Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på 500 euro for en måned siden, hvilket tidligere var blevet behandlet uden problemer. Efter 15 dage med generelle svar havde han fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation, men 15 dage senere havde han ikke modtaget nogen opdateringer, og hans konto forblev indefrossen. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og facilitere dokumentverifikation, hvilket til sidst blev godkendt. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var gennemført den 16. februar 2026, og at pengene forventedes at ankomme inden for et par dage. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler blev klagen lukket på det tidspunkt.
Casinoly Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bad om en udbetaling på 500 euro for en måned siden (det virkede fint i mange år før det), og efter 15 dage med generiske svar via livechat/mail bad de om dokumentverifikation (okay, hvorfor ikke). Jeg gav dem dokumenterne, og nu, 15 dage senere, har jeg stadig ingen nyheder. De giver mig generiske svar hele tiden, og kontoen er indefrossen (adgang, men jeg kan ikke spille).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet, og i hvilket format?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Her er de slags 'svar', jeg får, når jeg beder om en eller anden form for afklaring (er de medfølgende dokumenter de gode/har jeg glemt at sende nogen osv....), så ærligt talt er det virkelig, virkelig vage svar ...
tak for din hjælp 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Men kunne du venligst angive, hvilke slags dokumenter der blev anmodet om fra dig, og specificere, hvilke dokumenter du endte med at indsende til casinoet?
Stammede de gevinster, du har optjent, fra en bonus eller en indbetaling med rigtige penge uden at have accepteret en bonus?
Giv mig venligst besked.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Absolut,
De bad om:
- Ét identitetsdokument (som er blevet accepteret inden for et par timer)
- Ét selfie-billede ('afventer godkendelse' siden 22. december)
-To transaktionshistorikdokumenter ('afventer godkendelse' siden 22. december)
- Bevis for adresse ('afventer godkendelse' siden 22. december)
Jeg gav de rigtige dokumenter som bedt om, men selvom der mangler noget, har jeg bogstaveligt talt 0 ikke-generiske svar (via livechat eller e-mail), hvilket jeg synes er ret vanvittigt ...
For gevinster er det udelukkende med rigtige penge indbetalt og ingen 'bonuspenge' på siden.
.
Mange tak,
Pierre-Marie
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PM9229
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Har casinoet godkendt dine dokumenter og behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Det gjorde de ikke.
De validerede mine dokumenter, men kontoen er stadig begrænset, og jeg kan stadig se 'afventer verifikation' på min profil...
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære PM9229,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinoly Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinoly Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinoly Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casinoly Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført den 16. februar 2026.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinoly Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PM9229,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde omstridte beløb nu?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej PM9229
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
