Spilleren fra Grækenland anklagede Casinoly for uretfærdigt at have reduceret sine gevinster fra €290 til €50 efter at have brugt en €10-bonus, idet han hævdede, at vilkårene ikke var klart angivet. Han rapporterede, at hans forsøg på at kontakte kasinoet blev ubesvaret. Klageteamet gennemgik kasinoets regler og bekræftede, at reduktionen var i overensstemmelse med de angivne vilkår vedrørende maksimale udbetalingsgrænser for bonusgevinster. Klagen blev derfor afvist, da vilkårene blev anset for gyldige.
Casinoly Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTitel: Uacceptabelt selskab – De stjæler spilleres gevinster!
Anmeldelse:
Casinoly er en fidus! De gav mig en bonus på €10, jeg spillede retfærdigt og vandt €290. Pludselig, uden nogen advarsel, sænkede de min saldo til €50, idet de citerede nogle "vilkår", der aldrig blev klart angivet under spillet.
Den værste del? Da jeg prøvede at kontakte dem, ignorerede de mig fuldstændigt! Intet svar, ingen forklaring, de udslettede bare mine gevinster.
Dette er helt klart en vildledende praksis og viser, at virksomheden ikke respekterer sine spillere. Hvis du leder efter et retfærdigt og troværdigt casino, HOLD dig VÆK fra Casinoly! Der er mange bedre muligheder uden sådanne fiduser.
Jeg vil tage retslige skridt og rapportere dette til de regulerende myndigheder. Gå ikke i deres fælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fifaf8645,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoly.
Jeg tjekkede kasinoets regler og fandt dette:
7.16 Enhver casinobonus uden indskud har omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en 20 EUR (tyve) bonus uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Enhver gevinst på over 100 EUR (100) vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen på udbetalingsstadiet.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og uovertrufne, når de anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers lukker vi din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fifaf8645
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
