Spilleren fra Finland ønsker at lukke sin casinokonto permanent på grund af et spilleproblem, men casinoet kræver, at han indsender en anmodning via e-mail i stedet for at tillade lukning via chat. Han kan ikke få adgang til sin e-mail og finder de yderligere krav urimelige i betragtning af hans situation.
Casinoly Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 8m 40s
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseCasinoet vil ikke lukke min konto via chat. Jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem og vil lukke min konto permanent. De beder mig om at gøre det via e-mail, som jeg ikke kan logge ind på.
Der er ingen værktøjer til ansvarligt spil på siden, som du overhovedet kan bruge til at give dig selv en pause.
Som en løsning foreslog de at sende e-mailen ved hjælp af en anden e-mailadresse, og derudover burde de have taget et billede af bøjlerne og taget et billede af sig selv med en eller anden form for certifikat(?).
Jeg synes, det er et fuldstændig urimeligt krav fra en ludomani, der ønsker at blive udelukket fra sin egen konto med det samme, som de er logget ind på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
51 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
51 minutter siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplevede under forsøget på at lukke din konto.
Vær opmærksom på, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde værktøjer til ansvarligt spil direkte i spillerkontoens brugerflade. Selvom sådanne værktøjer bestemt anbefales og betragtes som god praksis, håndterer nogle casinoer i stedet anmodninger om ansvarligt spil manuelt via deres supportafdelinger.
Det er heller ikke ualmindeligt, at casinoer kræver, at anmodninger om selvudelukkelse indsendes via e-mail i stedet for livechat. I mange tilfælde har livechat-agenter ikke adgang til alle kontoadministrationsfunktioner eller bemyndigelse til permanent at lukke konti på vegne af spillere.
Derudover betragtes det som en standardprocedure i branchen at anmode om identitetsbekræftelse, før der anvendes en permanent selvudelukkelse. Dette er med til at sikre, at selvudelukkelsen anvendes korrekt på den verificerede kontoejer, og reducerer risikoen for, at den samme person opretter en anden konto i fremtiden under den samme identitet.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvorfor kan du ikke få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto?
- Fulgte du casinoets forslag og forsøgte at sende anmodningen fra en anden e-mailadresse?
- Fremlagde du de dokumenter og fotografier, som casinoet anmodede om for at behandle selvudelukkelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
