Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve cirka 160.000 EUR fra Casinoin i to uger, men oplevede løbende forsinkelser i verifikationsprocessen, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter. Han modtog vage svar fra kundesupport og mente, at casinoet muligvis bevidst havde forsinket frigivelsen af hans gevinster. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at spillerens konto var blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser relateret til flere konti og bonusmisbrug. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget.
Casinoin - Spillerens udbetaling er forsinket hos Casinoin.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 160.000 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damanos7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvornår KYC-verifikationsprocessen startede?
- Hvilke KYC-dokumenter indsendte du til casinoet, og hvornår præcist indsendte du dem?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogle af de indsendte dokumenter allerede blevet godkendt eller afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for dit svar.
KYC-verifikationsprocessen startede den 13. juni.
Siden da har jeg indsendt følgende dokumenter:
Et billede af mit ID-kort (begge sider)
Billeder af alle mine bankkort
Fuldstændige bankkontoudtog for det seneste år
Eventuelle andre dokumenter, som casinoet anmodede om under denne proces.
Nogle af mine dokumenter blev i første omgang afvist, men jeg indsendte straks de korrekte versioner igen som anmodet.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alt, hvad de bad om, så hurtigt som muligt, men på trods af det er verifikationen stadig afventende uden en klar opdatering.
Mange tak for din hjælp. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem snart.
Med venlig hilsen,
Damanos7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Damanos7. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Damanos7, tak for e-mailen. Forstår jeg korrekt, at din casinokonto blev blokeret?
Har du fået nogen afklaring fra casinoets support om årsagen til blokeringen af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe siger, jeg har mange konti, men det er en stor løgn!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Damanos7. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, Damanos7,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der med brugerens konto? Blev nogen del af hans gevinster/saldo konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og gældende regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Da du ikke kan se det i denne tråd, vedhæfter jeg også skærmbilledet fra klageren, som blev indsendt sammen med klagen (nedenfor).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er kede af at høre om den opståede situation.
Kunden modtog dog flere svar med en detaljeret forklaring af den specifikke overtrædelse af vilkår og betingelser, der førte til kontosuspenderingen.
Klagen indsendt til AskGamblers blev afvist, da virksomhedens handlinger var i fuld overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, som faktisk var blevet overtrådt.
Bevis for flere konti oprettet med henblik på misbrug blev også fremlagt til til gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet er en løgn, jeg har ikke flere konti......Jeg har kun én, og jeg har haft den samme konto i 3 år....!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har også bedt om beviser, og de svarer ikke på mine mails....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Damanos7 ,
Selvom vi anser oplysningerne om klagen over AG'er for irrelevante, har vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet besluttet at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug (ikke mange andre konti, men mindst 1 anden konto, der også brugte de samme bonusser), hvilket betyder en alvorlig overtrædelse af casinoets regler. Baseret på de fremlagte data/beviser ville det sandsynligvis være umuligt at bevise det modsatte.
Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.
Mange tak, Casinoin-teamet , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
