Spilleren fra Italien fik sin spillekonto lukket på grund af ludomani, men den blev senere genåbnet, så han kunne indbetale. Han anmodede om refusion af sine indbetalinger og modtog e-mailen, der bekræftede hans oprindelige anmodning om lukning af kontoen. Problemet blev løst, da casinoet behandlede refusionen, som spilleren bekræftede modtagelsen af. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Casinoly Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 190 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, min spillekonto var lukket på grund af ludomani siden 2023, kasinoet genåbnede min spillekonto, så jeg kunne indbetale.
Jeg har e-mailen, hvor jeg anmodede om lukning af min spilkonto.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Har du kontaktet casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for støtten.
Jeg har stadig adgang til casinoet, jeg har kontaktet casinoet via både e-mail og live chat.
Jeg videresender al kommunikation med kasinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Enjoy1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casinoly ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Casinoly hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinoly,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails med et refusionstilbud, som vi sender til dig.
Vi afventer dit svar for at kunne gå videre med forliget.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinoly-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede på mailen, jeg er uenig.
Jeg sender en besked til Michal for at få information.
Tak, hilsner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog refusionen.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984,
Tak for dine oplysninger. Betalingen er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinoly-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Enjoy1984,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
