Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani, men fandt ud af, at Casinoly ikke havde reageret på hans anmodning. Efter at have indbetalt €530 mistede han beløbet og krævede, at hans konto blev slettet, blokeret og hans penge tilbagebetalt. Klageteamet havde forlænget kommunikationsperioden for at indsamle mere bevis for, at spilleren havde informeret casinoet om sine spilleproblemer, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Casinoly Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 530 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre lider jeg af en ludomani og bad derfor flere gange for halvanden uge siden om at få min konto lukket, men det blev IKKE gjort. Jeg fik min lønseddel i går, og det skete selvfølgelig som forventet: Jeg indbetalte og tabte i alt €530. Jeg finder det fuldstændig skandaløst, at da jeg specifikt bad om at få min konto lukket, nægtede Casinoly bevidst at gøre det, fordi de vidste, at jeg var afhængig og ville indbetale mere. Jeg vil gerne have min konto slettet, min konto blokeret og mine €530 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære paufderheide222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinoly.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Casinoly Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min konto er stadig aktiv, min sidste indbetaling var i går, da min løn kom ind, og jeg har ikke modtaget noget svar på min anmodning om refusion af mine indbetalinger fra i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
Hvis du lider af spilleproblemer, mener vi, at du skal informere casinoet om dem, når du anmoder om selvudelukkelse, for at være beskyttet.
Jeg opfordrer dig til at sende en ny anmodning om selvudelukkelse i henhold til ovenstående skabelon.
Fortæl mig venligst, om der er andre beviser for, at du har informeret casinoet om din ludomani. Send beviser til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej paufderheide222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er nu fuldstændig blokeret, og min Casinoly-konto er også blokeret. Jeg har dog ikke modtaget mine €530, fordi de sagde, at de ikke havde modtaget en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Vi kan kun hjælpe med refusionsanmodninger, hvis der er tilstrækkelig dokumentation for, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere spil, efter du informerede dem om dine spilleproblemer.
Ud fra den dokumentation, du har fremlagt, er der desværre ikke angivet nogen spilleproblemer i din anmodning.
Hvis du mener, at casinoet burde have beskyttet dig, bedes du fremvise dokumentation for en anmodning om spillerbeskyttelse, der er sendt til casinoet. Ellers kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej paufderheide222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
