Spilleren fra Tyskland havde ventet på at hans udbetaling blev behandlet. Han havde anmodet om en udbetaling på 200 euro den 5/8/25, men pengene var ikke blevet vist på hans konto, på trods af at casinoet havde bekræftet, at udbetalingen var gennemført. Spilleren var blevet rådet til at kontakte sin bank, men banken havde ikke kunnet finde transaktionen. Klageteamet havde forlænget tidsfristen for casinoets svar, men der var ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Klagen blev senere genåbnet, og casinoet fremlagde bevis for, at pengene var blevet sendt til spilleren. Desværre bekræftede spilleren ikke, at pengene nogensinde var blevet modtaget, men klagen blev afvist efter at have gennemgået al den dokumentation, som casinoet havde fremlagt.
Casinoin - Spillerens udbetaling er forsinket.
Andet
Beløb: 200 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse3 meres tora perimeno tin analipsi...eo alles fores sto lepto ta vazane
OversættelseKære producernvd7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Derudover vil jeg gerne bede dig om enten at skrive med det græske alfabet eller på engelsk, da vores oversættelsessystem ikke genkender græsk. Tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseGodaften.. ja, jeg har foretaget mange hævninger med kortmetoden.. og selvfølgelig lykkedes det, og inden for få minutter var de på min konto.. fra torsdag d. 5/8/25 til i dag er pengene ikke dukket op på min konto... selvom jeg har gennemført behandlingen... har jeg talt med chatten, og de siger, at vi vil undersøge det.
OversættelseTak for dit svar, produsernvd7. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om enhver yderligere udvikling.
OversættelseGodaften, casinoin gav mig en ARN- og RRN-kode.
På den anden side kan min bank ikke gøre noget med koderne...
OversættelseIngen fremskridt.. Banken kan ikke finde transaktionen.. på den anden side svarer casinoet ikke
OversættelseTak for dit svar, produsernvd7. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Oversættelsesidste udbetaling blev foretaget den 18/4/25
Vellykket afslutning af processen...
Udbetalingsmetoden er den samme som med kortindbetaling.
Indbetalinger foretages med kort, og udbetalinger foretages med kort...
OversættelseKan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseUd fra hvad jeg har fået at vide, er det blevet håndteret.
Jeg sender dig også e-mailsene.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, produsernvd7. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseMange tak for din tid...
Jeg håber, at problemet er løst.
OversættelseKære producernvd7,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Casinoins repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Casinoin,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseGod aften.
Der er ikke sket noget ... de bliver ved med at sige, at pengene er væk fra dem, og at jeg skal tale med banken ... Min bank kan ikke gøre noget ...
En måned er gået, og der er stadig intet
OversættelseEn kort opsummering
Den 5/8/25 hævede jeg 200 euro.
Siden da er pengene ikke dukket op på min konto ... de gav mig en ARN- og RRN-kode og bad mig tale med banken for at undersøge transaktionen ... Min bank kan ikke gøre noget ... så problemet har været uvist.
Oversættelse
Morgensamtale i dag d. 6/10/25
OversættelseHej,
Vi er meget kede af at høre om den situation, du har oplevet.
Vi har grundigt gennemgået din sag i samarbejde med den relevante afdeling og kan bekræfte, at pengene blev udbetalt fra vores side. Der blev foretaget en yderligere undersøgelse med betalingsudbyderen, og de har fremlagt solid dokumentation, der bekræfter den vellykkede udbetaling (vi kan også dele disse oplysninger med CasinoGuru, hvis det er nødvendigt).
Vi kan desværre ikke påvirke eventuelle problemer, der måtte opstå hos din bank. Du har allerede modtaget ARN og NNR, som kan hjælpe din bank med at finde transaktionen. Derudover kan vi se, at dine tidligere udbetalinger med det samme kort blev behandlet korrekt, hvilket indikerer, at problemet ikke ligger hos os.
Vi anbefaler venligst, at du kontakter din bank for yderligere undersøgelse, som tidligere anbefalet.
I henhold til webstedets vilkår og betingelser kan vi ikke foretage os yderligere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseMin bank behandler min anmodning... I går blev udbetalingen fra et andet casino gennemført og på min konto...
Indbetaling med kort og udbetaling med kort...
Jeg kan ikke forstå, hvad der skete ved netop denne overtagelse.
OversættelseJeg tror, de gør grin med mig.
2 forskellige ARN-koder
OversættelseKære Casinoin,
Forklar venligst situationen for os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseJeg tror ikke, der vil være en løsning på problemet.... Jeg er meget ked af, at det ikke kan løses...
Under alle omstændigheder, mange tak..
