennemførte denne bekræftelse for en uge siden, men de bliver ved med at annullere min tilbagetrækning igen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg gennemførte alle de bekræftelser, de bad om, og de spurgte så mange i løbet af disse 2 måneder, men de bliver ved med at annullere mine udbetalinger. Hvad skal jeg gøre?
På forhånd tak,
Anamarija
OversættelseKære mirages005,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvorvidt du har bestået KYC-verifikationen?
Er der en afventende udbetaling på din casinokonto?
Er du blevet informeret af casinoet, hvorfor din seneste udbetaling blev annulleret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede hævninger og verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
OversættelseHej,
Jeg forstår vigtigheden af kontobekræftelse, og det er grunden til, at jeg straks indsendte alle de ønskede dokumenter. Jeg indsendte endnu en anmodning om tilbagetrækning i dag, da den, jeg lavede den 26. november 2024, blev afvist.
De informerede mig ikke om aflysningen og nævnte kun, at de ikke har nogen opdateringer endnu og vil vende tilbage til mig, når de gør det. Jeg mener dog, at to måneder frem og tilbage er for lang tid at vente.
Jeg har også delt kommunikationen med CasinoIN til din e-mail.
Tak igen for din tid og hjælp.
Venlig hilsen,
Anamarija
OversættelseKære mirages005, vil du venligst give en opdatering vedrørende den nye anmodning om tilbagetrækning, du har indsendt?
OversættelseHej,
Ja, selvfølgelig kan jeg det. Find venligst et skærmbillede nedenfor. Min tilbagetrækning blev afvist igen uden nogen opdatering fra deres side, der forklarer, hvorfor dette skete. 
OversættelseJeg har forsøgt at få information om, hvorfor min udbetalingshistorik er tom, og hvorfor min udbetaling blev afvist, men det har været meget svært at kommunikere med dem. Det føles som om de bevidst forsinker vores samtale.
Find venligst skærmbilledet vedhæftet.
OversættelseKære mirages005, har du modtaget noget resultat af verifikationsprocessen?
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke modtaget noget svar endnu, hvorfor jeg sendte endnu en e-mail i går med anmodning om en opdatering. Jeg har dog stadig ikke hørt tilbage. Derudover er den nye tilbagetrækning, jeg anmodede om i går, stadig afventende.
OversættelseMange tak, mirages005, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak mirages005 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casinoin om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du vil prøve at kontakte dem alligevel, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig det vide, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Casinoin. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseCasinoIN bekræftede min konto for en time siden. Jeg anmodede om en ny tilbagetrækning, da min forrige blev afvist. Jeg håber, det bliver betalt denne gang og vil opdatere dig. Venlig hilsen.
OversættelseKære mirages005, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
OversættelseHej, min anmodning om tilbagetrækning blev afvist igen. Jeg har indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning nu. Kunne kasinoet offentligt forklare, hvorfor dette skete? Deres supportteam siger, at tilbagetrækningen stadig behandles og vil blive gennemført, men da jeg loggede ind, viste den sig som afvist.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseKære Peter,
Kundens gevinster er allerede hævet.
Vi har givet vores svar med yderligere oplysninger til din e-mail - venligst gennemse det, når det passer dig.
Venlig hilsen,
OversættelseTak for opdateringen Casinoin- repræsentant.
Kære mirages005 , kan du bekræfte, at du har modtaget gevinsterne, og at dit problem er blevet løst med succes? På forhånd tak!
