Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto den 5. februar 2024 på grund af ludomani, men casinoet havde endnu ikke behandlet hans anmodning på trods af flere opfølgninger. Han var bekymret for, at casinoet forsinkede lukningen for at fortsætte med at tjene penge på hans indbetalinger, som havde beløbet sig til i alt 2.550 euro siden hans oprindelige anmodning. Klageteamet greb ind, og efter at have eskaleret problemet bekræftede casinoet kontolukningen og behandlede en refusion på 3.020 euro den 8. maj 2025. Spilleren modtog sin refusion, og problemet blev markeret som løst.
Casinoly Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.020 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Den 5. februar 2024 bad jeg om at få lukket min konto for første gang på grund af ludomani.
Der skete ikke noget før den 12. februar 2024. Jeg blev lige spurgt via e-mail, om jeg ville lukke min konto.
Jeg har allerede besvaret dette spørgsmål.
Den 10. marts 2024 sendte jeg endnu en e-mail om, at jeg gerne vil lukke min konto endelig.
Til dato har den ikke været lukket der.
Jeg har allerede indsat en masse penge der.
Og det forekommer mig, at de ikke vil forbyde mig, fordi de vil blive ved med at malke mig.
Siden min første e-mail med anmodning om annullering, har jeg allerede indbetalt og tabt 2550 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tottimar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med lukningen af din konto. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig videre, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Kan du venligst angive, om du kontaktede casinoet på nogen måde mellem den 5. februar og den 12. februar, eller om casinoet kontaktede dig i denne periode?
- Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI denne periode blev jeg først spurgt den 12. februar, om jeg virkelig ville lukke min konto.
Til det svarede jeg ja.
Men der er ikke sket noget den dag i dag.
Jeg har været verificeret der i lang tid.
Den sidste e-mail fra casinoly kom den 12.02.2025
Derefter skete der ikke noget.
Den 6. april skrev jeg til support igen i chatten.
Der bad jeg igen om at lukke min konto på grund af ludomani.
Indtil videre er der ikke sket noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Tottimar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak
I mellemtiden havde jeg skrevet til en medarbejder igen i chatten.
Han har nu formentlig videresendt den til VIP-manageren for femtende gang.
Men den dag i dag forbliver alt uændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tottimar , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Casinoly til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej
Jeg har et alvorligt spilleproblem.
Jeg har allerede indbetalt og tabt flere titusindvis af euro i kasinoet.
Derfor vil jeg gerne selvudelukke så hurtigt som muligt.
Bortset fra dette bevis har jeg allerede leveret alt andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tottimar,
Vi beklager meget for din oplevelse.
Vi har lukket din konto og har også sendt en bekræftelse via e-mail.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Casinoly hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Men det ændrer ikke ved, at jeg blev ved med at indbetale en masse penge.
Vi skal finde en måde, hvorpå vi begge kan skilles lykkeligt.
Nu med en simpel undskyldning vil jeg ikke få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, Casinoly-teamet . Giv os venligst besked, så snart økonomiafdelingen vender tilbage med svaret.
Spilleren har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer den 5. februar. Ifølge casinoets politik for ansvarligt spil skulle dette være sket inden for 24 timer. Derfor mener vi, at spilleren bør få refunderet den oprindelige saldo fra den 6. februar, samt eventuelle yderligere indbetalinger, der er foretaget indtil den faktiske kontolukning (minus eventuelle udbetalinger eller gevinster).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet synes jeg selvfølgelig er helt berettiget.
Det ville være rart, hvis vi kunne nå frem til en konklusion her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tottimar & Matej,
Ja! Det er korrekt, og du kan være sikker på, da den første anmodning eskalerede til vores relevante team af os den 22. april 2025, havde vi informeret og beregnet fra den 6. februar til datoen for kontolukning. Beregningen er som følger: -
Tottimar indbetalte: 4.600 EUR og hæv: 1.580 EUR fra (ingen transaktion den 6. februar) 7. februar til 20. april. Refunderbart beløb = 3.020 EUR.
Vi har sendt en e-mail til Tottimar og bedt om bankoplysninger for at komme videre.
Venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Casinoly hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen, Casinoly-team ! Meget værdsat.
Kære Tottimar , lad os venligst vide, når detaljerne er givet til kasinoet, for at holde os opdateret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil informere dig.
Jeg modtog denne e-mail i dag fra casinoly
Jeg svarede tilbage med de ønskede data.
Lad os se om alt virker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for bekræftelsen, det sætter jeg stor pris på! Jeg har ændret det omstridte beløb i henhold til casinoets erklæring.
Kære Casinoly-team , giv os venligst besked, så snart alt er blevet behandlet, og betalingen er sendt fra jer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tottimar,
Vi kan med glæde bekræfte, at din refusion på 3.020 EUR er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 8. maj 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi mener, at du nu burde have modtaget dit refusionsbeløb på din konto.
Med venlig hilsen,
Casinoly-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen
Pengene er blevet refunderet til mig
Mange tak til alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tottimar ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne takke Casinoly-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