OversættelseKære producernvd7,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Kasinoet har anmodet om, at sagen genoptages.
Kære Casinoin,
Venligst giv venligst eventuelle opdateringer til denne sag.
Vær også opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den angivne tidsperiode, vil sagen altid blive lukket som uafklaret.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej og wrestling..
Der er ingen fremskridt med mit problem, ikke engang fra min bank...
Jeg kan ikke forstå, hvad der er sket...
OversættelseJeg har sendt casinoet min detaljerede regning mange gange ...
ARN- og RRN-koderne, som min bank gav mig, kan ikke gøre noget...
OG casinoets kundeservice fortæller mig, at vi har givet dig koderne og så videre...
Jeg ringer til banken hver dag for at høre, hvad der er sket...
Jeg kan stadig ikke forstå, hvad der skete...
OversættelseKære kunde,
Vi beklager meget, at denne situation er opstået.
Du kan være sikker på, at vi har gjort alt, hvad vi kunne, for at undersøge problemet. Vi har fremlagt bevis for, at pengene har forladt vores system, sammen med andre beviser fra undersøgelsen udført af vores betalingsudbyder, hvorigennem vi behandler udbetalinger (beviset er sendt til til gennemgang).
Som vi har meddelt dig flere gange, kan vi ikke påvirke din banks handlinger. Vi har opfyldt vores forpligtelser i henhold til vilkår og betingelser og behandlet udbetalingen, hvilket vi tydeligt kan bevise.
På dette tidspunkt bør din bank kontakte MasterCard for at få hjælp til at finde den manglende transaktion.
Med venlig hilsen.
OversættelseUndskyld, men hvilke oplysninger fortæller du mig?
Du gav mig en ARN- og RRN-kode...
OversættelseTak, Casinoin, for de givne oplysninger.
Kære producernvd7,
Vi har modtaget bevis fra casinoet for, at de har sendt betalingen til din bank, og at du har modtaget koderne.
Kontakt din bank angående betalingen, og giv os besked om, hvorvidt du har modtaget den.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseGodaften alle sammen ... selvfølgelig har jeg givet koderne
ARN og RRN
I min bank, og jeg har ventet i 2 måneder...
OversættelseDesværre kan vi ikke gøre mere i dette tilfælde, da casinoet har fremlagt bevis for, at det er blevet sendt; nu er det kun på din banks side.
Hvis du ikke kan bekræfte, at pengene er landet på din bankkonto, vil vi dog være tvunget til at afvise denne sag.
OversættelseGodaften, mange tak for din ventetid. Jeg har lige talt med min bank, og de har fortalt mig, at de ikke kan gøre mere... det er op til dig, ligesom et casino, at tale med din bank og se, om transaktionen var korrekt...
Du stjal pengene, du leder efter dem, fordi pengene ikke er ankommet til mig i 2 måneder nu.
OversættelseKære Casinoin,
Kunne du venligst tjekke for sidste gang, om handlen var i orden fra din side?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseTransaktionen er fin, som de siger... problemet ligger i deres bank, hvad der skete... de gav banken en ordre... der er ingen e-mail med de koder, de gav mig...
Jeg spiller aldrig på dette casino igen, og jeg har en stor omgangskreds på sociale medier. Jeg har fortalt dem om mit problem... Jeg giver pengene væk, for selvom de laver en fejl, vil de ikke indrømme det.
..
OversættelseBetyder det, at du gerne vil lukke denne klage?
OversættelseJeg tror ikke, de vil kreditere mig pengene, men de finder heller ikke en løsning... 2 måneder er gået... hvis man tager i betragtning, at alt, hvad der sker, er korrekt, så har jeg intet at sige... det er ikke muligt, at alle de andre casinoer krediteres regelmæssigt, og dette ikke har. De har bare slet ikke undersøgt det, og de er ligeglade...
OversættelseKære Romi,
Vi har fremlagt bevis fra vores side såvel som fra betalingsudbyderen for, at pengene blev udbetalt korrekt og succesfuldt. Vi kan desværre ikke påvirke kundens banks operationelle flow eller blande os på nogen måde.
Alle forpligtelser i henhold til vilkår og betingelser er fuldt ud opfyldt af virksomheden. Desuden vil vi gerne fremhæve, at kunden tidligere har modtaget udbetalinger til det samme kort, hvilket tydeligt indikerer, at problemet ikke ligger hos os.
Vi beklager situationen, men vi har gjort alt, hvad vi kunne, for at hjælpe brugeren fra vores side.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak, Casinoin, for din sidste besked.
Kære bruger,
Desværre er jeg nu nødt til at lukke denne klage i henhold til det bevis, som casinoet har fremlagt for at have overført pengene til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp her.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Romi
