Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $1500 to uger forinden efter at have vundet, men casinoet lod betalingen vente på sig, selvom hans konto var verificeret og ikke brugte nogen bonusser. Han havde sendt flere e-mails, men modtog det samme generiske svar om at være i kø, hvilket fik ham til at tro, at processen var unødvendigt forsinket. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
CasinoJAX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.500
CasinoJAX
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har vundet og samlet $1500. Jeg brugte ingen bonus, og min konto er helt verificeret, men casinoet bliver bare ved med at trække processen ud og lader min udbetaling vente. Jeg har sendt dem e-mails adskillige gange og fået præcis den samme e-mail tilbage hver gang, hvor de siger, at jeg er i kø, men det er bare en undskyldning for ikke at behandle min betaling. Der er ingen chance for, at det kan tage så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg har samlet én gang før for omkring 6 måneder siden, og det var ikke et problem.
Jeg brugte ingen bonus, da jeg indbetalte for at vinde disse penge, og min konto er fuldt verificeret og opdateret. Der er ingen grund overhovedet til, at de ikke kan udbetale mig penge. De bliver bare ved med at sende mig den samme generiske e-mail, der siger, at min udbetaling er i kø, og at de vil tage sig af den hurtigst muligt. Men det er bare en undskyldning for ikke at udbetale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
