Spilleren fra Grækenland havde siddet fast i verifikationsfasen siden 18. januar 2024 og havde ikke modtaget opdateringer efter at have sendt en Revolut-erklæring den 19. februar 2025. Han fik gentagne gange at vide, at hans sag var under gennemgang, hvilket skulle have taget maksimalt fem dage. Hans konto var blevet blokeret på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti, hvilket han afviste. Klageteamet havde indsamlet alle nødvendige oplysninger, men afsluttede i sidste ende klagen som 'afvist' og rådede ham til at forfølge sagen med en platform, der specifikt beskæftigede sig med klager over sportsvæddemål.
Casinoin - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 440 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har siddet fast siden den 18/1/2024 i verifikationsfasen, og som den står, sendte jeg sidst en revolut erklæring til dem den 19/2/2025, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer. Jeg får det samme svar: Det bliver gennemgået af vores eksperter, og de hævder, at det normalt tager 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej aimi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casinoin. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, så min skrill-erklæring er blevet accepteret min revolut-erklæring er tilbageholdt, mit id-kort er blevet accepteret, min bekræftelse af adresse er blevet afvist, selvom jeg forsynede dem med regeringserklærede dokumenter, sidste gang jeg kontaktede dem var den 20/4/2025, bekræftelsesprocessen, som jeg sagde, begyndte den 18/1/2025* jeg lavede en tastefejl ovenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, de har lige blokeret min konto ved at hævde dette:"Vær opmærksom på, at vores sikkerhedsafdeling har fundet yderligere konti registreret af dig i vores system. Alle registrerede konti blev blokeret på grund af overtrædelsen af vilkårene og betingelserne for vores tjeneste (klausul 1.4):
1.4. Du må kun have én kundekonto på denne hjemmeside. Hvis du forsøger at åbne mere end én klientkonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket. Kun én kundekonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
I henhold til vilkårene og betingelserne vil alle registrerede konti blive permanent blokeret og midler fortabes.
Du må ikke åbne nogen ny konto i vores system. Bemærk venligst, at hver opdaget ny konto oprettet af dig i vores system vil blive lukket, og alle midlerne fortabes.
"
Jeg har åbenbart ingen andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej aimi,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Har de fremlagt nogen form for bevis for flere konti?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej aimi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nick tjek dine e-mails. Jeg har sendt dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak aimi for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal indsamle yderligere beviser, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, aimi,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gennemgå sagen med det respektive team for at give flere detaljer om den overtrædelse, der fandt sted.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Nogen nyt, Casinoin-teamet ?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det var det, de gjorde ved mig, og så en dag efter jeg havde givet dem alle de dokumenter, de bad om, loggede jeg ind og fandt ud af, at min konto var blevet blokeret med mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Vil du venligst gennemgå din e-mail, da du ifølge vores oplysninger allerede har modtaget en forklaring vedrørende sagen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak for dit svar og e-mailen, Casinoin Team . Du er velkommen til at betragte mit tidligere indlæg som irrelevant - det er et systemgenereret indlæg ved en automatisk timerforlængelse, hvis der ikke er noget svar i tråden fra casinoet inden for den første 7-dages timer.
Jeg vil gerne afvente klagerens svar. Så vil vi se, om det er nødvendigt at afsætte mere tid til det, og indsamle detaljer/beviser.
Tak for din forståelse.
Kære aimi ,
Hvilken type spil spillede du på casinoet? Kan du bekræfte, at du kun fokuserede på sportsvæddemål?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fokuserede kun på sportsvæddemål, og måske spillede jeg nogle gratis spins, men det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er uacceptabelt, at de ikke engang returnerer mit oprindelige depositum, det er bogstaveligt talt tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære aimi ,
Tak for bekræftelsen. Casinoet bekræftede det samme.
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være vanskeligt for dig, men desværre har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at håndtere denne type problem, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger vedrørende dit problem, er det tydeligt, at beskyldningerne vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg tvunget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, eller en ADR, hvis casinoet angiver oplysningerne om det på sin hjemmeside. Jeg er bange for, at deres licensgiver stadig ikke accepterer klager fra brugere, men det er stadig et forsøg værd.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse dit problem.
Mange tak, Casinoin-teamet , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
